Оцінити доставку в магазини зможуть продавці EVA
3 хвилин читання
У мережі магазинів EVA зʼявилася нова система оцінювання якості доставки товарів. Тепер водії і працівники магазинів можуть взаємно оцінювати одне одного після кожної доставки — за аналогією з популярними сервісами таксі. Про це йдеться у пресрелізі компанії.
Як працює система оцінювання в EVA
Оцінювання відбувається через Telegram-боти, якими користуються водії і персонал магазинів. Після кожного завершеного замовлення вони виставляють одне одному оцінку за п’ятизірковою шкалою:
- 4-5 зірок — позитивна оцінка з можливістю обрати стандартний коментар («Водій — вогонь! Вартий премії!», «Все вчасно і зручно») або додати власний.
- 1-3 зірки — вимагають обов’язкового пояснення причин. Наприклад: «Нетактовне спілкування», «Запізнення без попередження», «Не відповідав на дзвінки» тощо.
- Усі оцінки автоматично збираються в інтерактивні звіти Power BI. Це дозволяє компанії складати рейтинги водіїв і магазинів та відстежувати тенденції.
- Система також контролює залученість персоналу до процесу оцінювання. Якщо співробітник не поставив оцінку вчасно, він отримує нагадування.
Читайте також:
Уже за кілька тижнів
Київ знову стане точкою зустрічі професійної PR-спільноти. XXIII Міжнародний
форум PRNext’26 відкриває завісу над однією з найочікуваніших подій програми —
другою сесією, що пройде у форматі кейс-марафону під назвою, яка сьогодні є маніфестом
українського ринку: «Сила бізнесу – країні».
Підписуйтеся на наші соцмережі
Що змінилось із появою системи оцінювання в EVA
- Якщо хтось отримує оцінку три зірки або нижче, система автоматично створює завдання для відповідального менеджера.
- Якщо негативну оцінку поставили обидві сторони, система створює два завдання.
- Ситуацію аналізує логістичний менеджер або супервайзер магазину.
Наталія Шабан, керівниця транспортного відділу та очільниця проєкту
Як система оцінок в EVA допомагає в роботі
Перші результати показали ефективність нововведення:
- Залученість до оцінювання перевищила 92%.
- Рівень задоволеності процесами доставки і прийому товарів досяг 90%.
Під час тестування функції виявилось, що частина конфліктів виникала через нерозуміння обов’язків між водіями і продавцями. Щоб уникнути цього у майбутньому, EVA додала до Telegram-ботів інструкції для кожної сторони.