Головна Оперативка

Оцінити доставку в магазини зможуть продавці EVA

10 квітня 2025 13:48 3 хвилин читання

У мережі магазинів EVA зʼявилася нова система оцінювання якості доставки товарів. Тепер водії і працівники магазинів можуть взаємно оцінювати одне одного після кожної доставки — за аналогією з популярними сервісами таксі. Про це йдеться у пресрелізі компанії.

Як працює система оцінювання в EVA

Оцінювання відбувається через Telegram-боти, якими користуються водії і персонал магазинів. Після кожного завершеного замовлення вони виставляють одне одному оцінку за п’ятизірковою шкалою:

4-5 зірок — позитивна оцінка з можливістю обрати стандартний коментар («Водій — вогонь! Вартий премії!», «Все вчасно і зручно») або додати власний.
1-3 зірки — вимагають обов’язкового пояснення причин. Наприклад: «Нетактовне спілкування», «Запізнення без попередження», «Не відповідав на дзвінки» тощо.
Усі оцінки автоматично збираються в інтерактивні звіти Power BI. Це дозволяє компанії складати рейтинги водіїв і магазинів та відстежувати тенденції.
Система також контролює залученість персоналу до процесу оцінювання. Якщо співробітник не поставив оцінку вчасно, він отримує нагадування.

Читайте також: Сила бізнесу — країні: кейс-марафон лідерів репутації на PRNext’26

Підписуйтеся на наші соцмережі

Оцінити доставку в магазини зможуть продавці EVA зображення 1

У EVA зʼявилося оцінювання доставки. Фото: EVA

Що змінилось із появою системи оцінювання в EVA

Якщо хтось отримує оцінку три зірки або нижче, система автоматично створює завдання для відповідального менеджера.
Якщо негативну оцінку поставили обидві сторони, система створює два завдання.
Ситуацію аналізує логістичний менеджер або супервайзер магазину.

Раніше проблеми під час доставок не фіксувались системно, що часом призводило до накопичення непорозумінь, які доходили до керівництва вже у критичних ситуаціях. Нова система дозволяє отримувати й аналізувати зворотний зв’язок оперативно та вирішувати проблеми на початкових етапах.

Наталія Шабан, керівниця транспортного відділу та очільниця проєкту

Як система оцінок в EVA допомагає в роботі

Перші результати показали ефективність нововведення:

Залученість до оцінювання перевищила 92%.
Рівень задоволеності процесами доставки і прийому товарів досяг 90%.

Під час тестування функції виявилось, що частина конфліктів виникала через нерозуміння обов’язків між водіями і продавцями. Щоб уникнути цього у майбутньому, EVA додала до Telegram-ботів інструкції для кожної сторони.