Як AI-пошук від Wise IT допоміг краще розуміти клієнта і підняти середній чек VARUS.UA на 18%
Wise IT разом із data science-командою !FESTCloud.ai реалізували для VARUS.UA рішення, яке на перший погляд виглядає простим – «розумний пошук». Але на практиці воно змінює поведінку користувача і прямо впливає на виручку.
Маєте крутий кейс впровадження ШІ у вашій компанії? Розкажіть про нього нам – пишіть на advert@d-e.group.
Проблема, яку всі ігнорують
У більшості e-commerce пошук досі працює так, ніби користувач знає каталог напам’ять.
Хочеш знайти товар – введи точну назву: “буряк”, “молоко”, “хліб”.
Але в реальному житті люди думають інакше:
· “що взяти на вечерю”;
· “сніданок для сім’ї”;
· “вечірка з друзями”.
У цій точці класичний пошук просто не працює. Людина або витрачає більше часу, або не знаходить частину потрібного – і в підсумку купує менше.
Що зробили
Команда вирішила змінити сам принцип: навчити пошук розуміти не слова, а намір.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Технічно це реалізували через інструменти Google:
Vertex AI — платформа від Google Cloud для розробки, розгортання та масштабування AI-моделей;
Gemini — сімейство AI-моделей Google, використане для інтерпретації пошукових запитів природною мовою.
Тепер, коли користувач пише “планую вечірку”, система:
● розуміє контекст;
● формує набір товарів під сценарій;
● віддає готове рішення, а не просто список позицій.
Фактично, AI став перекладачем між мовою людини і мовою каталогу.
Що це дало бізнесу
Результати з’явились дуже швидко:
● частка використання AI-пошуку зросла з 15% до 35% за 2 місяці
● середній чек у таких замовленнях – +18%
● середня вартість товарів – +23%
Тобто користувач не просто швидше знаходить потрібне – він формує більш повний і дорожчий кошик.
Чому це працює
Раніше пошуковий рядок був інструментом навігації: ви даєте точне слово — система дає посилання. Тепер це — інтелектуальний асистент. Система інтерпретує намір клієнта і пропонує готове рішення, навіть якщо в запиті відсутня назва конкретного продукту.
Саме ця трансформація з “каталогу” на “консультанта” кардинально змінює глибину перегляду та конверсію.
Коли система розуміє контекст:
- зникає зайве тертя;
- користувач бачить більше релевантних товарів;
- рішення приймається швидше.
Без агресивного upsell – просто за рахунок кращої релевантності.
Цей кейс добре показує, куди рухається e-commerce
Пошук більше не є технічною функцією. Це один із найсильніших інструментів впливу на продажі. І якщо він починає розуміти людину – бізнес починає заробляти більше.
Смарт-пошук — лише один із багатьох прикладів AI-трансформації. На рахунку Wise IT — десятки успішно реалізованих AI-проєктів: від побудови інтелектуальних баз знань та автоматизації бізнес-аналітики до впровадження систем аналізу документів і розробки автономних AI-помічників.
Ознайомитися з успішними кейсами, а також отримати безкоштовну консультацію фахівців можна на офіційному сайті Wise IT.
Маєте крутий кейс впровадження ШІ у вашій компанії? Розкажіть про нього нам – пишіть на advert@d-e.group.