Як AI-пошук від Wise IT допоміг краще розуміти клієнта і підняти середній чек VARUS.UA на 18%

Wise IT разом із data science-командою !FESTCloud.ai реалізували для VARUS.UA рішення, яке на перший погляд виглядає простим – «розумний пошук». Але на практиці воно змінює поведінку користувача і прямо впливає на виручку.

Маєте крутий кейс впровадження ШІ у вашій компанії? Розкажіть про нього нам – пишіть на [email protected].

Проблема, яку всі ігнорують

У більшості e-commerce пошук досі працює так, ніби користувач знає каталог напам’ять.

Хочеш знайти товар – введи точну назву: “буряк”, “молоко”, “хліб”.

Але в реальному житті люди думають інакше:

·       “що взяти на вечерю”;

·       “сніданок для сім’ї”;

·       “вечірка з друзями”.

Що зробили

Команда вирішила змінити сам принцип: навчити пошук розуміти не слова, а намір.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Технічно це реалізували через інструменти Google:

Vertex AI — платформа від Google Cloud для розробки, розгортання та масштабування AI-моделей;

Gemini — сімейство AI-моделей Google, використане для інтерпретації пошукових запитів природною мовою.

Тепер, коли користувач пише “планую вечірку”, система:

●      розуміє контекст;

●      формує набір товарів під сценарій;

●      віддає готове рішення, а не просто список позицій.

Що це дало бізнесу

Результати з’явились дуже швидко:

●      частка використання AI-пошуку зросла з 15% до 35% за 2 місяці

●      середній чек у таких замовленнях – +18%

●      середня вартість товарів – +23%

Тобто користувач не просто швидше знаходить потрібне – він формує більш повний і дорожчий кошик.

Чому це працює

Раніше пошуковий рядок був інструментом навігації: ви даєте точне слово — система дає посилання. Тепер це — інтелектуальний асистент. Система інтерпретує намір клієнта і пропонує готове рішення, навіть якщо в запиті відсутня назва конкретного продукту.

Саме ця трансформація з “каталогу” на “консультанта” кардинально змінює глибину перегляду та конверсію.

Коли система розуміє контекст:

-        зникає зайве тертя;

-        користувач бачить більше релевантних товарів;

-        рішення приймається швидше.

Без агресивного upsell – просто за рахунок кращої релевантності.

Цей кейс добре показує, куди рухається e-commerce

Смарт-пошук — лише один із багатьох прикладів AI-трансформації. На рахунку Wise IT — десятки успішно реалізованих AI-проєктів: від побудови інтелектуальних баз знань та автоматизації бізнес-аналітики до впровадження систем аналізу документів і розробки автономних AI-помічників.

Ознайомитися з успішними кейсами, а також отримати безкоштовну консультацію фахівців можна на офіційному сайті Wise IT.

Маєте крутий кейс впровадження ШІ у вашій компанії? Розкажіть про нього нам – пишіть на [email protected].