Чеклист для бізнесу: підготовка до виходу на міжнародний ринок
Вихід на міжнародний ринок — це серйозний крок до розширення будь-якого бізнесу. Це шанс збільшити доходи, знайти нову аудиторію, посилити вплив і популярність свого бренду. В умовах цифрового світу, високої доступності інтернету така мета видається відносно простою і легкою, такою, що не потребує тривалої підготовки.
І це велика пастка, адже вихід бізнесу в інші країни потребує ретельного опрацювання. Наш чеклист допоможе вам структурувати процес, уникнути найчастіших помилок і максимально ефективно використовувати можливості нового ринку.
Наша увага буде зосереджена на розвитку бізнесу в онлайні. Ми вивчимо не тільки кроки для підготовки, а й інструменти, що стануть у пригоді для їхньої реалізації.
1. Дослідження ринку за допомогою онлайн-інструментів
Перший етап у розширенні – обрати його напрямок. Для цього потрібно визначити країни та аудиторії, на які варто орієнтуватися. Цей момент найважливіший.
1. Виберіть цільовий ринок:
-
Використовуйте всі доступні дані: статистику по країнах, де вже є клієнти вашої сфери. Візьміть на озброєння великі аналітичні інструменти, як Google Analytics для визначення географії трафіку.
- Оцініть економічну привабливість товару та платоспроможність аудиторії (наприклад, GDP на душу населення), рівень онлайн-замовлень.
2. Вивчіть його аудиторію:
-
Досліджуйте демографічні показники для сегментування аудиторії. У майбутньому це стане в пригоді для запуску персоналізованого маркетингу.
- Вивчіть поведінку користувачів (наприклад, у соціальних мережах), щоб з'ясувати мотивацію клієнтів на покупки в онлайні. Використовуйте сервіси Google Keyword Planner або Ahrefs, щоб дізнатися інтерес до свого товару.
3. Проаналізуйте конкурентів на новому ринку:
-
Знайдіть конкурентів, використовуйте SimilarWeb або Semrush для аналізу їхнього трафіку і реклами. Визначте те, у чому ви можете бути сильнішими.
- Вивчіть їхні сайти: як оформлений контент, які способи оплати і доставки пропонуються. Проаналізуйте їхню активність у соціальних мережах.
2. Підготовка сайту як основного каналу просування
Підписуйтеся на наші соцмережі
Для успішного виходу на міжнародний ринок потрібен уже готовий, налаштований сайт, який довів ефективність. Але навіть у цьому випадку його потрібно адаптувати.
1. Адаптуйте сайт під нову аудиторію:
-
Додайте версії сайту мовами обраних країн. Не забудьте про ціни в місцевих валютах і, якщо актуально, характеристики товарів в інших заходах обчислення (метри-дюйми, кілограми-фунти). Врахуйте культурні деталі.
- Довірте переклад професіоналам, щоб уникнути помилок. Використовуйте ключові слова цільовою мовою для поліпшення видимості в пошуковиках.
2. Перевірте технічний доступ:
-
Переконайтеся, що сайт доступний для всіх користувачів незалежно від платформи. Важливо, щоб сайт швидко завантажувався в обраних країнах.
- Налаштуйте Hreflang-теги для правильного відображення локальних версій сайту в пошуковиках. Вони вказують локальний час і регіон під час входу.
- Перевірте, що сайт відповідає міжнародним стандартам забезпечення безпеки даних (наприклад, GDPR у Європі). Додайте на сайті політику конфіденційності, адаптовану під місцеві закони.
3. Інтегруйте платіжні системи:
-
Підключіть популярні в регіоні платіжні шлюзи (наприклад, PayPal).
- Врахуйте місцеві особливості та закони, такі як накладені платежі, податки, QR-коди, поширеність використання цифрових активів.
Якщо ж ви ще не маєте сайту, то запустити його і протестувати на вже відомій і лояльній аудиторії досить просто – сьогодні це не потребує багато часу і ресурсів. Для цього можна використовувати генератор сайтів – за допомогою AI-нейромережі він підготує робочий ресурс за кілька годин і допоможе з його розгортанням у мережі.
Такі сайти можуть також допомогти з тестуванням, а значить оптимізацією інших інструментів маркетингу – гіпотез і персональних пропозицій для лендінгів.
3. Підготовка до запуску маркетингової стратегії
Крім сайту, для успішного виходу на нові ринки – тим паче ті, що перебувають за звичним ареалом – важливо опрацювати й інші канали для онлайн-просування.
1. Локалізуйте цифрові канали:
-
Створіть акаунти в соціальних мережах і на платформах, популярних у регіоні. Публікуйте статті, відео та інші матеріали мовою клієнтів.
- Якщо того дозволяє платформа, то створюйте додаткові звукові доріжки для різних країн. Наприклад, у сервісі YouTube можна вести канал одразу багатьма мовами без створення дублів для кожної країни.
2. Підготуйте матеріали для реклами:
-
Запустіть автоматизовані email-розсилки для залучення клієнтів та їх утримання. Також цей інструмент можна використовувати для розсилки персональних пропозицій – з урахуванням потреб сегмента аудиторії.
- Використовуйте сервіси для створення ефективних рекламних повідомлень, як Google Ads. Обирайте платформи, популярні на цільовому ринку.
- Розробіть лендінги для потенційної аудиторії на основі даних сегментування майбутніх клієнтів. Для кожного сегмента кілька варіантів, кожен з яких містить свій варіант заклику до дії.
У сучасних умовах останній пункт також не викличе зайвих проблем і витрат завдяки все тим же конструкторам, що дають змогу зібрати лендінг із шаблонів за хвилини. Готові лендінги стануть основою для майбутньої маркетингової кампанії.
3. Підтримуйте своїх клієнтів:
-
Налаштуйте чат-боти із підтримкою цільової мови. Сучасні AI-боти дають змогу не тільки відповідати клієнтам на підготовлені запитання, а й вести осмислений діалог, що враховує контекст, стиль і вподобання.
- Найміть консультантів, які розмовляють мовою клієнтів. Попри те, що сучасні системи здатні спілкуватися майже будь-якою мовою у форматі тексту, це не замінить (поки що) живого розв'язання проблем у голосовому чаті.
Для запуску чатботів також знадобляться конструктори, що використовують у роботі AI. Або ж ви можете інтегрувати нейромережі самостійно. Для цього, наприклад, підійде остання версія ChatGPT, що враховує контекст діалогу, минулі розмови зі співрозмовником і дані, що доступні про нього. У новій версії від OpenAI також з'явився голосовий помічник, але він (поки що) підтримує тільки одну мову.
Довгострокова стратегія онлайн-присутності
Наостанок кілька порад, що стануть у пригоді при виході на міжнародний ринок:
- Не поспішайте виходити на новий ринок. Якщо є така можливість, то розширюйте асортимент товарів або послуг для інших країн поступово.
- Збирайте зворотний зв'язок нових клієнтів. Для цього проводьте опитування в соціальних мережах, впровадьте на сайт і email-розсилки анкети із запитаннями. Як стимул для отримання рецензій використовуйте знижки або бонуси.
- Використовуйте інструменти для аналітики поведінки та відстеження дій відвідувачів сайту і лендінгів. Найпоширеніший – Google Analytics.
- Запустіть A/В-тестування на сайті та рекламних кампаніях. Його суть: знайти оптимальне розв'язання задачі на основі взаємодії груп користувачів з різними варіантами її реалізації. А після використовувати її в усьому проєкті.
- Якщо ви ще не інтегрували у свою роботу CRM-систему, то обов'язково зробіть це перед виходом на міжнародний ринок. Така система дасть змогу автоматизувати і контролювати взаємодію з клієнтами: зберігати і класифікувати дані про покупців та їхні замовлення, підвищити продажі.
Регулярно оновлюйте свою стратегію розвитку на новому ринку з урахуванням змін у трендах, технологіях і перевагах користувачів. Пам'ятайте, що універсальна, адаптивна стратегія дасть змогу розвиватися практично в будь-яких ринкових умовах.
Особливу увагу важливо приділити саме технологіям – тим, що ми говорили вище, і тим, що з'являтимуться в майбутньому – без них не можна розвиватися, масштабуватися і виходити на нові, зокрема закордонні ринки. Ось тільки це буде досить складно, дорого і неефективно, особливо в умовах міжнародної торгівлі.
А тому використовуйте нові технології по максимуму — з їхньою допомогою ви зможете автоматизувати й оптимізувати роботу компанії будь-якого рівня та складності. Незалежно від обсягів, напрямів, платформ, кількості клієнтів і країн.