Валерія Коваль: як Дія витримує 14 мільйонів заяв одночасно і де вже працює AI

Дія починалась у 2019 році як застосунок з кількома цифровими документами. Сьогодні це майже 260 послуг, 34 цифрові документи і система, яка щодня витримує навантаження мільйонів українців одночасно — від сплати штрафів до масових соціальних виплат.

У першій частині розмови для SPEKA заступниця міністра цифрової трансформації України з розвитку екосистеми цифрових та офлайн персоналізованих сервісів Валерія Коваль розповідає, у що насправді перетворилась Дія за сім років, чому цифрова держава заощадила країні мільярди гривень, як система переживає пікові навантаження на кшталт голосування за Євробачення чи виплату 14 мільйонів заяв за кілька днів — і де в цій інфраструктурі вже сьогодні працює штучний інтелект.

«Людина більше не прохач у кабінетах»: як змінилась ідентичність Дії

Дійсно, Дія давно переросла статус звичайного застосунку з документами, цифрового довідника чи просто місця, де людина може замовити просту послугу. Якщо на старті, у 2019 році, ми дійсно починали як зручний сервіс кількох довідок і витягів, то сьогодні ми повноцінна екосистема й нова філософія взаємодії між громадянином і державою.

Ми об'єднуємо державний сектор, комерційні сервіси, громадські ініціативи та міжнародних партнерів — взаємодіємо з великою кількістю міжнародних фондів та організацій, з естонськими, швейцарськими, британськими, шведськими партнерами й багатьма іншими країнами.

І це все економить не тільки час, а й гроші. У партнерстві з аналітичним центром Civitta ми ще минулого року провели дослідження, де оцінили ефект для країни та громадян від масштабної цифровізації. За оцінками експертів, за 5 років роботи Мінцифри вдалося зекономити понад 184 мільярди гривень. Це значні цифри, і ефект цей щодня тільки зростає.

Більше того, Дія стала одним із ключових елементів нашої національної безпеки та цифрової стійкості під час війни. Це інструмент фіксування збитків, отримання допомоги від держави, підтримки армії та збереження зв'язку людей із країною, де б вони не перебували. Тому сьогодні це не просто платформа, а символ сучасної, сильної та технологічної України, яка задає світові стандарти цифрової держави.

260 послуг і 14 мільйонів заяв за кілька днів: як Дія витримує пікові навантаження

Підписуйтеся на наші соцмережі

Якщо говорити про щоденне навантаження, то його основу становлять наші найпопулярніші сервіси. Користувачі щодня відкривають свої цифрові документи — зараз їх 34: паспорти, водійські посвідчення чи свідоцтва про народження. Також у топі щоденного користування — сплата штрафів ПДР та шеринг авто через призначення належного користувача.

Станом на зараз ми маємо майже 80 послуг в застосунку і понад 170 на порталі — загалом більш ніж 260 послуг на нашій платформі.

Щодо найбільших викликів для системи, то це передусім масштабні точкові проєкти, які створюють величезні пікові навантаження. Яскравий приклад — виплата 1000 грн, де ми отримали понад 14 мільйонів заяв. Це була надскладна разова історія, з якою команда чудово впоралася.

Ще один непростий досвід був у січні-лютому цього року, коли уряд поставив завдання дуже швидко підготувати кілька послуг для підтримки українців: додаткові доплати для ФОПів у 7,5-15 тисяч гривень і доплати нашим енергетикам у 20 тисяч гривень щомісяця за їхню надважку роботу. З моменту ухвалення рішення до реалізації по кожній з них минуло буквально 5 днів. Команда дійсно вміє працювати в непростих умовах.

Датацентри, SOC і тренування з відключень: як Дія готується до блекаутів і кібератак

Дія працює на базі розподіленої хмарної інфраструктури в кількох датацентрах. Архітектура системи влаштована так, що в разі виходу з ладу одного з вузлів навантаження перерозподіляється між іншими, і послуги продовжують надаватися користувачам.

Ми регулярно проводимо тренування з вимкнення датацентрів та оптимізації процесів перерозподілу навантаження. Це дає впевненість, що навіть у найгіршому сценарії фізичної втрати кількох датацентрів система продовжуватиме працювати — за умови, що реєстри й партнерські сервіси також залишатимуться онлайн.

Масові одночасні звернення громадян по конкретну послугу можуть ставати проблемою, адже складні сервіси вимагають оркестрації взаємодії з десятками різних систем із різною пропускною здатністю та швидкістю. Щоб пом'якшити ці труднощі, ми оптимізуємо сценарії взаємодії та перебудовуємо користувацький шлях, дозволяючи більш збалансовано розподіляти запити й знижувати навантаження на кожну окрему точку.

Найбільш стресовими для нас є послуги з надання масової соціальної допомоги. Вони передбачають численні перевірки актуальних статусів громадян у різних системах, мають жорсткі часові рамки та користуються високим попитом серед користувачів, особливо у воєнний час.

AppSec, ISO 27001 і безпека, закладена ще на етапі проєктування

Зі зростанням кількості сервісів ми масштабуємо не лише інфраструктуру, а й систему кібербезпеки. У Дії працює цілодобовий SOC, який забезпечує моніторинг, виявлення та реагування на загрози.

Окремо розвиваємо напрям AppSec: безпека перевіряється на всіх етапах розробки — від архітектури та коду до тестування перед запуском. Додатковий рівень контролю забезпечують регулярні аудити, пентести та програми Bug Bounty.

Захист персональних даних розвиваємо системно відповідно до підходів ISO 27001 та ISO 27701 — з контролем доступу, управлінням ризиками приватності та вимогами до обробки даних протягом усього життєвого циклу послуги.

Тому в разі появи нових функцій ми не перебудовуємо безпеку постфактум — вимоги до кібербезпеки та приватності закладаються ще на етапі проєктування сервісу.

Дія.AI вже консультує громадян: де штучний інтелект працює вже сьогодні

Так, Дія використовує Дія.AI для надання консультацій і послуг користувачам як у мобільному застосунку, так і на порталі. Крім цього, у нас є окремі ШІ-асистенти, які працюють із нашими партнерами та обробляють звернення громадян.

Раніше SPEKA розповідала, як пройшов 2025 рік для застосунку «Дія».