Мережа будівельних супермаркетів тепер має власного ШІ-асистента: що він вміє
Українська мережа будівельних супермаркетів Епіцентр запустила власного ШІ-асистента. Він допомагає людям з покупками, йдеться у прес-релізі.
Вперше Епіцентр запустив реліз ШІ-асистента у жовтні 2025 року. Модель працює за образом провідного оператора контакт-центру і самостійно опрацьовує 30% клієнтських замовлень.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Що вміє ШІ-асистент Епіцентру
- Надавати детальну інформацію по замовленню (статус, терміни доставки тощо);
- змінювати отримувача і додавати новий телефон до замовлення;
- продовжувати термін зберігання замовлення;
- скасовувати замовлення чи змінювати у ньому товари;
- допомогати з оплатою замовлення;
- змінювати дату доставки замовлення;
- консультувати по графікам роботи та контактам ТЦ, поштоматів та пунктів видачі;
- надавати консультації по загальним питанням (доставка, повернення, оплата, залишки товарів);
- підключати до діалогу оператора у більш складних запитах тощо.
Що відомо про ШІ-асистента Епіцентру
ШІ-асистент є власною розробкою Епіцентру та працює на базі OpenAI, а також мікросервісної архітектури для взаємодії з логістичними та операційними системами.
Сервіс інтегровано у власну CRM-систему що дозволяє підключати віртуального асистента у всіх digital джерелах комунікації.
За результатами тестового періоду віртуальний ШІ-асистент зумів опрацювати без участі оператора контакт-центра близько 30% всіх звернень. При цьому 87% клієнтів залишилися задоволеними вирішенням питань асистентом, а 92% клієнтів були задоволені результатами звернень в діалогах, де ШІ приймав участь, але було переключення на оператора.