Головна Оперативка

Мережа будівельних супермаркетів тепер має власного ШІ-асистента: що він вміє

1 грудня 2025 23:27 2 хвилин читання

Українська мережа будівельних супермаркетів Епіцентр запустила власного ШІ-асистента. Він допомагає людям з покупками, йдеться у прес-релізі.

Мережа будівельних супермаркетів тепер має власного ШІ-асистента: що він вміє зображення 1

Епіцентр запустив ШІ-асистента

Вперше Епіцентр запустив реліз ШІ-асистента у жовтні 2025 року. Модель працює за образом провідного оператора контакт-центру і самостійно опрацьовує 30% клієнтських замовлень.

Це тільки перший реліз сервіса. Продуктова команда має дуже масштабний та амбітний перелік нових функцій для віртуального асистента, які з’являтимуться поступово. В планах компанії завершити другий реліз сервісу вже до кінця I кварталу наступного року, а впродовж 2026-го — збільшити частку звернень, опрацьованих віртуальним асистентом без участі оператора, до 70%.

Юрій Кудлик, директор департаменту онлайн-продажів та клієнтського сервісу Епіцентр

Підписуйтеся на наші соцмережі

Читайте також: Eureka в Україні: легендарний бренд пилососів із США офіційно виходить на наш ринок

Що вміє ШІ-асистент Епіцентру

Надавати детальну інформацію по замовленню (статус, терміни доставки тощо);
змінювати отримувача і додавати новий телефон до замовлення;
продовжувати термін зберігання замовлення;
скасовувати замовлення чи змінювати у ньому товари;
допомогати з оплатою замовлення;
змінювати дату доставки замовлення;
консультувати по графікам роботи та контактам ТЦ, поштоматів та пунктів видачі;
надавати консультації по загальним питанням (доставка, повернення, оплата, залишки товарів);
підключати до діалогу оператора у більш складних запитах тощо.

Що відомо про ШІ-асистента Епіцентру

ШІ-асистент є власною розробкою Епіцентру та працює на базі OpenAI, а також мікросервісної архітектури для взаємодії з логістичними та операційними системами.

Сервіс інтегровано у власну CRM-систему що дозволяє підключати віртуального асистента у всіх digital джерелах комунікації.

За результатами тестового періоду віртуальний ШІ-асистент зумів опрацювати без участі оператора контакт-центра близько 30% всіх звернень. При цьому 87% клієнтів залишилися задоволеними вирішенням питань асистентом, а 92% клієнтів були задоволені результатами звернень в діалогах, де ШІ приймав участь, але було переключення на оператора.