НРК в «Новій пошті», 5000 франчайзі та як технології для Європи тестують на українцях — Поперешнюк

У традиційному бізнесі масштабування зазвичай базується на повторюваності процесів і стандартизації. Однак у Європі поруч з великими логістичними гравцями «Нова пошта» має шукати нестандартні рішення. Тому асиметрична модель є фактично єдиною можливістю для зростання, розповів SPEKA Володимир Поперешнюк, співзасновник «Нової пошти», член Наглядової ради та голова комітету Наглядової ради з корпоративного управління.

Асиметрична модель «Нової пошти» базується на пошуку ніш, які великі гравці ігнорують через складність операцій або невеликий потенційний прибуток. Така стратегія, за словами Поперешнюка, дозволяє компанії розвиватись  на ринках ЄС, де інфраструктура вже сформована, а поведінка клієнтів — усталена й сильно відрізняється від української.

В Україні «Нова пошта» працює за класичною моделлю. За словами Поперешнюка, вдома компанія може обирати, на яку модель спрямовувати зусилля, немає необхідності застосовувати саме асиметричну, хоча такий підхід дозволяє знаходити незвичайні рішення та ламати стереотипи.

Серед напрямів, на які «Нова пошта» робить акцент в Європі — цілодобова  клієнтська підтримка, адресний забір відправлень, можливість викликати кур’єра через застосунок, швидка доставка та гнучкість у роботі з нестандартними запитами клієнтів. 

«Для нас дуже важлива головна цінність — зручність для клієнта. Ми беремо на себе операції, які здаються дрібними, але суттєво покращують сервіс. Наприклад, оформлення документів, або незвичні звернення клієнта, також ми можемо надати нестандартну послугу», — розповідає Поперешнюк.

За логікою компанії, навіть якщо користувач не формулює проблему напряму, її можна виявити через аналіз досвіду взаємодії із сервісом і запропонувати новий стандарт обслуговування.

Володимир Поперешнюк підкреслює, що асиметрична модель не є формалізованою стратегією чи окремим бізнес-процесом. Йдеться радше про управлінське мислення, яке стимулює команди шукати нестандартні рішення та створювати нові підходи до сервісу.

«Коли ми говоримо про асиметричну модель, це не усталена бізнес-модель, яку запустили. Це спосіб мислення топ-менеджера. Ми кажемо “думайте асиметрично, дійте асиметрично, думайте, де ви можете бути оригінальними”. Це також не офіційна стратегія, це просто підхід. Ми вирішили, якщо на даному етапі ми дуже маленький гравець, то  можемо робити щось таке, що не роблять інші».

Інноваційні рішення для Європи спочатку тестують на українському ринку

Підписуйтеся на наші соцмережі

«Коли хочемо щось робити в Європі, нам простіше цей сервіс спочатку випробуватив Україні. Потім ми його використовуємо в Європі, а далі, якщо він спрацював, робимо стандартом для всієї групи компаній Nova», — Володимир Поперешнюк.

Продакт-менеджер, який відповідає за впровадження певної послуги, працює одразу на всі ринки присутності «Нової пошти»

також новий застосунок єдиний для всіх країн (на відміну від «Нова пошта old», який згодом вилучатимуть з Play Store та App Store), тому нові функції після тестування в одній країні швидко масштабуватимуться на всіх користувачів.

Компанія водночас залишає локальним командам свободу експериментувати та створювати нові підходи

Така свобода створює внутрішню конкуренцію між підрозділами «Нової пошти» — курʼєрською доставкою, відділеннями, поштоматами та фулфілментом, в результаті якої виграє клієнт, впевнений Поперешнюк.

Поперешнюк вважає, що інновації «народжуються голодними компаніями і стартапами». Саме тому нові технологічні рішення можуть швидше з’являтися на нових ринках, ніж у зрілій інфраструктурі.

Великі корпорації часто розглядають придбання стартапів, щоб отримати доступ до інновацій, оскільки у великих бюрократичних структурах створення нових продуктів ускладнюється.

«Нова пошта» презентувала нову франчайзингову модель та планує збільшити кількість франчайзі в 2026 році у 10 разів, з 500+ до 5000 партнерів. Нова модель франшизи має стати простішою для запуску та доступнішою для малого бізнесу.

Водночас, основними труднощами називають можливі зміни регуляторної політики щодо спрощеної системи оподаткування та умов роботи ФОП, від яких залежить масштабування партнерської мережі:

Орієнтовно за три місяці очікується запуск платформи, через яку потенційні партнери зможуть подавати заявки на відкриття франшизи за спрощеною процедурою. 

Ще один напрям розвитку «Нової пошти» — наземні та повітряні дрони для цивільної логістики, а також роботизація процесів на сортувальних терміналах.

Використання повітряних дронів заборонено під час воєнного стану, тому компанія призупинила всі розробки, над якими працювала до повномасштабного вторгнення і зосередилася на роботизації та наземних роботизованих комплексах (НРК).

Наземні дрони спочатку перевозитимуть вантажі по сортувальних терміналах, наступний етап — транспортування посилок між терміналами, депо та відділеннями. Доставку клієнтам наземними роботами в компанії поки не планують.

Поперешнюк зазначає, що розвиток автономної доставки значною мірою залежатиме від регуляторних умов та готовності міської інфраструктури до появи нових типів транспорту:

«Є певні обмеження пов'язані з містобудуванням. Кур'єра в принципі неможливо замінити через те, що місто це дуже складна система, тут сходи, вулиці, переходи, двері, будівлі. Це неможливо. Тому ми почнемо впроваджувати НРК поки що всередині нашої інфраструктури або використовувати на невеликі відстані», — розповідає Володимир.