Чому термін CRM безнадійно спаплюжено
«Мені потрібна цееремка для завдань», «А у вашій CRM є фінансовий облік?», «У нас цеерем замість чатів у Telegram» та інші страшилки тепер чують всі, хто розробляє та впроваджує програмні продукти для бізнесу. І тепер будь-який продукт чи онлайн-сервіс для бізнесу легко можуть обізвати CRM. Все розвивалося за спіраллю, а насправді було вирвою...
У чому відмінності CRM від інших продуктів
Якось ми говорили з Дмитром Обуховим з Bimp про те, що мало хто розуміє різницю між CRM-системою та, наприклад, ERP, і що потрібно інформувати людей про це, займаючись просвітницькою роботою.
Підписуйтеся на наші соцмережі
По-перше, варто розуміти, що CRM — це не продукт, а філософія побудови відносин із клієнтами. А от CRM-система — це саме програмний продукт чи сервіс, який має цілком конкретні можливості для втілення цієї філософії. По-друге, використання одного терміну для будь-яких продуктів для бізнесу негативно впливає на них, бо розмивається розуміння можливостей та завищуються очікування від них.
Як позиціонує себе Uspacy
І ми в Uspacy Україна відмовляємося від того, щоб нас асоціювали лише з CRM-системою. Так, робота з клієнтами та управління продажами компанії є невід’ємною його частиною, але лише частиною. Насамперед Uspacy — це єдиний робочий простір для організації внутрішніх процесів компаній малого та середнього бізнесу.
Зараз продукт містить три великих функціональних блоки — комунікація, спільна робота та CRM. З часом будуть додаватися і інші, але концепція єдиного простору, а не монопродукту, залишатиметься незмінною.
Колись нам із командою вже вдалося з чужим продуктом підкорити ринок. Невже не вдасться зробити це знову з власним, якщо бачиш своєю візією сталий розвиток культури підприємництва в Україні через використання сучасних інструментів?