Вісім років NetHunt СRM: про гроші, клієнтів та плани на майбутнє
13 квітня 2015 року світ бізнесу став трошечки краще: на ринку програмного забезпечення CRM з'явився новий гравець — NetHunt CRM.
NetHunt CRM — це система управління взаєминами з клієнтами, яка дозволяє бізнесам організувати та автоматизувати процеси продажу, маркетингу та підтримки клієнтів. Вона допомагає зберігати всю клієнтську інформацію в одному місці, щоб ефективніше працювати з нею та забезпечувати високий рівень обслуговування.
NetHunt CRM був ще зовсім маленьким, але перспективним стартапом: його засновники і талановита команда, що працювала над розробленням по-справжньому простої СRM «для людей», мали чітке бачення та горіли ідеєю створити корисний продукт.
Вісім фактів про NetHunt CRM, які ви ймовірно не знали
З нагоди восьмого дня народження NetHunt CRM ділимося пікантними подробицями з історії компанії, розповідаємо маловідомі факти та плани на майбутнє.
1. Клієнти NetHunt — це здобуток відділу маркетингу
Переважна більшість компаній має великий відділ продажу та залучає нових клієнтів через холодний аутрипч — дзвінки, імейли тощо. У NetHunt історія дещо інша.
Аж до 2023 року в компанії не було відділу продажу в звичайному розумінні цього слова.
Просуванням лідів воронкою вниз займалася команда Customer Success . Росли ж ми лише за допомогою інбаунд-маркетингу: нові клієнти потрапляли до воронки продажу завдяки магії контент-маркетингу, імейл-маркетингу та активностям у соціальних мережах.
2. До 2022 року ми не залучали сторонніх інвестицій, а потім отримали фінансування від Google
NetHunt CRM — це, як кажуть, стартап , який зміг!
Компанія була створена на кошти засновників (троє кофаундерів) і не отримувала жодного фінансування зовні. Протягом семи років компанія розвивалася за рахунок реінвестування отриманого прибутку.
Перша стороння інвестиція, що надійшла у бюджет NetHunt CRM, — це грошова винагорода від Google, яку ми отримали у межах програми Ukraine Support Fund .
3. Протягом семи років у команді NetHunt CRM було лише троє розробників
Якщо ви думали, що за потужними можливостями NetHunt CRM стоїть величезна команда розробників, то ви не помиляєтесь, так воно і є! Принаймні зараз: у 2022 році ми розширили штат і найняли нових талановитих спеціалістів.
Але протягом семи років, від дня створення компанії аж до 2022-го, над розробленням і впровадженням нових функцій, усуненням багів та вдосконаленням системи працювало лише троє людей.
Підписуйтеся на наші соцмережі
4. 99% всієї функціональності системи — запити клієнтів, які втілюють у життя наші розробники та суперорганізований product-менеджер
Філософія NetHunt CRM полягає в тому, що CRM має бути продуктом, який підлаштовується під бізнес, а не навпаки. Користувачі CRM не мають змінювати свої бізнес-процеси для того, щоб ефективно використовувати систему. Навпаки, CRM-система має розвиватися, щоб задовольняти їхні потреби.
Саме тому переважна більшість функціональності NetHunt CRM — це втілені у життя запити клієнтів. Наша команда Customer Success завжди на зв'язку з клієнтами, вони уважно прислуховуються до запитів користувачів системи, розбираються у їхніх внутрішніх процесах та визначають їхні потреби.
Щочетверга відділ Customer Success зустрічається на годинний мітинг із Product-менеджером та ділиться з ним актуальними запитами клієнтів. Далі ця інформація мандрує прямісінько в особисту воронку Product-менеджера у NetHunt CRM, де він оцінює та пріоретизує запити.
Залежно від популярності функціональних запитів, Product-менеджер корегує роадмапу продукту.
5. Назва «NetHunt» виникла випадково
У багатьох компаній із назвою бренду пов'язана якась доволі романтична історія — всі вони мають приховані сенси чи якісь пасхалки.
У назви «NetHunt» ніякого прихованого сенсу немає. Ба більше, назва нічого не означає і виникла випадково. Засновники компанії підійшли до питання доволі прагматично: переглянули перелік доступних доменів та обрали той, який сподобався їм найбільше.
6. NetHunt CRM — українська компанія, яка не працювала на українському ринку
Від перших днів існування NetHunt CRM основним фокусом компанії були закордонні ринки: США , країни Західної Європи, Латинської Америки тощо.
Функціональність NetHunt CRM була заточена переважно під західну модель ведення бізнесу — інтеграції з Gmail, LinkedIn , Intercom набагато більш популярні серед західних компаній, тоді як український споживач комунікує з клієнтами телефоном та у месенджерах.
Окрім того, аж до лютого 2022 року на українському ринку домінували російські компанії-мастодонти. Хоча у нас і був український сайт, блог українською та декілька клієнтів із України, по-справжньому конкурувати з російським софтом на той час у нас не було ресурсу.
Але повномасштабне вторгнення змінило цю ситуацію. Українські бізнеси почали масово відмовлятися від російського програмного забезпечення і потребували якісної альтернативи.
Протягом березня та квітня 2022 року ми отримали чимало запитів від українських компаній, які хотіли користуватися саме СRM із українським корінням. Ми зрозуміли, що на наш продукт з'явився попит, і вирішили розпочати роботу над адаптацією продукту для нового (рідного) ринку.
Саме через це NetHunt CRM можна класифікувати як стартап, який вийшов на український ринок під час повномасштабної війни.
7. Вихід на український ринок дав поштовх NetHunt CRM та перетворив її на омніканальну СRM-систему
Для NetHunt CRM вихід на український ринок був пов'язаний із цілою низкою викликів. Для того щоб задовольнити потреби українських споживачів, команді розробників NetHunt CRM довелося у стислі терміни розробити одразу декілька інтеграцій із телефонією та месенджерами .
Протягом пів року в продукті з'явилися інтеграції з Binotel, Stream Telecom, Ringostat. Пізніше, у 2023-му, з усіма популярними в Україні месенджерами: Telegram, WhatsApp, Viber , Instagram та Facebook Messenger.
У певному сенсі для NetHunt CRM це стало проривом, адже із Gmail-CRM система перетворилась на омніканальну СRM, яка закриває абсолютно всі канали комунікацій: пошту, чати, месенджери та дзвінки.
Але давайте все ж таки поговоримо про нашу інтеграцію із Gmail, адже…
8. Такої інтеграції з Gmail, яку зробили NetHunt CRM, немає більше ні у кого в світі!
Звісно, ми трохи упереджені в цьому питанні, але унікальність та потужність інтеграції NetHunt CRM із Gmail підтверджують тисячі клієнтів та ціла купа відгуків на незалежних ресурсах для оцінювання програмного забезпечення, наприклад, Сapterra та G2.
На відміну від усіх інших CRM-систем, які пропонують інтеграцію у вигляді бічної панелі, NetHunt CRM живе прямо в інтерфейсі Gmail!
Абсолютно вся функціональність нашої СRM-системи доступна всередині поштової скриньки: ви можете керувати контактами та угодами, будувати ланцюжки автоматизацій, працювати з чатами, робити звіти, створювати воронки продажу та багато чого іншого!
Окрім того, інтеграція не обмежується лише Gmail, а поширюється на інші продукти Google — Google Календар, Google Контакти, Looker (Google Data Studio) тощо.
Завдяки інтеграції ви можете перейти до картки клієнта у NetHunt CRM прямо з події у Google Календарі або ж бачити всі деталі клієнта поряд із його листом у Gmail.
Що далі: плани NetHunt CRM на майбутнє
Як і будь-який іменинник, у свій день народження NetHunt CRM загадує бажання та будує плани на майбутній рік (і тро-о-ошки далі!).
Ось над чим наша команда плідно працюватиме та чого прагне досягти:
- розширення списку інтеграцій із телефонією, а також значне покращення функціоналу цих інтеграцій;
- створення ще більш потужних інструментів для ведення звітності;
- удосконалення автоматизацій та розширення переліку процесів, які користувачі NetHunt CRM можуть автоматизувати за допомогою системи (так-так, це ми про автоматизацію спілкування у месенджерах зараз!).
Окрім продуктових планів, NetHunt CRM також має амбітні плани щодо розвитку компанії. Протягом наступного року ми прагнемо збільшити присутність на українському ринку та продовжувати розвивати український ринок програмного забезпечення СRM.
Наступний пункт у нашому списку справ на рік — активна участь в українських та міжнародних професійних заходах. У нашому корпоративному календарі вже є позначка про подорож до Лісабону на Web Summit , де ми представлятимемо наш продукт міжнародній аудиторії.
Також ми активно працюємо над розгалуженням сітки партнерів NetHunt CRM, які допомагають просувати NetHunt CRM та пропонують послуги з імплементації та підтримання нашої СRM-системи в Україні та світі.
І, звісно, незважаючи ні на що, ми збираємося продовжувати будувати міцні стосунки з нашими клієнтами та робити все можливе і неможливе для зростання їхніх бізнесів. Зрештою, як компанія-вендор системи для управління відносинами з клієнтами, у відносинах ми справжні професіонали 😉
Що ж, здається, на цьому все. Час задувати свічки, аби всі наші плани та бажання здійснилися!