Головна Спільнота

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS

5 хвилин читання

MAL’OPUS — українське видавництво ґік-культури, засноване у 2018 році. Компанія починала з коміксів Marvel і з часом розширила асортимент до манг, артбуків, книг та тематичних кулінарних видань. Окрема бізнес-особливість — модель передзамовлень: користувачі оплачують товар на 100% наперед, навіть якщо отримають його через кілька місяців. У таких умовах довіра до бренду стає ключовим фактором конверсії.

Для встановлення довіри і комунікації з читачами активно використовує соціальні мережі.

Контекст і виклики

Читайте також: Кожен п'ятий бренд із топ-50 активних гравців Telegram в Україні не запускає там жодної реклами. Поки вони чекають, банки та ритейл вже будують повноцінні воронки продажів щодня з 8–10 новими креативами на місяць. Про це свідчить дослідження Netpeak.
  • ~84% відвідувачів сайту — нові користувачі.
  • Передзамовлення з довгим очікуванням доставки потребують чіткої комунікації безпеки та гарантій.
  • Частина UX-рішень не підкріплювала відчуття контролю й прозорості для покупця.

Головний виклик: через UX-аудит підсилити довіру до бренду та вплинути на ключові ecommerce-метрики.

Ціль співпраці

  • Зміцнити довіру до бренду через зміни на сайті.
  • Покращити користувацький досвід на всіх етапах: від перегляду товару до оформлення замовлення або передзамовлення.
  • Позитивно вплинути на performance-метрики: add_to_cart, begin_checkout, purchase.

Аналітична база

Перед стартом UX-аудиту наша команда:

  • перевірила коректність налаштувань GA4;
  • інтегрувала GA4 + Microsoft Clarity;
  • запропонувала додаткові події (checkout, cart, purchase, registration, social clicks);
  • створила ecommerce-дашборд у Looker Studio.

Це дозволило аналізувати повний шлях користувача та знаходити точки втрати довіри й конверсії.

Дашборд у Looker Studio, налаштований під e-commerce, для відображення необхідних даних

5 кроків UX-стратегії 

Крок 1. Аналіз поведінки користувачів

  • перегляд сесій і теплових карт у Clarity;
  • аналіз funnel у GA4;
  • виявлення сторінок і елементів з найвищим впливом на рішення про покупку.

Крок 2. Пріоритизація сторінок

Підписуйтеся на наші соцмережі

Фокус аудиту:

  • хедер і пошук;
  • фільтрація (з акцентом на mobile — 73,9% трафіку);
  • головна сторінка;
  • картка товару;
  • кошик;
  • checkout;
  • сценарій передзамовлення.

Крок 3. UX-рішення для ключових точок

Хедер

  • винести іконку «Особистий кабінет» у мобільному хедері;
  • візуально показувати статус авторизації.
Аналітика показала, що іконкою «Дзвінок» у хедері мало користуються. Згідно з даних Clarity на неї натиснуло ~0,03%, в той час як на «Особистий кабінет» — 1,16%

Пошук

  • додати cross-sell: рекомендації або новинки у разі відсутності результатів.

Фільтри

  • показувати кількість обраних фільтрів у мобільній версії.
Згідно з даними аналітики на сайті переважають користувачі мобільної версії ~73,9%

Головна сторінка

  • додати блок із майбутніми релізами партнерів (аналог «скоро в кіно»);
  • використати головну як точку залучення до бронювання.
Перегляди Головної сторінки, згідно даних аналітики за серпень становили ~13,2%

Картка товару

  • чітко комунікувати бонуси до замовлення (стікери, закладки);
  • підсилити відчуття додаткової цінності.
Рекомендація. Інтегрувати методики впливу, а саме додати інформацію про бонуси до замовлення

Кошик

  • чітко розділити primary та secondary CTA;
  • виправити баг із некоректною кількістю товарів.

Оформлення замовлення

  • спростити реєстрацію через чекбокс «Зареєструвати мене»;
  • мінімізувати повторне введення даних.
Рекомендація. Для зменшення постійного введення інформації — полегшити процес для постійних користувачів.

Передзамовлення

  • додати меседжі про безпеку, гарантії, бонуси;
  • чітко пояснити сценарії затримок і повернення коштів.

Крок 4. Фокус на довіру

Ключова ідея UX-аудиту — прибрати невизначеність:

  • користувач знає, що отримає товар;
  • розуміє терміни;
  • бачить, як повернути кошти;
  • відчуває контроль над процесом.

Крок 5. Очікуваний бізнес-ефект

UX-зміни спрямовані на:

  • зростання add_to_cart;
  • підвищення частки checkout;
  • зниження відмов;
  • зростання довіри до передзамовлень серед new users.

Результати UX-аудиту

  • 1
    Потенціал зростання конверсії: оптимізація передзамовлення та карток товарів знижує бар’єри для покупки.
  • 2
    Покращення користувацького досвіду: інтерфейс стає інтуїтивнішим завдяки даним Clarity.
  • 3
    Мобільна оптимізація: фільтри та навігація адаптовані під 73,9% mobile-аудиторії.
  • 4
    Зниження відмов: сross-sell у пошуку та рекомендації утримують користувачів.
  • 5
    Усунення технічних бар’єрів: виправлення помилок у кошику зменшує фрустрацію.
  • 6
    Підвищення довіри до передзамовлень: прозора комунікація гарантій і бонусів працює з новою аудиторією.

Ключові принципи кейсу

  • UX = довіра.
  • Прозорість зменшує страх перед оплатою наперед.
  • Дані поведінки важливіші за інтуїцію.
  • Навіть дрібні UX-елементи напряму впливають на конверсію.

Кейс MAL’OPUS показує: UX-аудит в ecommerce — це не лише про зручність, а про бізнес-довіру. Коли користувач розуміє процес, бачить гарантії й відчуває контроль, він готовий платити наперед — навіть за продукт, який отримає через кілька місяців.

Інші матеріали

Netpeak UX/UI Спільнота
Читати на speka.media