Головна Спільнота

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS

17 листопада 2025 13:10 5 хвилин читання

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 1

MAL’OPUS — українське видавництво ґік-культури, засноване у 2018 році. Компанія починала з коміксів Marvel і з часом розширила асортимент до манг, артбуків, книг та тематичних кулінарних видань. Окрема бізнес-особливість — модель передзамовлень: користувачі оплачують товар на 100% наперед, навіть якщо отримають його через кілька місяців. У таких умовах довіра до бренду стає ключовим фактором конверсії.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 2

Для встановлення довіри і комунікації з читачами активно використовує соціальні мережі.

Контекст і виклики

Читайте також: Як працює реклама в Telegram і чи корисна вона для бізнесів

~84% відвідувачів сайту — нові користувачі.
Передзамовлення з довгим очікуванням доставки потребують чіткої комунікації безпеки та гарантій.
Частина UX-рішень не підкріплювала відчуття контролю й прозорості для покупця.

Головний виклик: через UX-аудит підсилити довіру до бренду та вплинути на ключові ecommerce-метрики.

Ціль співпраці

Зміцнити довіру до бренду через зміни на сайті.
Покращити користувацький досвід на всіх етапах: від перегляду товару до оформлення замовлення або передзамовлення.
Позитивно вплинути на performance-метрики: add_to_cart, begin_checkout, purchase.

Аналітична база

Перед стартом UX-аудиту наша команда:

перевірила коректність налаштувань GA4;
інтегрувала GA4 + Microsoft Clarity;
запропонувала додаткові події (checkout, cart, purchase, registration, social clicks);
створила ecommerce-дашборд у Looker Studio.

Це дозволило аналізувати повний шлях користувача та знаходити точки втрати довіри й конверсії.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 3

Дашборд у Looker Studio, налаштований під e-commerce, для відображення необхідних даних

5 кроків UX-стратегії

Крок 1. Аналіз поведінки користувачів

перегляд сесій і теплових карт у Clarity;
аналіз funnel у GA4;
виявлення сторінок і елементів з найвищим впливом на рішення про покупку.

Крок 2. Пріоритизація сторінок

Підписуйтеся на наші соцмережі

Фокус аудиту:

хедер і пошук;
фільтрація (з акцентом на mobile — 73,9% трафіку);
головна сторінка;
картка товару;
кошик;
checkout;
сценарій передзамовлення.

Крок 3. UX-рішення для ключових точок

Хедер

винести іконку «Особистий кабінет» у мобільному хедері;
візуально показувати статус авторизації.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 4

Аналітика показала, що іконкою «Дзвінок» у хедері мало користуються. Згідно з даних Clarity на неї натиснуло ~0,03%, в той час як на «Особистий кабінет» — 1,16%

Пошук

додати cross-sell: рекомендації або новинки у разі відсутності результатів.

Фільтри

показувати кількість обраних фільтрів у мобільній версії.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 5

Згідно з даними аналітики на сайті переважають користувачі мобільної версії ~73,9%

Головна сторінка

додати блок із майбутніми релізами партнерів (аналог «скоро в кіно»);
використати головну як точку залучення до бронювання.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 6

Перегляди Головної сторінки, згідно даних аналітики за серпень становили ~13,2%

Картка товару

чітко комунікувати бонуси до замовлення (стікери, закладки);
підсилити відчуття додаткової цінності.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 7

Рекомендація. Інтегрувати методики впливу, а саме додати інформацію про бонуси до замовлення

Кошик

чітко розділити primary та secondary CTA;
виправити баг із некоректною кількістю товарів.

Оформлення замовлення

спростити реєстрацію через чекбокс «Зареєструвати мене»;
мінімізувати повторне введення даних.

Як UX-аудит впливає на довіру та конверсії в e-commerce: кейс MAL’OPUS зображення 8

Рекомендація. Для зменшення постійного введення інформації — полегшити процес для постійних користувачів.

Передзамовлення

додати меседжі про безпеку, гарантії, бонуси;
чітко пояснити сценарії затримок і повернення коштів.

Крок 4. Фокус на довіру

Ключова ідея UX-аудиту — прибрати невизначеність:

користувач знає, що отримає товар;
розуміє терміни;
бачить, як повернути кошти;
відчуває контроль над процесом.

Крок 5. Очікуваний бізнес-ефект

UX-зміни спрямовані на:

зростання add_to_cart;
підвищення частки checkout;
зниження відмов;
зростання довіри до передзамовлень серед new users.

Результати UX-аудиту

1
Потенціал зростання конверсії: оптимізація передзамовлення та карток товарів знижує бар’єри для покупки.
2
Покращення користувацького досвіду: інтерфейс стає інтуїтивнішим завдяки даним Clarity.
3
Мобільна оптимізація: фільтри та навігація адаптовані під 73,9% mobile-аудиторії.
4
Зниження відмов: сross-sell у пошуку та рекомендації утримують користувачів.
5
Усунення технічних бар’єрів: виправлення помилок у кошику зменшує фрустрацію.
6
Підвищення довіри до передзамовлень: прозора комунікація гарантій і бонусів працює з новою аудиторією.

Ключові принципи кейсу

UX = довіра.
Прозорість зменшує страх перед оплатою наперед.
Дані поведінки важливіші за інтуїцію.
Навіть дрібні UX-елементи напряму впливають на конверсію.

Кейс MAL’OPUS показує: UX-аудит в ecommerce — це не лише про зручність, а про бізнес-довіру. Коли користувач розуміє процес, бачить гарантії й відчуває контроль, він готовий платити наперед — навіть за продукт, який отримає через кілька місяців.

Якщо ви хочете поділитися з читачами SPEKA власним досвідом, розповісти свою історію чи опублікувати колонку на важливу для вас тему, долучайтеся. Відтепер ви можете зареєструватися на сайті SPEKA і самостійно опублікувати свій пост.