Як платежі зі смартфонів змінили поведінку покупців

Цифрові гаманці стали найпопулярнішим способом оплати в електронній комерції. За даними Worldpay Global Payments Report 2026, у 2025 році вони забезпечили 56% світового обороту e-commerce та 33% офлайн-витрат, повідомляє WayForPay.

Як змінилася поведінка споживачів зі смартфоном

Експерти зазначають, що популярність цифрових гаманців свідчить про більш масштабну тенденцію: смартфон поступово перетворився на головний інструмент для онлайн-покупок. Для багатьох користувачів він одночасно виконує роль:

Підписуйтеся на наші соцмережі

Разом із цим змінюється і процес здійснення покупок. Якщо раніше користувачеві потрібно було вводити реквізити картки вручну та проходити кілька етапів підтвердження, то тепер оплата часто зводиться до одного натискання або біометричної авторизації через Face ID чи відбиток пальця.

За даними DHL E-Commerce Trends Report 2026, вже 72% онлайн-покупців переважно здійснюють покупки через мобільні застосунки. Це означає, що користувачі очікують максимально швидкого та зручного оформлення замовлень, а будь-які зайві кроки можуть призвести до втрати клієнта.

Дослідження також показують, що покупці стали менш терпимими до незручного процесу оплати. Зокрема, 62% користувачів готові відмовитися від покупки, якщо магазин не пропонує бажаний спосіб розрахунку. 

Ще одна зміна стосується психології споживання. Завдяки мобільним платежам момент витрати грошей стає менш помітним. Під час використання цифрових гаманців оплата сприймається як природне завершення покупки, а не окремий етап.

На думку дослідників, це може сприяти більшій кількості імпульсивних покупок, оскільки між бажанням придбати товар та його оплатою залишається менше часу для роздумів.

За даними Національного банку, у 2025 році українці здійснили понад 1,2 млрд оплат товарів і послуг в інтернеті на суму майже 770 млрд гривень. Частка онлайн-оплат сягнула 13,9% від загальної кількості безготівкових карткових операцій.

Аналітики зазначають, що для сучасного покупця важлива не кількість доступних способів оплати, а наявність саме того інструменту, яким він звик користуватися. Тому бізнес дедалі частіше змушений адаптувати платіжні сценарії під різні категорії клієнтів.