Як банки адаптували послуги для людей з порушеннями зору і слуху
2 хвилин читання
Українські банки поступово роблять свої сервіси доступнішими для людей із порушеннями зору і слуху. У «Фінансовому клубі» розповіли, які банки вже зробили свої застосунки більш інклюзивними.
Які банки адаптували свої застосунки для людей з порушеннями зору і слуху
- ПриватБанк інтегрував у «Приват24» функції VoiceOver і TalkBack, які дозволяють користуватися сервісом за допомогою голосу. Натепер більшість сервісів банку вже адаптували для людей із порушеннями зору і слуху, крім сайту для ФОП.
- У ПУМБ і Сенс Банк кажуть, що оновлення застосунків потребує великих ресурсів. Тому нові продукти створюють відразу з урахуванням інклюзивності, щоб не перероблювати їх згодом.
- Для людей із порушеннями слуху банки пропонують кілька рішень. У відділеннях ПУМБ можна підключитися до онлайн-перекладача жестової мови.
- ПриватБанк навчив частину співробітників контактцентру жестової мови з акцентом на банківські терміни. Консультації цією мовою працюють у «Приват24» вже понад рік.
- У Сенс Банку співпрацюють з експертами товариства глухих і товариства сліпих, щоб оцінювати доступність відділень і вносити необхідні зміни.
- ТАСкомбанк теж планує створити застосунок із жестовою мовою, однак у банку говорять, що потрібне державне рішення у цій сфері.
Читайте також:
ПриватБанк офіційно відкрив клієнтам доступ до нового сервісу «Підписки». Відтепер кожен може обрати свій рівень вигоди та отримувати до 1000 гривень щомісячної сукупної економії на щоденних покупках і сервісах.
Натепер разом із Нацбанком фінансові установи працюють над першим комплексним гайдом з безбар’єрного обслуговування клієнтів. Він має стати посібником із прикладами правильного облаштування відділень і надання послуг.