Головна Оперативка

Як банки адаптували послуги для людей з порушеннями зору і слуху

1 жовтня 2025 15:35 2 хвилин читання

Українські банки поступово роблять свої сервіси доступнішими для людей із порушеннями зору і слуху. У «Фінансовому клубі» розповіли, які банки вже зробили свої застосунки більш інклюзивними.

Як банки адаптували послуги для людей з порушеннями зору і слуху зображення 1

Інклюзивність у банках: як ПриватБанк, ПУМБ, Сенс Банк і ТАСкомбанк адаптують послуги. Фото: «Фінансовий клуб»

Які банки адаптували свої застосунки для людей з порушеннями зору і слуху

ПриватБанк інтегрував у «Приват24» функції VoiceOver і TalkBack, які дозволяють користуватися сервісом за допомогою голосу. Натепер більшість сервісів банку вже адаптували для людей із порушеннями зору і слуху, крім сайту для ФОП.
У ПУМБ і Сенс Банк кажуть, що оновлення застосунків потребує великих ресурсів. Тому нові продукти створюють відразу з урахуванням інклюзивності, щоб не перероблювати їх згодом.
Для людей із порушеннями слуху банки пропонують кілька рішень. У відділеннях ПУМБ можна підключитися до онлайн-перекладача жестової мови.
ПриватБанк навчив частину співробітників контактцентру жестової мови з акцентом на банківські терміни. Консультації цією мовою працюють у «Приват24» вже понад рік.
У Сенс Банку співпрацюють з експертами товариства глухих і товариства сліпих, щоб оцінювати доступність відділень і вносити необхідні зміни.
ТАСкомбанк теж планує створити застосунок із жестовою мовою, однак у банку говорять, що потрібне державне рішення у цій сфері.

Читайте також: Національні пам’ятки і музеї цифровізуються: тепер квитки на вхід можна придбати безконтактно

Натепер разом із Нацбанком фінансові установи працюють над першим комплексним гайдом з безбар’єрного обслуговування клієнтів. Він має стати посібником із прикладами правильного облаштування відділень і надання послуг.