Три з чотирьох українців радяться з ШІ під час шопінгу: що показало дослідження

77% українців уже залучають інструменти штучного інтелекту під час онлайн-шопінгу, однак довірити ШІ здійснення платежів готові лише 10%. Такі результати показало щорічне дослідження Stay Secure, яке Visa провела в Україні.

Як ШІ впливає на вибір споживачів

Опитування засвідчило, що штучний інтелект дедалі активніше впливає на поведінку покупців, тоді як питання безпеки та довіри залишаються визначальними під час онлайн-платежів.

Підписуйтеся на наші соцмережі

За даними дослідження, 77% українців уже використовували ШІ як помічника під час покупок. Найчастіше технологію застосовують для:

Популярність таких інструментів пояснюється їхньою зручністю. Дев'ять із десяти опитаних вважають, що технології на основі штучного інтелекту роблять онлайн-шопінг швидшим і простішим. Крім того, 38% респондентів зазначили, що відкривали для себе нові бренди або товари саме завдяки рекомендаціям ШІ.

Але українці поки не готові повністю довіряти штучному інтелекту фінансові операції. Лише 10% опитаних погодилися б дозволити ШІ самостійно здійснювати платежі від їхнього імені.

Однак у боротьбі з шахрайством рівень довіри до технології значно вищий. Майже 59% респондентів вважають, що штучний інтелект уже допомагає розпізнавати шахрайські схеми, а 77% переконані, що в майбутньому він відіграватиме критично важливу роль у захисті споживачів.

Хто має захищати споживачів від шахрайства

Щодо відповідальності за безпеку онлайн-платежів, українці насамперед покладають її на банки та фінансові установи. Так вважають 38% опитаних.

Ще 32% переконані, що головну роль у захисті користувачів мають відігравати маркетплейси, тоді як державні органи та платіжні провайдери отримали підтримку приблизно чверті респондентів. Лише 17% вважають, що основна відповідальність лежить на самих споживачах.

Також користувачі очікують активніших заходів захисту. Зокрема, 70% хотіли б отримувати від банків повідомлення про підозрілі транзакції в режимі реального часу, а 41% почувалися б безпечніше, використовуючи біометричну автентифікацію — відбиток пальця або розпізнавання обличчя — замість паролів.