ШІ майже не бачить українські банки — чому і як це заважає користувачам

Більшість українських банків майже не потрапляють до відповідей популярних чатботів зі штучним інтелектом. Про це свідчить перший рейтинг AI-видимості українських банків, який підготувала агенція plusone AI.

Дослідження показало, що ChatGPT, Gemini та Claude найчастіше рекомендують лише кілька найбільших фінансових установ, що може впливати на вибір користувачів.

Чому проблему з ШІ-видачею актуальна

Українці дедалі частіше звертаються до чатботів зі штучним інтелектом для отримання фінансових порад — від вибору депозиту до відкриття рахунку для ФОП чи пошуку кредитної картки.

Підписуйтеся на наші соцмережі

За результатами аналізу, найчастіше штучний інтелект рекомендує ПриватБанк, monobank і ПУМБ. До п'ятірки також увійшли Ощадбанк і Райффайзен Банк. Саме ці банки найстабільніше з'являються у відповідях моделей незалежно від типу фінансового запиту.

Водночас більшість інших українських банків практично не потрапляють до рекомендацій ШІ. Дослідники зазначають, що навіть зміна сценарію запиту або режиму роботи моделей майже не впливає на перелік брендів, які вони пропонують користувачам.

Як банки потрапляють в ШІ-видачу

У plusone AI пояснюють, що відповіді чатботів зазвичай формуються у вигляді короткого ранжованого списку. Найвищі позиції отримують банки з високою впізнаваністю, сильною репутацією та розвиненими цифровими сервісами. На рекомендації також впливають:

Дослідження також виявило різницю між відповідями моделей із використанням вебпошуку та без нього. У деяких випадках банки, які стабільно з'являлися у відповідях на основі внутрішніх знань моделей, втрачали позиції після підключення актуального пошуку в інтернеті.

На думку авторів дослідження, це свідчить, що AI-видимість бренду залежить не лише від даних, на яких навчалася модель, а й від доступності актуальної інформації про компанію в мережі. Тому для бізнесу стає важливим не лише підтримувати впізнаваність бренду, а й забезпечувати його присутність у цифровому просторі, звідки штучний інтелект отримує актуальні відомості.

Під час дослідження було проаналізовано відповіді ChatGPT, Gemini та Claude на типові запити у трьох категоріях: депозити, обслуговування ФОП і кредитні картки.