Розсилку знов відправили в спам: головні комунікаційні помилки бізнесів і як їх виправити
Розсилку знову позначили як спам, клієнти її видалили або й зовсім заблокували чат. Для бізнесу це не просто прикрість, а злитий маркетинговий бюджет: гроші на залучення аудиторії витрачено, а повідомлення так і не спрацювало. Найчастіше причина не в самій розсилці, а в помилках комунікації. Команда Rakuten Viber зібрала пʼять найпоширеніших і пояснила, як їх виправити.
Чому бізнес-акаунт має бути верифікованим
- За опитуванням Rakuten Viber, 48% українців найчастіше спілкуються з бізнесами саме там. Докладніше про те, у яких каналах українці говорять з бізнесами, Speka вже писала.
- Коли бізнес пише з особистого номера або знеособленого профілю, клієнти сприймають це як спам чи фішинг і видаляють.
- Рішення, це офіційні бізнес-акаунти. Профіль із блакитною галочкою та логотипом одразу показує, хто звертається, і будує довіру.
- За даними Rakuten Viber, офіційні профілі блокують у чотири рази рідше, ніж акаунти без галочки.
- Про те, які функції зʼявилися в бізнес-акаунтів Viber, ми розповідали окремо.
Як бізнесу правильно написати текст для комунікації з клієнтом
Користувачі сканують сповіщення за дві-три секунди, тож довгий суцільний текст без акцентів і чіткого заклику до дії просто прогортають.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Рішення, це мультимедійні формати. Каруселі товарів, зображення й кнопки привертають увагу й дають змогу купити в один клік.
За статистикою Rakuten Viber за 2026 рік, українські компанії бачать до 30% зростання трафіку на сайт, коли надсилають повідомлення з каруселями товарів.
Чому забагато розсилок — це погано
Надто часті розсилки змушують людей відписуватися й блокувати чат, а разом із цим бізнес втрачає теплу базу, залучення якої коштувало грошей.
Рішення, це розумні ліміти на кількість повідомлень. Наприклад, якщо клієнт щойно оформив покупку або звернувся в підтримку, варто зробити паузу в промо.
Що таке каскадна логіка повідомлень
- Якщо слати всі сповіщення через найдорожчі канали, бізнес переплачує. SMS лишається базовим інструментом для термінових повідомлень, але має ліміт символів, не має візуалу й коштує дорого.
- Рішення, це каскадна доставка від дешевшого каналу до дорожчого. Спочатку клієнт отримує повноцінне повідомлення в месенджері, і лише якщо звʼязку немає, система надсилає короткий SMS-дубль.
- За даними Rakuten Viber, так рівень відгуку зростає на 10-35%. Як вибудувати доставку через кілька каналів, Speka розбирала на прикладі омніканальних розсилок.
Чому один офер на всю базу клієнтів не працює
Однакові акції для всіх сприймаються як нерелевантна реклама й не дають результату. Рішення, це персоналізація за поведінкою клієнта.
Замість стандартних промо варто налаштувати автоматичні сповіщення під конкретні кроки: нагадування про покинутий кошик, товари з переглянутої категорії чи повторне замовлення.
Такі повідомлення дають вищу конверсію й більший середній чек.
Усунення цих пʼяти помилок допомагає заощадити бюджет, а розумний вибір каналів і форматів утримує лояльну базу.