lifecell став зручнішим для клієнтів з порушеннями слуху і мовлення
lifecell запустив пілотний сервіс перекладу жестовою мовою у своїх магазинах. Тепер люди з порушеннями слуху і мовлення можуть отримати повноцінну консультацію про тарифи і послуги оператора безкоштовно і в режимі реального часу, йдеться в пресрелізі компанії.
Як працює сервіс lifecell для людей з порушеннями слуху і мовлення
У магазинах lifecell, де триває пілот, консультації проходять за участі професійного перекладача жестової мови онлайн.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Послуга безкоштовна для відвідувачів, компанія фінансує доступ до сервісу і забезпечує його роботу. Перекладу надає Українське товариство глухих. Зараз сервіс доступний у п’яти магазинах:
- Київ — пл. Бессарабська, 2,
- Львів — вул. Личаківська, 72,
- Одеса — вул. Грецька, 50,
- Дніпро — вул. Виконкомівська, 7,
- Харків — вул. Академіка Павлова, 323а.
Після аналізу результатів пілотного проєкту оператор може масштабувати сервіс на інші магазини.
Як скористатися послугою lifecell для людей з порушеннями слуху і мовлення
Щоб скористатися новим сервісом:
- Відвідувачу потрібно звернутися до продавця в магазині.
- Працівник відсканує QR-код і зайде на платформу УТОГ.
- Продавець обере вільного перекладача жестової мови.
- Спілкування відбувається через Viber або WhatsApp.
Клієнт ставить запитання жестовою мовою, перекладач передає їх продавцю, а продавець надає відповіді. Так само відбувається і зворотний зв’язок. Сервіс створений для людей із порушеннями слуху і мовлення. Він є частиною ширшої роботи lifecell із формування безбар’єрного середовища в магазинах.
Для доступності магазинів lifecell також навчає персонал роботі з клієнтами з інвалідністю, адаптує торгові простори для зручного пересування, впроваджує тактильну навігацію і використовує інформаційні матеріали шрифтом Брайля.
Раніше SPEKA писала, що оператор lifecell представив новий сервіс для бізнесу — «Комерційні виклики». Це автоматичні дзвінки, які допомагають компаніям швидко зв’язуватися з клієнтами без участі операторів.