Call for Me: Google дає Gemini дзвонити у бізнеси замість власника Pixel 11

Google  більше не хоче, щоб ви чекали на лінії — тепер за вас це робитиме Gemini, і навіть говоритиме за вас з менеджером ресторану.

Компанія повідомляє TechCrunch, що запускає нову функцію під назвою Call for Me: Gemini сам набирає номер бізнесу, представляється, проходить автоматичне меню і чекає на лінії, поки на дзвінок не відповість людина. 

Як працює функція Call for Me на Pixel 11

Користувач бачить живу текстову розшифровку розмови і може втрутитися в будь-який момент. Дзвінок здійснюється з реального номера телефону власника пристрою, а не з якогось анонімного сервісного номера — це головна відмінність від попередніх спроб Google автоматизувати телефонні розмови.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Поки що доступ обмежений: функція працює лише на Pixel 11 у США, тільки для тих, хто платить за підписку Gemini, і вимагає бета-версії застосунку Phone by Google. Сама компанія називає це «раннім експериментом» і пояснює обмежений запуск тим, що реальні розмови «нюансовані», тобто алгоритму ще треба навчитися розпізнавати живу мову людей, а не тільки заготовлені сценарії.

Технологія дзвінків Gemini: від Ask for Me до нового експерименту

Ідея не нова. Ще на конференції Google I/O кілька років тому компанія показувала, як Google Assistant дзвонить у перукарню і записує клієнта на стрижку, додаючи природні «гм» і паузи для реалістичності. Пізніше з'явилися Ask for Me для запиту цін, Hold for Me для очікування на лінії та Direct My Call для навігації голосовими меню.

Call for Me йде далі за всіх попередників: тепер Gemini може ділитися особистими даними користувача, якщо той це дозволив, і виконувати складніші завдання, від бронювання столика до перенесення запису до лікаря.

Що відповідає на це Meta зі своїм агентом Muse

Конкуренція тут очевидна. Meta паралельно розробляє схожу функцію для свого агента Muse, як зазначає The Verge, хоча за деякими даними дзвінки Muse насправді можуть виконувати живі оператори, а не сам алгоритм.

Якщо це підтвердиться, різниця між Google і Meta виявиться принциповою: одна компанія робить ставку на справжній автономний ШІ, інша, на гібридну модель з людьми за лаштунками.

Що це означає для українського ринку

Функція Call for Me прив'язана до Pixel 11, американських номерів і бета-версії Phone by Google, тож українським користувачам вона в поточному вигляді недоступна.

Але напрямок важливий для місцевого бізнесу: якщо Google масштабує технологію на інші ринки та мови, малим підприємцям, від перукарень до кав'ярень, доведеться готуватися до того, що частина дзвінків надходитиме не від людей, а від голосових агентів, що означає нові вимоги до IVR-систем і скриптів обслуговування, адже алгоритм веде розмову інакше, ніж жива людина.