Бізнеси в Україні не поспішають відмовлятися від російських CRM: дослідження
Попри війну та масовий перехід бізнесів на українські й західні цифрові рішення, частина компаній в Україні досі користується російськими CRM-системами. За даними нового дослідження Ringostat, у 2025 році кожна п’ята компанія, яка використовує CRM, продовжує працювати з російським програмним забезпеченням. А 38% бізнесів узагалі не застосовують CRM-системи.
Як Ringostat проводили дослідження
Аналітики Ringostat проаналізували дані 31 653 українських компаній, які зверталися до платформи у період із січня 2021 року до жовтня 2025 року та повідомляли про використання CRM. У вибірку увійшли підприємства з 17 галузей і близько 80 різних CRM-систем.
Усі рішення поділили на чотири категорії:
- Українські CRM,
- Російські CRM,
- Іноземні CRM,
- Кастомні (внутрішні системи, створені під конкретний бізнес).
Отримані дані дозволили простежити, як змінювався ринок після початку повномасштабної війни та масового переходу компаній із російських сервісів.
Ринок CRM в Україні вийшов на плато
Підписуйтеся на наші соцмережі
У 2022–2024 роках на ринку відбувся значний перерозподіл: багато компаній відмовлялися від російських систем і переходили на українські або міжнародні аналоги.
Однак у 2025 році структура ринку майже не змінилася порівняно з попереднім роком. Це свідчить про завершення активної фази міграції та перехід ринку у фазу стабілізації.
При цьому 20% компаній, які використовують CRM, все ще працюють із російськими рішеннями. За словами учасників ринку, основними причинами є складність міграції та вже вкладені ресурси.
Понад третина компаній взагалі не використовує CRM
Ще одним показовим результатом стало те, що 38% українських компаній досі не використовують CRM-системи. Причому цей показник майже не змінюється протягом останніх п’яти років — він коливається в межах 38–42%.
Для порівняння, у більшості країн світу частка бізнесів без CRM зазвичай не перевищує 25–30%.
На думку дослідників, це свідчить про системні бар’єри для цифровізації бізнесу, а не про відсутність відповідних технологічних рішень на ринку.
Як змінилася структура ринку CRM
За останні п’ять років змінилася і конкурентна структура CRM-ринку.
У 2021 році близько 68% компаній використовували лише три найпопулярніші CRM-системи.
У 2025 році частка цих топ-3 зменшилася до 41%, що свідчить про зростання кількості рішень на ринку та більш усвідомлений вибір системи залежно від галузі та бізнес-процесів.
Ще одним трендом стало зростання інтересу до галузевих CRM-систем.
Частка компаній, які використовують нішеві рішення, збільшилася з 8% у 2021 році до 17% у 2025 році. У деяких індустріях такі системи поступово замінюють як кастомні розробки, так і універсальні CRM.
На думку експертів, подальший розвиток ринку буде пов’язаний не з масовими переходами між системами, а з роботою з окремими сегментами бізнесу — зокрема компаніями, які досі не використовують CRM або працюють із застарілими рішеннями.