Владислав Марковський: як Резерв+ змінює військовий облік в Україні
Резерв+ перетнув позначку у 7 млн завантажень, із яких понад мільйон — це активні постійні користувачі. Застосунок урятував ТЦК від колапсу, а тепер Міноборони перетворює його на «єдине вікно» з інтелектуальним рекрутингом.
Щоб дізнатися всі деталі, SPEKA взяла інтерв'ю у Владислава Марковського, начальник відділу супроводження продуктів Міноборони, який розповів про захист даних та майбутні функції застосунку.
Від розв'язання кризи до екосистеми на 7 мільйонів користувачів
З чого починався Резерв+ і яку критичну проблему він мав вирішити насамперед?
Резерв+ з’явився у дуже стислі строки, бо був критично потрібен саме тоді. Ми запустили застосунок 18 травня 2024 року — у день, коли набули чинності зміни до законодавства про мобілізацію.
Мільйони військовозобов’язаних мали впродовж 60 днів оновити свої облікові дані. Якби єдиним способом залишався особистий візит до ТЦК та СП, працівники й працівниці цих установ просто не встигли б опрацювати таку величезну кількість звернень.
Тому перше завдання Резерв+ було дуже практичним і зрозумілим: дати людям можливість оновити свої контактні дані повністю дистанційно, без виснажливих черг і візитів до установ.
І результат чудово показує масштаб цієї потреби. За ці 60 днів дані оновили майже 4,7 млн людей, із них понад 3 млн — саме через Резерв+. Тобто приблизно дві третини всіх оновлень відбулися через наш застосунок.
Наш базовий принцип простий: якщо питання можна вирішити дистанційно й автоматично через державні реєстри, саме так і треба робити.
Це означає більш прозорий і зрозумілий процес для людей — і водночас суттєво менше бюрократичного навантаження для працівників ТЦК.
Тому далі в Резерв+ з’явилися електронний військово-обліковий документ із QR-кодом, онлайн-відстрочки, направлення на військово-лікарську комісію (ВЛК).
Також додалися виправлення окремих даних, розумний рекрутинг, постановка на облік онлайн та е-черга. Сьогодні питання стоїть інакше — які ще взаємодії з державою варто зробити автоматичними й передбачуваними.
Скільки зараз користувачів у застосунку та як змінювалася динаміка встановлень?
На сьогодні застосунок має понад 7 мільйонів підключень, і ця вражаюча цифра продовжує зростати щодня. Щотижня ми фіксуємо в середньому 20–25 тисяч нових завантажень.
Водночас бачимо чітку закономірність: кожен запуск нового сервісу всередині продукту супроводжується помітним сплеском зацікавленості та залучення аудиторії.
Це підтверджує нашу гіпотезу: люди повертаються до Резерв+ не лише для перевірки статусу, а й щоб розв'язати свої питання через конкретні послуги.
Постановка на облік онлайн та розвантаження ТЦК
На початку 2026 року з'явилася можливість вперше стати на військовий облік повністю онлайн. Як технічно і юридично вдалося це реалізувати?
Реалізувати цю можливість вдалося завдяки глибокій електронній взаємодії державних реєстрів. Також допомогли зміни у нормативному регулюванні військового обліку, які ми ініціювали.
Владислав Марковський
Начальник відділу супроводження продуктів ГУ інформаційних технологій МіноборониТехнічно процес побудований на автоматизованому обміні даними. Система надсилає запит до відповідного реєстру, отримує необхідну інформацію про людину та забезпечує її автоматичну постановку на військовий облік у відповідному ТЦК та СП за зареєстрованим місцем проживання.
Послуга зараз доступна чоловікам, які раніше не перебували на військовому обліку. Головна умова — вони повинні мати біометричний документ (ID-картку або ж закордонний паспорт).
Підписуйтеся на наші соцмережі
Таким чином, процедура, яка раніше вимагала збору паперових довідок та особистого відвідування ТЦК, тепер відбувається повністю дистанційно. Це глобально зменшує ризик помилок і спрощує життя громадянам.
Розкажіть про функцію електронної черги — як вона змінила навантаження на самі центри?
Важливо розуміти, що зменшення навантаження на ТЦК — це результат не одного цифрового рішення. Це наслідок комплексної цифровізації багатьох процесів.
Ми послідовно переводимо послуги в онлайн, як-от можливість оформлення відстрочок. Але об'єктивно залишаються питання, які поки неможливо вирішити без особистої присутності.
Саме для таких складніших кейсів потрібна електронна черга. Вона не замінює цифровізацію послуг, а логічно доповнює її. Онлайн-сервіси зменшують потребу у візитах як таких.
Інтеграція з Оберегом та архітектура безпеки
Реєстр Оберіг — наскільки складно було інтегрувати Резерв+ з ним і з іншими державними реєстрами?
Це була одна з найбільш фундаментальних частин роботи нашої команди. Фактично, спочатку потрібно було серйозно підготувати сам Оберіг.
Ми мусили оновити його серверну частину, значно посилити кіберзахист, підвищити якість даних усередині та налаштувати безпечний обмін з іншими державними системами.
Сьогодні Оберіг уже глибоко інтегрований з низкою державних систем і може автоматично отримувати та верифікувати інформацію. Завдяки цим інтеграціям система здатна самостійно перевіряти підстави для відстрочки без потреби просити у людини додаткові папірці.
Найбільший виклик у державному IT — це не «під'єднати один застосунок до одного реєстру». Потрібно забезпечити надійний, безперебійний обмін даними між десятками систем, які мають власні правила, застарілі формати інформації та технічні особливості.
Але для кінцевого користувача результат цієї величезної роботи під капотом має бути простим. Людина натиснула кнопку і отримала послугу, не думаючи про те, скільки баз даних щойно взаємодіяли.
Питання безпеки завжди гостре. Як влаштований захист персональних даних і що робите, аби унеможливити підробку Резерв ID?
Важливо розділяти Резерв+ та реєстр Оберіг: застосунок отримує облікову інформацію з реєстру, а не створює ще одну окрему базу військовозобов'язаних. Водночас окремі дані можуть зберігатися на пристрої користувача відповідно до правил роботи застосунку. Захист інформації забезпечується комплексом організаційних і технічних заходів. Зокрема, застосовуються механізми автентифікації, розмежування прав доступу та контролю операцій із даними. Ми також постійно працюємо над удосконаленням захисту системи та реагуванням на потенційні загрози.
Щодо Резерв ID — це електронний документ, юридично рівнозначний паперовому. Його ключова фішка — перевірка через QR-код.
Під час перевірки правоохоронцями чи ТЦК важливе не зображення на вашому екрані (яке можна відредагувати). Ключовим є саме підтвердження інформації цифровим криптографічним способом у реальному часі. Це робить використання підробок неможливим.
Сповіщення, онлайн-штрафи та пріоритети розробки
На якому етапі зараз функції сповіщень та онлайн-штрафів? Що з цього вже працює?
Значна частина цього функціоналу вже успішно працює. Загальна ідея сповіщень — зробити процес військового обліку максимально прозорим і зрозумілим.
Наразі Резерв+ надсилає миттєві push-сповіщення у таких випадках:
- Подання або ж зняття з розшуку;
- Порушення правил військового обліку та накладені штрафи;
- Оновлення даних або статусу Резерв ID;
- Успішне отримання відстрочки чи бронювання;
- Формування електронного направлення на ВЛК.
Ми також додали опцію увімкнути повідомлення про те, що ТЦК надіслав паперову повістку на вашу поштову адресу.
Але тут я маю зробити важливе роз'яснення: інформаційне повідомлення в Резерв+ юридично не є електронною повісткою. Те, що ви прочитали сповіщення, не вважається врученням повістки — класичний порядок вручення залишається незмінним.
Щодо штрафів — сервіс працює. Тепер через застосунок можна ознайомитися з постановою, визнати порушення і сплатити штраф онлайн у кілька кліків.
Як ви приймаєте рішення про пріоритетність нових фіч? Хто формує беклог?
Ми аналізуємо зворотний зв'язок користувачів, аналітику використання поточних сервісів, запити від інших держорганів. Також зважуємо, чи можливо реалізувати це з огляду на українське законодавство.
Кількість фіч не є метрикою нашого успіху. Нас хвилює, скільки годин життя та нервів українців заощаджує конкретний реліз.
Якою була найскладніша технічна чи організаційна проблема за час розробки?
Найскладнішим був паралельний рух. Нам потрібно було запускати високонавантажений продукт для мільйонів користувачів і одночасно з цим екстрено модернізувати державну цифрову інфраструктуру.
З одного боку, ви пишете сучасний мобільний застосунок. З іншого — перебудовуєте застарілі бази даних, змінюєте нормативні акти і узгоджуєте роботу різних міністерств.
Головний урок цього етапу: справжня цифровізація послуги не закінчується написанням зручного інтерфейсу. Реальні зміни відбуваються лише тоді, коли ви повністю змінюєте старий офлайн-процес.
Розумний рекрутинг та курс на «єдине вікно»
На DOU DAY анонсували нові функції влітку 2026 року. Що з цього вже реалізовано?
Частина цього бачення вже імплементована: у Резерв+ діє розумний рекрутинг. Замість абстрактного пошуку, застосунок підлаштовується під пошукову поведінку і пропонує релевантні вакансії.
Владислав Марковський
Начальник відділу супроводження продуктів ГУ інформаційних технологій МіноборониНаш наступний великий крок — це глибока інтелектуальна персоналізація. Ми працюємо над тим, щоб система могла проактивно пропонувати вакансії у Силах оборони відповідно до бекграунду.
Якщо в реєстрах є підтверджена інформація, що людина має п'ять років досвіду в IT, система запропонує їй посади оператора БПЛА, дата-аналітика чи зв'язківця. Але якість цієї функції напряму залежить від повноти державних даних, тому ми ще в процесі розробки.
Крім того, ми інтегрували зручну авторизацію через Дія.Підпис. Також активно тестуємо ШІ-асистента для служби підтримки, який зможе брати на себе типові запитання користувачів.
Яким ви бачите Резерв+ через рік-два? Це буде повноцінне «єдине вікно»?
Ми вже рухаємося цим курсом і не збираємося зупинятися. Резерв+ зароджувався як простий інструмент для швидкого оновлення даних.
Зараз він перетворився на хаб, де можна отримати військовий квиток, оформити відстрочку, пройти рекрутинг чи сплатити штраф. Ідеальний показник нашої роботи — це автоматичні відстрочки.
Зараз понад 90% чинних відстрочок для певних категорій продовжуються алгоритмами автоматично. Система сама знаходить підтвердження в державних реєстрах.
Людині взагалі нічого не треба робити. У перспективі ми прагнемо масштабувати цей принцип на всі процеси.