Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation
За даними ecommerce-досліджень, до 70% користувачів залишають сайт, якщо не можуть швидко знайти товар або отримують «нульовий» результат у пошуку. Для нішевих онлайн-магазинів це означає втрату не лише трафіку, а й лояльної аудиторії.
У цьому кейсі розповідаємо, як UX-аудит для нашого партнера Foundation допоміг виявити критичні точки втрати користувачів і сформувати гіпотези, здатні зменшити відтік, підвищити конверсію та спростити шлях до покупки.
Контекст і виклик: сильний бренд — слабкий UX
Foundation — український онлайн-магазин кави, чаю та аксесуарів для приготування напоїв, звернулися до нас із запитом зрозуміти, які бар’єри заважають користувачам швидко знаходити товари та комфортно оформлювати замовлення.
Завдання аудиту
- знайти проблемні точки у користувацькому шляху;
- пояснити, чому користувачі губляться або йдуть;
- дати практичні рекомендації для зростання конверсії без зміни ДНК бренду.
5 кроків UX-аудиту, що дали чітку картину проблем
1. Аналіз поведінки користувачів
- проаналізували дані Google Analytics і Clarity;
- визначили сторінки з високим відтоком і повторними поверненнями;
- зафіксували місця, де користувачі зупиняються під час покупки.
Висновок: основні втрати — у каталозі, пошуку та на старті чекауту.
2. Юзабіліті-аналіз шляху покупця
- перевірили весь шлях: від пошуку товару до оплати;
- оцінили навігацію, фільтри, кошик і оформлення замовлення;
- звернули увагу на видимість ключових дій та інформації.
3. Бенчмаркінг із конкурентами
- порівняли сайт Foundation з українськими та міжнародними ecommerce-проєктами у кавовій ніші;
- відібрали практики, які можна адаптувати без втрати айдентики бренду.
4. Аналіз мобільного досвіду
- окремо перевірили мобільну версію;
- протестували пошук, каталог і чекаут на малих екранах;
- зафіксували додаткові точки тертя для мобільних користувачів.
5. Формування UX-гіпотез
На основі даних сформували список очевидних і прихованих UX-проблем та гіпотези їхнього усунення з прогнозованим впливом на метрики.
Ключові UX-проблеми та гіпотези рішень
Фільтри
Підписуйтеся на наші соцмережі
Якщо фільтри не давали результату, користувач бачив повідомлення «нічого не знайдено». 32,75% відвідувачів у такій ситуації залишали сайт.
Гіпотези:
- динамічно приховувати або відключати фільтри без результатів;
- додати блок «Спробуйте змінити фільтри» з альтернативами;
- показувати товари з частковим збігом (fallback-сценарій).
Пошук
Пошук не враховував помилки введення. До 70% користувачів залишали сайт після нульової видачі.
Гіпотези:
- впровадити fuzzy search із синонімами;
- додати підказки «Можливо, ви мали на увазі…»;
- показувати релевантні категорії або популярні товари;
- реалізувати автозаповнення популярних запитів.
Банери
Банери відкривали pop-up із тим самим контентом замість переходу на товар чи акцію.
Гіпотези:
- зробити банери клікабельними;
- додати чіткі CTA («Переглянути», «Купити»);
- перевірити коректність аналітики та UTM-міток.
Pop-up: вибір помолу кави
З’являвся після «Додати в кошик». 13,33% закривали його без вибору, майже 50% залишали сторінку після взаємодії
Гіпотези:
- інтегрувати вибір помелу в картку товару;
- зберігати попередній вибір користувача.
Оформлення замовлення
Лише 26,79% користувачів починали чекаут.
Гіпотези:
- прибрати зайву навігацію (мінімалістичний хедер);
- спростити перший екран до однієї дії;
- додати індикатор прогресу («Крок 1 із 3»).
Очікувані результати та вплив на метрики
1. Зменшення відтоку з каталогу на 20–25%;
2. Зростання конверсії з пошуку до 10–15%;
3. Підвищення CTR банерів щонайменше на 15%;
4. Збільшення частки завершених замовлень на 7–10%
6 стратегічних інсайтів для ecommerce-бізнесу
1. Нульовий результат = втрачений користувач. Фільтри й пошук мають завжди давати альтернативу.
2. Pop-up — це завжди ризик. Кожен додатковий крок підвищує відтік.
3. Чекаут має бути «стерильним». Мінімум відволікаючих елементів — максимум завершених замовлень.
4. Мобільний UX — не адаптація, а окремий сценарій.
5. Дані важливіші за інтуїцію. Аналітика чітко показує, де користувачі губляться.
6. UX-аудит — це не про дизайн, а про гроші й конверсію.
3 принципи, що лягли в основу рекомендацій
1. Простота. Користувач має завжди розуміти, що робити далі.
2. Передбачуваність. Жодних неочікуваних pop-up або «глухих кутів».
3. Послідовність. Кожен крок логічно веде до покупки.
UX-аудит Foundation показав: навіть дрібні інтерфейсні рішення можуть суттєво впливати на конверсію. Оптимізація фільтрів, пошуку, карток товарів і чекауту робить покупку швидшою, зрозумілішою та приємнішою.