Головна Спільнота

Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation

20 листопада 2025 14:21 5 хвилин читання

За даними ecommerce-досліджень, до 70% користувачів залишають сайт, якщо не можуть швидко знайти товар або отримують «нульовий» результат у пошуку. Для нішевих онлайн-магазинів це означає втрату не лише трафіку, а й лояльної аудиторії.

У цьому кейсі розповідаємо, як UX-аудит для нашого партнера Foundation допоміг виявити критичні точки втрати користувачів і сформувати гіпотези, здатні зменшити відтік, підвищити конверсію та спростити шлях до покупки.

Контекст і виклик: сильний бренд — слабкий UX

Foundation — український онлайн-магазин кави, чаю та аксесуарів для приготування напоїв, звернулися до нас із запитом зрозуміти, які бар’єри заважають користувачам швидко знаходити товари та комфортно оформлювати замовлення.

Читайте також: Pla:ngo — реалізація сучасного SaaS-рішення з фокусом на користувача

Завдання аудиту

знайти проблемні точки у користувацькому шляху;
пояснити, чому користувачі губляться або йдуть;
дати практичні рекомендації для зростання конверсії без зміни ДНК бренду.

5 кроків UX-аудиту, що дали чітку картину проблем

1. Аналіз поведінки користувачів

проаналізували дані Google Analytics і Clarity;
визначили сторінки з високим відтоком і повторними поверненнями;
зафіксували місця, де користувачі зупиняються під час покупки.

Висновок: основні втрати — у каталозі, пошуку та на старті чекауту.

2. Юзабіліті-аналіз шляху покупця

перевірили весь шлях: від пошуку товару до оплати;
оцінили навігацію, фільтри, кошик і оформлення замовлення;
звернули увагу на видимість ключових дій та інформації.

3. Бенчмаркінг із конкурентами

порівняли сайт Foundation з українськими та міжнародними ecommerce-проєктами у кавовій ніші;
відібрали практики, які можна адаптувати без втрати айдентики бренду.

4. Аналіз мобільного досвіду

окремо перевірили мобільну версію;
протестували пошук, каталог і чекаут на малих екранах;
зафіксували додаткові точки тертя для мобільних користувачів.

5. Формування UX-гіпотез

На основі даних сформували список очевидних і прихованих UX-проблем та гіпотези їхнього усунення з прогнозованим впливом на метрики.

Ключові UX-проблеми та гіпотези рішень

Фільтри

Підписуйтеся на наші соцмережі

Якщо фільтри не давали результату, користувач бачив повідомлення «нічого не знайдено». 32,75% відвідувачів у такій ситуації залишали сайт.

Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation зображення 1

Гіпотези:

динамічно приховувати або відключати фільтри без результатів;
додати блок «Спробуйте змінити фільтри» з альтернативами;
показувати товари з частковим збігом (fallback-сценарій).

Пошук

Пошук не враховував помилки введення. До 70% користувачів залишали сайт після нульової видачі.

Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation зображення 2

Гіпотези:

впровадити fuzzy search із синонімами;
додати підказки «Можливо, ви мали на увазі…»;
показувати релевантні категорії або популярні товари;
реалізувати автозаповнення популярних запитів.

Банери

Банери відкривали pop-up із тим самим контентом замість переходу на товар чи акцію.

Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation зображення 3

Гіпотези:

зробити банери клікабельними;
додати чіткі CTA («Переглянути», «Купити»);
перевірити коректність аналітики та UTM-міток.

Pop-up: вибір помолу кави

З’являвся після «Додати в кошик». 13,33% закривали його без вибору, майже 50% залишали сторінку після взаємодії

Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation зображення 4

Гіпотези:

інтегрувати вибір помелу в картку товару;
зберігати попередній вибір користувача.

Оформлення замовлення

Лише 26,79% користувачів починали чекаут.

Що заважає користувачам купувати та як це виправити: UX-аудит для Foundation зображення 5

Гіпотези:

прибрати зайву навігацію (мінімалістичний хедер);
спростити перший екран до однієї дії;
додати індикатор прогресу («Крок 1 із 3»).

Очікувані результати та вплив на метрики

1. Зменшення відтоку з каталогу на 20–25%;

2. Зростання конверсії з пошуку до 10–15%;

3. Підвищення CTR банерів щонайменше на 15%;

4. Збільшення частки завершених замовлень на 7–10%

6 стратегічних інсайтів для ecommerce-бізнесу

1. Нульовий результат = втрачений користувач. Фільтри й пошук мають завжди давати альтернативу.

2. Pop-up — це завжди ризик. Кожен додатковий крок підвищує відтік.

3. Чекаут має бути «стерильним». Мінімум відволікаючих елементів — максимум завершених замовлень.

4. Мобільний UX — не адаптація, а окремий сценарій.

5. Дані важливіші за інтуїцію. Аналітика чітко показує, де користувачі губляться.

6. UX-аудит — це не про дизайн, а про гроші й конверсію.

3 принципи, що лягли в основу рекомендацій

1. Простота. Користувач має завжди розуміти, що робити далі.

2. Передбачуваність. Жодних неочікуваних pop-up або «глухих кутів».

3. Послідовність. Кожен крок логічно веде до покупки.

UX-аудит Foundation показав: навіть дрібні інтерфейсні рішення можуть суттєво впливати на конверсію. Оптимізація фільтрів, пошуку, карток товарів і чекауту робить покупку швидшою, зрозумілішою та приємнішою.

Якщо ви хочете поділитися з читачами SPEKA власним досвідом, розповісти свою історію чи опублікувати колонку на важливу для вас тему, долучайтеся. Відтепер ви можете зареєструватися на сайті SPEKA і самостійно опублікувати свій пост.