«Важливо побачити систему»: чому навчають лідерів цифрової трансформації у CDTO Campus

Є питання, яке я чую від держслужбовців і керівників цифрових команд роками: чому хороший продукт не завжди приживається? Чому система, яка технічно працює, на практиці може ігноруватися?

Відповідь, яку дають учасники програми «Цифрова трансформація у публічному врядуванні»: справа не лише в технологіях, а в моделі взаємодії, розподілі відповідальності і тому, як люди всередині інституцій приймають рішення та визначають пріоритети.

Випускники четвертої когорти цієї програми поділилися своїми інсайтами. Це люди, які вже мають досвід у держсекторі або працюють на його стику з бізнесом і прийшли до CDTO Campus за системним розумінням того, як влаштована цифрова держава зсередини.

Програма «Цифрова трансформація у публічному врядуванні» існує з 2024 року, наразі ми випустили вже чотири групи лідерів цифрової трансформації. За цей час вона помітно змінилася. Перші ітерації формували спільну рамку для розуміння цифрової держави як системи. Потім з'явився акцент на роботі з реальними держзапитами і розробці рішень. Зараз фокус програми — інституційна спроможність: не просто навчити людину, а допомогти їй запустити зміни в конкретній організації. Кожен учасник працював над власним capstone-проєктом — трансформаційною ініціативою у своїй інституції, яку розвиває протягом усього навчання. Бо цифрова трансформація — це управління змінами всередині інституцій.

Коли проблема не в системі, а в тобі

Один із найчастіших інсайтів, які озвучили випускники програми, стосується не технологій і не процесів, а власної ролі.

Ірина Чмелик, Product Owner у державному підприємстві, яке адмініструє Містобудівний кадастр, щодня працює всередині цифрового продукту і добре знає, де ламаються процеси. На програму вона прийшла не за новими інструментами. «Проблема не в Jira і не в функціоналі. Проблема у моделі взаємодії, у перевантаженні керівника, у розмитій відповідальності, у нескінченних погодженнях», — каже вона. Під час навчання вона почала будувати систему, де люди беруть відповідальність за свої напрямки, а не чекають підтвердження кожного кроку. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

«Зависла задача — це не проблема задачі. Це симптом».

Богдан Стасюк, заступник директора ДП «Національний інститут розвитку інфраструктури», прийшов із економічною освітою і без досвіду цифрової трансформації. Його підприємство обстежує зруйновані мости та об'єкти критичної інфраструктури, дані чутливі, а механізмів обміну інформацією між двадцятьма підрозділами не вистачало. Вже зараз в підприємстві з'явилася робоча група з цифровізації, затверджена наказом керівника. Але головним відкриттям для нього стало не це. 

«Зрозумів, що важливо будувати ефективну команду. Сам у полі не воїн», — каже він. Переосмислення власної ролі, від людини, яка відповідає за все, до людини, яка створює умови для роботи команди і будує її — одне з найголовніших завдань навчальних програм CDTO Campus.  

Коли потрібно зрозуміти іншу сторону

Не всі приходять на навчальну програму з досвідом роботи у держсекторі. 

Михайло Матвійчук, бізнес-аналітик компанії Prozori Solutions, яка будує продукти на базі Diia.Engine, має технічну компетентність. Але логіка того, як ухвалюються рішення всередині держорганів, залишалась для нього фрагментарною. 

«Хотів вміти говорити однією мовою з людьми на боці держави», — пояснює він. Після кількох модулів він повернувся в компанію з конкретними ідеями щодо того, як будувати взаємодію із замовниками якісніше.

Артур Саргізов будує продукти для держсектору на боці виконавця і давно працює з тендерними процедурами. До навчання він бачив ситуацію переважно з позиції виконавця. Після спілкування з колегами з держорганів і донорських організацій зрозумів їхню логіку зсередини. 

«Моя робота — не просто закрити свій блок, а узгодити інтереси так, щоб виграли всі», — каже Артур.

Коли важливо побачити систему цілком

Є ще один тип інсайту, який критично необхідний для всіх, хто реалізує цифрову трансформацію — комплексне розуміння того, як працює система і отримання навичок для її побудови на місці.  

Сергій Зуб відповідає за цифрову трансформацію в Моторному страховому бюро України і веде інтеграцію з понад сімома державними реєстрами. Найважливішим для нього виявилося розуміння різниці між цифровізацією і справжньою трансформацією. 

«Цифровий сервіс має проєктуватися не навколо паперових документів, а навколо даних, перевірок і цілісного користувацького процесу», — пояснює він. Це змінило те, як він підходить до постановки задач і формування вимог.

Ірина Бардасова, керівниця сектору ІТ і Телеком в BRDO, долучилася до програми в момент переходу на управлінську посаду. Перші лекції курсу збіглися з її підвищенням, і навчання стало практичною підтримкою у складний момент. «Є багато лідерських програм, не менше курсів із проєктного менеджменту. Але тільки CDTO Campus об'єднує всі ці напрями одночасно і показує специфіку їхнього перетину», — підсумовує вона.

CDTO Campus створює і проводить програми, які надають комплексні знання і навички лідерам цифрової трансформації. Я вірю, що випусники програми «Цифрова трансформація у публічному врядуванні» продовжать реалізовувати зміни на місцях, трансформувати модель взаємодії між державою і громадянами. І ці якісні зміни відчують мільйони українців. 

Стежте за набором на наступну когорту програми «Цифрова трансформація у публічному врядуванні» та іншими на офіційному сайті CDTO Campus, усі вони безкоштовні, а зарахування на програму відбувається на конкурсній основі. Будуємо цифрове майбутнє України разом!

Руслана Коренчук, СЕО CDTO Campus і Дія.Освіта, менеджерка спільних проєктів Фонду Східна Європа та Міністерства цифрової трансформації України.