Як підготувати свій малий бізнес до Чорної п'ятниці, якщо ви робите це вперше: покроковий гайд
Для більшості малих бізнесів підготовка до Чорної п'ятниці лягає на плечі однієї людини й перетворюється на хаос. Власник має вирішити, якою буде пропозиція, написати пости та електронні листи, змінити ціни, зробити банер і відповідати клієнтам, і все це зазвичай паралельно зі щоденною роботою.
Це виснажливий процес, особливо для тих, хто робить це вперше, або для тих, хто вже пробував і побачив, скільки сил це насправді забирає. Тож не дивно, що багато власників пропускають частину етапів підготовки й так і не доходять до ідей, які хотіли втілити.
Symphony, мультиагентна ШІ-платформа від Wix для малого бізнесу, зафіксувала різке зростання запитів на підготовку до Чорної п'ятниці в той самий тиждень, коли для цього з'явилася окрема кнопка на платформі. Запити надходили не лише від інтернет-магазинів, а й від коучів, салонів та інших бізнесів у сфері послуг. Спираючись на те, що просили ці власники, нижче наведено покроковий план підготовки до сезону — із зазначенням етапів, де частину роботи може взяти на себе ШІ-команда.
Крок 1. Спершу визначте пропозицію
Просування працює лише тоді, коли ви знаєте, що просуваєте, тож почніть із самої пропозиції. Найчастіше власники схиляються до невеликої знижки у відсотках, комплекту товарів за вигідною ціною, безкоштовної доставки або подарункових карток. Що б ви не обрали, звірте це зі своєю маржею, перш ніж пропонувати.
Проте все ще багато власників повторюють минулорічний план або просто намагаються вгадати, яка акція буде найкращою. Symphony може запропонувати кілька варіантів пропозиції, що відповідають маржі бізнесу, тож власнику залишається лише вибрати один.
2. Налаштуйте магазин до початку просування
Підписуйтеся на наші соцмережі
Промокоди, автоматичні знижки, колекція зі знижкою та банер мають працювати ще до першого допису в соцмережах. За допомогою Symphony можна протестувати знижки в тестовому кошику, розглянути довший період розпродажу замість одного дня та перевірити доставку, залишки товарів і крайні терміни оформлення замовлень.
Картки товарів так само важливі, адже саме на них потрапляє трафік із розпродажу, але на оновлення їх вручну можуть піти цілі дні. Symphony може переписати картки товарів у фірмовому стилі магазину: наприклад, для сімейного магазину товарів для шиття він переписав сотні таких карток напередодні святкового сезону.
Крок 3. Плануйте пости в соцмережах як серію
Серії постів у соцмережах — найпоширеніше завдання на Чорну п'ятницю, яке доручають Symphony. Серію з єдиним візуальним стилем легше вести, ніж писати пости по одному. Проте за словами багатьох власників, саме так вони зараз працюють, роблячи все самостійно, що дуже виснажує. Symphony може підготувати серію з візуалами для розпродажу, а власник може переглянути й затвердити її.
Крок 4. Не пропускайте електронні листи
Електронні листи — це крок, який власники найчастіше пропускають, переважно через брак часу. Достатньо базового набору: серії листів про розпродаж, нагадування про покинуті кошики та повідомлення для повернення колишніх клієнтів. Якщо у вас ще немає списку для розсилки, почніть збирати адреси вже зараз, а Symphony може взяти підготовку листів на себе, за погодженням із власником.
Крок 5. Використовуйте подарункові картки та комплекти
Подарункові картки приносять гроші ще до свят і в січні, тому на них так розраховують бізнеси у сфері краси та догляду за собою. Комплекти дозволяють клієнтам купити кілька товарів за єдиною ціною. А для бізнесів, що працюють у сфері послуг, знижка на всі бронювання з окремим промокодом — це спосіб заповнити календар наперед.
Крок 6. Відповідайте клієнтам
Святковий сезон — це найкращий час, щоб приділити увагу наявним клієнтам і познайомитися з новими: відповісти на відгуки й коментарі та познайомитися з іншими місцевими бізнесами, які могли б вас порекомендувати.
Наприклад, Symphony допоміг кав'ярні–квітковій крамниці відповісти на відгуки в Google, що роками залишалися без відповіді. Він також допоміг представити бізнес місцевим компаніям, ведучим церемоній і весільним організаторам. Протягом доби власник гостьового будинку та весільна організаторка написали кав'ярні у відповідь.
Крок 7. Перегляньте й затвердіть
Власники часто бояться, що економія часу коштуватиме їм контролю над власним голосом бренду. Практична порада — розділіть підготовку й затвердження. Symphony складає чернетки й налаштовує роботу, але нічого не публікується, доки власник це не затвердить. Наприклад, у багатьох акаунтах купони, листи й пости були вже готові та просто чекали на затвердження.
Підсумовуючи
Почніть із пропозиції, переконайтеся, що магазин готовий до неї, потім створіть промокампанію навколо постів, електронних листів і подарункових карток та залиште час на відповіді клієнтам. Чорна п'ятниця забирає у власників малого бізнесу багато часу й енергії, але тепер частину підготовки можна делегувати.