Як насправді працює «Нова пошта»: ексклюзив СЕО про ШІ, який змінює логістику
Ваша книга чи новий павербанк чекає на фулфілменті «Нової пошти» ще до того як ви натиснете «замовити». У відділенні зустрінуть не лише працівники, а й привітна ШІ-асистентка, яка допоможе забрати посилку без людей і черг. А рішення про те, як пришвидшити доставку дедалі частіше ухвалюють алгоритми.
Євген Тафійчук, СЕО «Нової пошти», в ексклюзиві для SPEKA розповів, як штучний інтелект уже допомагає покращувати логістику, сервіс і клієнтський досвід — і чому це більше не про майбутнє, а про те, як працює бізнес прямо зараз.
ШІ в серці логістики «Нової пошти»
Управління логістикою передбачає роботу з великими обсягами даних, правильний аналіз яких надає можливість побудувати найефективніші маршрути. Євген розповідає, що штучний інтелект вже інтегровано в логістичні процеси «Нової пошти»:
Будь-яке управління логістикою, маршрутами, районуванням ( ? стратегія розподілу географії доставки на конкретні зони для максимальної швидкості «останньої милі») — це робота з цифрами. Тому ми програмуємо агентів ШІ і вони вже самі роблять роботу: підсвічують проблеми, перевантаження та недовантаження, рекомендують зміни в районуванні. ШІ дуже якісно працює з цими даними
Систему на базі ШІ активно використовують в компанії для визначення оптимальних маршрутів перевезень.
Ваш майбутній iPhone вже чекає на складі фулфілменту: як ШІ робить можливою доставку день у день
Підписуйтеся на наші соцмережі
Ще одним важливим напрямом, де «Нова пошта» застосовує ШІ є фулфілмент. Штучний інтелект аналізує інформацію про періодичність покупки певних товарів і пропонує зберігати більше одиниць на фулфілмент-складах, з найвищим обсягом відправлень певних категорій товарів.
З вами говорить робот: хто така Sendy і що вона робить
Хоча пріоритетом компанії залишається живе спілкування і цілодобова підтримка клієнтів співробітниками, в компанії активно залучають ШІ-помічницю Sendy до комунікації з користувачами.
Це асистентка на базі штучного інтелекту, яку можна знайти в новому застосунку «Нової пошти» (в old її нема) та у зонах самообслуговування у відділеннях.
- В застосунку «Нової пошти» Sendy допомагає відстежувати посилку, звʼязатися з курʼєром через чат, запамʼятовує улюблене відділення, нараховує боксики (бонуси, які можна обмінювати на знижки в партнерських мережах).
- На терміналі самообслуговування за допомогою Sendy можна створити експрес-накладну, надрукувати маркування, надиктувати голосом необхідні дії, а також забрати посилку без огляду.
Sendy запам’ятовує куди і скільки посилок ви надсилаєте та в який спосіб отримуєте, яке ваше улюблене відділення. Ми все це постійно аналізуємо через штучний інтелект. Тобто, зараз ми ще й так працюємо з даними та логістичними маршрутами.
Чи досягнули мети — 50% відправлень через Sendy?
В червні 2025 року «Нова пошта» отримала нагороду World Post & Parcel Awards 2025 за ШІ-помічницю Sendy у номінації «Краще технологічне рішення».
В компанії кажуть, що вирішальним у здобутті нагороди стала саме інклюзивна складова ШІ-асистентки: можливість надиктувати голосом для людей з порушеннями зору, регулювати висоту термінала самообслуговування для людей на кріслах колісних, мінімізувати спілкування з працівниками відділення — функція користується попитом як в людей з особливостями психіки, так і в зумерів, які прагнуть отримувати посилки без контакту з працівниками.
Тоді «Нова пошта» зазначала, що 25% відправлень проходять через Sendy, а ціль — збільшити цей показник до 50% до кінця 2025 року. Ми поцікавилися чи вдалося досягнути цього показника.
Ми гнучко скоригували первинний KPI по відправленнях на користь реальної потреби ринку — і отримали масштабніший стратегічний результат: суттєве розширення клієнтської бази та пришвидшення цифрової трансформації сервісу.
В новій економіці виграє не той, хто більше працює — а той, хто швидше впроваджує. Ми створили проєкт «100 AI кейсів українського бізнесу», як відповідь на запит ринку: зрозуміти, де реальна цінність AI і як її масштабувати.
Це також практичний гід для підприємців, менеджерів і всіх,
хто приймає рішення.
Маєте крутий кейс впровадження ШІ у вашій компанії? Розкажіть про нього нам – пишіть на advert@d-e.group.