Топ-10 найприбутковіших тригерних сценаріїв для e-commerce

Бізнеси витрачають значний бюджет на розробку якісних текстів та дизайну, SEO оптимізацію, рекламу тощо. Але користувачі переглядають сайт чи застосунок та йдуть не завершивши купівлю. 

За статистикою, 7 з 10 відвідувачів лишають кошики не оплаченими. Це означає, що витрати на їх залучення були марними. Але у сучасного маркетингу є рішення для таких випадків — тригерні сценарії на основі покинутих дій. Наприклад, тригер “Покинутий кошик”, який надсилає користувачу нагадування про незавершену купівлю. Такі листи мають досить високий показник відкриттів — 45%. Це у 2,5 раза вищій результат, ніж зазвичай мають прості емейли.  

Проте застосування тригерних сценаріїв виходить далеко за межі відновлення покинутих кошиків. Цей інструмент маркетингової автоматизації ефективний у найрізноманітніших ситуаціях:

Тригерний сценарій (тригер, тригерна комунікація або тригерний ланцюжок) — це автоматизована відповідь платформи на конкретні дії чи зміни в поведінці користувача. Він забезпечує актуальну та вчасну взаємодію.

Фактично, це механізм захоплення уваги відвідувачів у найвідповідніший момент. Сценарій активується саме тоді, коли покупець вагається — або готовий прийняти рішення про купівлю, або ось-ось відмовиться від неї.

Для користувачів Customer Data Platform eSputnik подібні сценарії відкривають можливості для комунікації з поточною та потенційною клієнтською базою не тільки через email, а й через месенджери, мобільні додатки та вебресурси в рамках єдиного сценарію. 

Приклад омніканального тригерного ланцюжка:

Топ найефективніших тригерних сценаріїв за прибутковістю

Омніканальна CDP eSputnik провела аналіз результатів тригерних кампаній своїх клієнтів, щоб визначити найрезультативніші сценарії. Нижче представлені 10 тригерів для ecommerce — починаючи з менш прибуткових і закінчуючи найефективнішими — з описом їхнього призначення та цінності для компанії.

Всі описані та інші тригерні ланцюжки доступні в межах тарифного плану Professional в CDP eSputnik. 

10. Реактивація сплячих користувачів

Призначення: залучення неактивних покупців, скорочення відтоку, зміцнення лояльності та зростання Lifetime Value (LTV). Цей сценарій допомагає нагадати про бренд та поточні пропозиції, відновлюючи інтерес і стимулюючи повернення до взаємодії.

Механіка: тригер запускається, коли відвідувач не заходив на сайт або в застосунок протягом встановленого періоду (найчастіше 30 днів). Повідомлення включає AI рекомендації: товари з попередніх переглядів клієнта та новинки, які можуть його зацікавити. 

Користь: це не просто нагадування про бренд, а й пропозиція продуктів, які раніше привернули увагу користувача та відповідають його вподобанням. Це збільшує шанси на те, що потенційний покупець повернеться, ознайомиться з асортиментом і здійснить купівлю. 

Приклад: для «Аврора» тригер реактивації приніс 25% — відкриттів, 3% — переходів з розсилок на сайт, 1,8% — купили товари.

9. Знижена вартість на переглянуті товари

Призначення: мотивувати відвідувача повернутися до продукту, який він раніше переглядав, використовуючи знижку як стимул.

Механіка: тригер запускається, коли користувач переглядав товар, однак не придбав його в межах визначеного вами терміну, і ціна цього продукту впала.

Користь: повернення тих, хто не визначився з покупкою, але вже виявив зацікавленість вашим асортиментом. Цей тригер не тільки підвищує обсяги продажу, але й демонструє увагу до клієнтів, збільшує їхню задоволеність і вдосконалює користувацький досвід, закладаючи фундамент довготривалої лояльності.

Приклад: завдяки тригерному сценарію «Зниження вартості на переглянуті товари» мережа аптек АНЦ повернула 5,5% зацікавлених відвідувачів, з яких 4% — здійснили покупку.

8. Товар зʼявився в наявності

Призначення: швидко проінформувати клієнта про доступність товарів, які його цікавили, підвищуючи якість сервісу.

Механіка: коли товари, які розглядав відвідувач, знову з'являються на складі, він отримує сповіщення з інформацією про їхню доступність. У email-редакторі eSputnik можна формувати листи відразу з товарними картками та СТА-кнопками. Це дозволяє користувачу одразу з повідомлення перейти до купівлі. 

Користь: окрім очевидного зростання продажів, з цим тригером ви отримуєте ще й стимулювання повторних транзакцій і посилення довіри до бренду. Покупці бачать, що компанія швидко відгукується на їхні запити й оперативно інформує про доступність потрібних товарів.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Приклад: PUMA застосовували цей тригер протягом майже двох років. За цей період лист зі сценарію відкрили понад 55% отримувачів, 29% з яких перейшли на карту товару, а 4% з них здійснили покупку.

7. Next Best Offer

Призначення: спонукати клієнта до додаткових покупок через персоналізовані товарні рекомендації, що відповідають його вподобанням і поведінці.

Механіка: через визначений час після транзакції (зазвичай 1, 3, 5 або 7 днів) покупець отримує повідомлення з товарами, які найчастіше купують у комплекті з уже придбаним.

Користь: стимулює додаткові продажі через пропозицію актуальних товарів. Рекомендації на базі алгоритмів трансформерних моделей та  LLM дають відчуття піклування про клієнта, допомагаючи йому виявити супутні корисні чи комплементарні товари, про які він міг забути або не подумати.

Приклад: тригерний сценарій Next Best Offer для MAUDAU показав наступні результати: лист відкрили 27-33% отримувачів, 3-4% з них перейшли за посиланням, а 2-3% — здійснили покупку.

6. Знижки

Призначення: повідомляти клієнтів про спеціальні умови та акції, підтримуючи їхню активність і стимулюючи зацікавленість вашими пропозиціями.

Механіка: платформа автоматично надсилає повідомлення з акційними продуктами з визначеною вами регулярністю.

Користь: систематична розсилка повідомлень з акціями підтримує зацікавленість клієнтів магазином, підвищує їхню активність і мотивує повторні транзакції. Тригерний сценарій «Акційні пропозиції» найкраще показує свою ефективність з наступними сегментами:

Приклад: інтернет-магазин одягу, взуття та аксесуарів MD-Fashion використовує тригерний сценарій «Знижки» та поєднує його з іншими тригерами у своїй retention-стратегії. Email надсилається тим, хто протягом останнього тижня переглядав сайт, але не оформлював покупку. Аналіз результатів показує, що такий лист прочитали 39% отримувачів, 6% з яких перейшли за посиланням, а 6% з них здійснили покупку.

5. Знижена вартість на товари в кошику

Призначення: мотивувати клієнтів завершити транзакцію через сповіщення про зменшення вартості вже обраних продуктів.

Механіка: якщо покупець додав товар до кошика, однак не придбав його в межах встановленого вами періоду, і вартість товару за цей час впала, він отримує автоматичне повідомлення про вигідніші умови.

Користь: зростання продажів та зменшення кількості покинутих кошиків завдяки поверненню покупців до незавершених транзакцій. 

Приклад: MAUDAU результативно застосовують цей тригер. 27-33% отримувачів відкрили такий лист, 13-18% виявили інтерес і перейшли на сайт. Після відвідування сайту 6-9% користувачів здійснили покупку.

4. Новинки

Призначення: стимулювати активність відвідувачів, які виявили інтерес до конкретної категорії товарів, але не здійснили купівлю.

Механіка: коли в категорії, яку дивився користувач, з'являється новий продукт, відвідувач автоматично отримує повідомлення про новинки.

Користь: мотивує повторні відвідування. Клієнт бачить, що компанія розвивається й оновлює асортимент відповідно до його інтересів і трендів — це мотивує здійснити покупку саме тут.

Приклад: ювелірний магазин Oniks застосував тригер «Новинки» й отримав такі результати: 39% отримувачів відкрили лист, 12% з них виявили зацікавленість і перейшли на одну з карток товарів. Після цього 3% користувачів здійснили покупку.

3. Знижена вартість на товари, схожі до переглянутих 

Призначення: запропонувати клієнту товари зі знижкою, аналогічні до тих, які він раніше розглядав, щоб допомогти знайти вигідну альтернативу.

Механіка: якщо відвідувач переглядав товар, і на аналогічні продукти з того ж розділу та в тому ж ціновому сегменті впала ціна протягом 7 днів, він отримає про це сповіщення. Водночас якщо клієнт уже придбав товар протягом 7 днів після останнього перегляду, повідомлення не надсилатиметься.

Користь: підвищення ймовірності покупки та лояльності покупців завдяки надсиланню пропозицій, які максимально схожі до тих, що переглядались та відповідають очікуванням і фінансовим можливостям клієнта.

Приклад: найбільший український непродуктовий ритейлер «Епіцентр» протестував тригер «Зниження ціни на аналогічні до переглянутих товари» й отримав такі результати: 25% отримувачів прочитали лист, 6% з них відвідали вебсайт, після чого 7% здійснили покупку.

2. Покинутий перегляд

Призначення: повернути фокус клієнта на товари, які його зацікавили, та мотивувати до подальшого вивчення асортименту або здійснення транзакції.

Механіка: якщо користувач переглядав товари й пішов, не здійснивши покупку протягом визначеного вами часу, він отримує повідомлення з нагадуванням про ці продукти.

Користь: збільшення активності та конверсії на сайті чи в застосунку. Тригер демонструє персоналізований підхід і формує позитивний досвід взаємодії з брендом. Сценарій мотивує користувачів продовжувати вивчення асортименту, що може призвести до додаткових транзакцій або апсейлу.

Приклад: гастромаркет WINETIME впровадив тригерний сценарій «Покинутий перегляд». Листи відкрили 41% отримувачів, 13% з якихперейшли на вебсайт. Після цього 8% оформили покупку.

1. Покинутий кошик

Призначення: нагадати покупцю про покупку і допомогти завершити замовлення.

Механіка: якщо користувач додав продукти в кошик, але не здійснив покупку протягом певного часу, він отримує автоматичне сповіщення з нагадуванням про товари в кошику.

Користь: збільшує продажі завдяки скороченню кількості покинутих кошиків. Своєчасні нагадування дозволяють повернути клієнтів і збільшити конверсію. Також, це оптимізує витрати на залучення та покращує CLTV, адже покупці повертаються до товарів, які вже обрали.

Приклад: Одним з найефективніших тригерних сценаріїв з тих, що використовує найбільший український інтернет-магазин книг Yakaboo є саме «Покинутий кошик». Лист зі сценарію прочитали 34% отримувачів, 13,5% з них перейшли за посиланням у повідомленні, а 15% — здійснили покупку після цього.

Як запустити тригерні сценарії

Якщо бізнес самостійно розгортає карту тригерів, зазвичай це займає від 6 до 18 місяців (залежно від складності). Але це можна зробити простіше та набагато швидше завдяки готовим рішенням. CDP eSptunik в тарифі Professional надсилає технічне завдання з переліком дій, які команді бізнесу необхідно зробити на своїй стороні для запуску тригерів; після чого супроводжує на кожному етапі налаштування

Новим клієнтам CDP eSputnik, потрібно виконати три кроки:

Після перевірки вебтрекінгу технічні спеціалісти CDP налаштовують проєкт зі свого боку:

Впровадження тригерів на практиці: +650% доходу з розсилок

Український fashion-бренд Natali Bolgar хотів масштабувати персоналізовані комунікації з клієнтами та зробити їх більш ефективними. Для цього команда бренду спільно з eSputnik впровадила комплексну автоматизовану систему з 13 тригерних сценаріїв на тарифі Professional. У межах проєкту:

Максимальну ефективність забезпечила омніканальна стратегія: спочатку користувач отримував email, а за відсутності реакції — повідомлення у Viber. Такий підхід дозволив стабільно утримувати контакт з аудиторією та повертати клієнтів у момент найвищої готовності до покупки.

Результат: +650% зростання доходу з тригерних сценаріїв у порівнянні з попереднім періодом, коли бренд використовував лише базові автоматизації.

Підсумок

Тригерні сценарії — незамінний інструмент для ecommerce, який сприяє зростанню продажів і формуванню лояльності аудиторії. Вони активуються у потрібний момент та автоматично нагадують користувачам про магазин, товари й спеціальні пропозиції.

Для підвищення продажів і залучення покупців не обов’язково експериментувати з різними маркетинговими інструментами — готові тригерні ланцюжки від eSputnik уже побудовані з урахуванням best practices та демонструють стабільний результат.