Штучний інтелект в SMM: досвід українських підприємців
Штучний інтелект у 2025 році став трендом і must-have для бізнесу, зокрема малого і середнього. Його використовують у підготовці візуалів, написанні текстів, SMM- та бізнес-стратегій тощо. Підвищення попиту на ШІ помітне неозброєним оком, але також підкріплене дослідженнями.
Згідно з дослідженням Mastercard Index, 42% опитаних підприємців використовують штучний інтелект у своїй роботі — це вдвічі більше, ніж у 2024 році, а ще 31% планують розпочати це робити найближчим часом.
Ми звернулися до Спілки українських підприємців, щоб почути думку людей, які безпосередньо застосовують нейромережі у своєму бізнесі. SPEKA розпитала SMM-фахівців щодо ефективності та труднощів у застосуванні ШІ в SMM й комунікації з клієнтами.
Співставивши досвід спеціалістів із комунікацій консалтингової компанії A2 Solutions та юридичної компанії DS Solutions із цифрами дослідження Mastercard Index, готові презентувати вам реальні кейси застосування ШІ українським бізнесом та погляд на їхню ефективність.
Читайте також про ШІ для персоналізації продуктів та послуг: досвід українських підприємців.
За даними дослідження Mastercard Index, найчастіше ШІ застосовують для комунікації з клієнтами у цифрових каналах (48%), для перекладу текстів (34%), розроблення маркетингових, SMM та комунікаційних стратегій (32%) та створення контенту: текстів (26%), фото (20%) та відео (13%).
Попри високу популярність, ШІ-інструменти часто можуть давати поверхневі рішення, тому ми поцікавилися в SMM-фахівців компаній A2 Solutions та DS Solutions щодо їхніх спостережень та кейсів використання штучного інтелекту в комунікації з аудиторією й створенні контенту для соцмереж.
Чи помічаєте позитивні зрушення після початку застосування ШІ в SMM та комунікаційних стратегіях?
Так, і вони дуже помітні. Для компаній у B2B і логістиці ключові показники — це стабільність, масштабованість і узгодженість комунікацій. Саме тут ШІ дає найбільший ефект.
Після впровадження ШІ ми бачимо:
- пришвидшення циклу створення контенту: контент-план на місяць готується у 2–3 рази швидше;
- більше якісних гіпотез для тестування: ідей значно більше, ніж здатність людини їх генерувати вручну;
- єдину логіку комунікацій для різних аудиторій (власники, логісти, партнери, HR, інвестори);
- стабільний вихід контенту, особливо у компаніях, де маркетингова функція ще не сформована.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Головний ефект: ШІ знімає операційний шум, тому маркетинг-команда та керівник фокусуються не на «постах», а на стратегії, позиціюванні й креативі.
Безумовно. В юридичному бізнесі, де кожне слово має вагу, штучний інтелект закриває критично важливі питання, трансформуючи підхід до SMM та комунікацій. Проте досвід показує: це не магія, а технологія, яка працює лише в руках професіонала. ШІ виступає ідеальним каталізатором ідей, знімає рутинне навантаження з пошуку тем.
Експерт упевнений, що ШІ демонструє свої найсильніші сторони при формуванні комунікаційних стратегій.
Як це працює: завдяки якісним промптам (запитам) ми можемо змоделювати діалог з цільовою аудиторією: «З ким ми говоримо?», «Чому саме так?», «Які заперечення виникнуть у клієнта?».
Тобто ШІ допомагає структурувати хаотичні думки у цілісний стратегічний документ, знаходячи прогалини в логіці, які замилені очі експерта могли пропустити.
Водночас експерт відзначає, що отримати унікальний креатив від ШІ важко, адже нейромережа видає дещо механічні відповіді.
Чи помічають люди, що текст або фото згенеровані ШІ та як це впливає на їхнє ставлення до бренду?
Ксенія Бармотіна: «Якщо використовувати ШІ в лоб — так, аудиторія помічає шаблонність, відсутність емоцій та локального контексту.
Тому ми застосовуємо підхід олюднення та локалізації:
- реальні фото команд і виробничих процесів;
- конкретні кейси з логістики чи B2B;
- цитати власників і менеджерів;
- локальний контекст ринку та ситуації в країні.
У такому форматі ШІ працює не як заміна людини, а як технологічне підсилення бренду, що демонструє сучасність і прозорість компанії».
Які основні недоліки ви помітили, що можуть стримувати підприємців від застосування ШІ у цій сфері?
Варга Владислав, SMM-фахівець DS Solutions називає однією з проблем сухість або, навпаки, неприродну емоційність згенерованих текстів та специфічні маркери (наприклад, довгі тире «—» та канцеляризми). Владислав пропонує дотримуватися принципу «ШІ — це інструмент для досягнення цілі, а не автор».
Тексти потребують значної кількості правок та олюднення. ChatGPT чи Gemini чудово підходять для аналітики, структурування чи шліфування стилю, але «душа» тексту та фінальна експертиза завжди залишаються за людиною
Найпоширеніші бар’єри — не технічні, а управлінські:
1. Страх втратити «живий голос бренду», адже без чітких комунікаційних принципів ШІ дійсно може звучати безлико.
2. Відсутність базових регламентів:
• tone of voice,
• бренд-меседжі,
• рубрикатор,
• правила перевірки контенту.
Якщо цього немає, ШІ просто пришвидшує хаос.
Експертка A2 Solutions упевнена, що ШІ може нівелювати частину розриву у швидкості, але не замінює підприємницького мислення власника і не створює стратегію замість нього.
Які інструменти та стратегії ви порадили б українським підприємцям, які лише планують розпочати роботу з ШІ?
Почати варто з простого, але продуманого набору інструментів:
• ChatGPT — генерація та структурування контенту, підготовка SMM, аналітики, корпоративних текстів;
• Canva (AI) — швидке створення візуалів;
• Notion або Google Docs — база знань та історія комунікацій;
• Автоматизація на основі Google Sheets — шаблони, річні контент-календарі, аналітика.
Але головне — не запускати ШІ без фундаменту:
-
1
Розробити комунікаційну стратегію.
-
2
Зафіксувати tone of voice і ключові меседжі.
-
3
Визначити відповідального за інтеграцію ШІ в компанії.
-
4
Зрозуміти, які бізнес-процеси ШІ повинен підсилити, а не замінити.
Ми використовуємо різні інструменти для різних завдань:
• ChatGPT / Gemini — аналітика, рерайт складних юридичних термінів, перевірка логіки тексту.
• Sora AI — для створення візуальних гачків (hooks). В юридичній ніші важко втримати увагу, тому згенеровані відео на початку роликів допомагають зацікавити глядача ще до того, як почнеться серйозна частина.
Штучний інтелект у 2025 році став не просто трендом, а робочим інструментом українського малого й середнього бізнесу, насамперед у сфері SMM та комунікацій.
Дослідження Mastercard Index підтверджує стрімке зростання використання ШІ, а реальні кейси компаній A2 Solutions і DS Solutions демонструють, як саме ці технології трансформують роботу маркетингових команд.
Найбільш ефективне застосування інструментів ШІ — у створенні маркетингових стратегій, брейнштормінгу, генеруванні ідей, розробленні контент-плану та адаптації тексту до різних аудиторій (від клієнтів до інвесторів).
Коментарі експертів підтвердили думку стосовно тощо, що алгоритми не замінюють спеціалістів й наразі не можуть взяти на себе 100% обов'язків, але знімають рутину, дозволяючи фахівцям фокусуватися на стратегії та креативі.
Аудиторія помічає шаблонність, якщо ШІ використано без адаптації. Вирішенням стає поєднання технології з кейсами компанії, локальним контекстом, фото учасників команди, створюючи живий голос бренду.
Для тих, хто планує інтегрувати ШІ, експерти радять починати з простого набору інструментів (ChatGPT, Canva, Notion, Sora, Google Sheets та Google Docs) та обов’язково закладати фундамент — стратегію, визначені правила комунікацій та відповідальних осіб. Лише за таких умов ШІ стає не модною іграшкою, а дієвим інструментом, що підсилює бізнес.
5
Підписуйтеся на наші соцмережі
Спільнота
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
