Штучний інтелект для персоналізації продуктів та послуг: досвід українських підприємців
Штучний інтелект в 2025 році став трендом і must-have для бізнесу, зокрема малого і середнього. Його залучають для створення візуального контенту, підготовки текстів, розроблення SMM- та бізнес-стратегій, аналітики й оптимізації процесів. Зростання інтересу до ШІ помітне на практиці, а також підтверджується аналітичними даними.
За результатами дослідженням Mastercard Index, 42% опитаних підприємців уже використовують штучний інтелект у щоденній роботі — це вдвічі більше, ніж у 2024-му. Ще 31% планує інтегрувати ШІ у свої бізнес-процеси найближчим часом.
SPEKA звернулася до Спілки українських підприємців, щоб почути думку людей, які безпосередньо застосовують нейромережі у своєму бізнесі. Ми розпитали підприємців щодо ефективності та труднощів у застосуванні ШІ для персоналізації продуктів та послуг.
Співставивши досвід компаній Global Ocean Link та SmartTedner із цифрами дослідження, Mastercard Index готові презентувати реальні кейси застосування ШІ українським бізнесом та погляд на їхню ефективність.
Найчастіше ШІ застосовують для комунікації з клієнтами у цифрових каналах (48%), для перекладу текстів (34%), розроблення маркетингових, SMM та комунікаційних стратегій (32%) та створення контенту: текстів (26%), фото (20%) й відео (13%). Читайте про ШІ в SMM: досвід українських підприємців.
Важливим аспектом застосування ШІ є персоналізація — тренд, який активно впроваджують компанії по всьому світу. Уже 36% українських МСБ використовують ці технології для персоналізації послуг та товарів, підвищуючи залученість і лояльність клієнтів.
Попит на інструменти персоналізації зростає разом з очікуваннями споживачів: клієнти хочуть отримувати не загальні пропозиції, а рекомендації, які враховують їхню поведінку, історію покупок та інтереси. Наскільки ШІ дійсно допомагає, а не імітує покращення процесів, ми поцікавилися в експертів Global Ocean Link, лідера на ринку контейнерних перевезень і логістики, та SmartTedner, офіційного майданчика системи ProZorro, що забезпечує процеси комерційних та державних торгів і тендерів в Україні.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Що змінилося у взаємодії з клієнтами та їхній лояльності після початку застосування ШІ для персоналізації продуктів або послуг?
Запуск AI-рішень дозволяє нам швидше опрацьовувати запити, точніше планувати маршрути та менше помилятися в оформленні шаблонної документації. AI-асистенти в CRM, юридичному відділі та бухгалтерії зняли частину рутини з менеджерів, тож вони більше часу приділяють клієнтам. У результаті зросла частка повторних перевезень та глибина співпраці з ключовими клієнтами.
Які основні недоліки можуть стримувати підприємців від застосування ШІ у цій сфері?
На думку Павла, нині бракує якісних даних та часу на навчання команди. Є страх витрат і кіберризиків, а також хибне очікування чарівної кнопки, яка все робить сама. «Без підготовки та налаштування процесів ШІ може дати менший ефект, ніж обіцяють презентації», — упевнений Павло.
Як впровадження ШІ впливає на конкурентоспроможність малого та середнього бізнесу? Чи може ШІ нівелювати переваги великих компаній у швидкості та масштабі?
Для малого й середнього бізнесу це «вирівнювач поля». Він дозволяє працювати з аналітикою, прогнозуванням, ризиками та клієнтським сервісом на рівні великих гравців без величезних штатів і власних data-центрів.
Павло впевнений: якщо компанія чітко розуміє свою нішу й будує гнучкі процеси, ШІ допоможе нівелювати частину переваг корпорацій у швидкості та масштабі, проте не замінює стратегію.
Штучний інтелект сьогодні змінює саму логіку конкуренції. Якщо раніше ринок належав тим, у кого були великі ресурси, команди аналітиків і доступ до складних даних, то тепер перевагу мають ті, хто швидше адаптується до технологій і вміє працювати з даними в режимі реального часу.
Фактично ШІ вирівнює можливості малого, середнього і великого бізнесу. Це помітно у сфері публічних закупівель, адже саме тут швидкість аналізу, правильне прочитання вимог замовника, врахування ризиків і глибина аналітики часто визначають, чи стане компанія переможцем торгів.
До прикладу: щоб взяти участь у тендері від великого державного замовника, потрібно дотриматись низки вимог і правильно підготувати документацію, інакше компанію можуть дискваліфікувати, навіть якщо вона запропонувала кращі фінансові умови, ніж інші учасники. Вимоги прописані у тендерній документації, яка може сягати 120 сторінок тексту та займати години роботи команди юристів. Ми ж створили ШІ-інструмент, який аналізує всі ці документи, знаходить навіть неочевидні вимоги та формує чекліст для учасника закупівлі. Таким чином, без участі великої команди та зі значною економією часу підприємство може долучитись до більшої кількості закупівель, а отже, розширити можливості свого бізнесу.
Які інструменти та стратегії ви порадили б українським підприємцям, які лише планують працювати із ШІ?
Українським підприємцям я б радив починати не з «модного сервісу», а з відповіді на запитання: «Яку бізнес-проблему ми хочемо вирішити?». Обрати 1–2 сценарії (наприклад, автоматизація документів, перевірка контрагентів або підтримка продажів), запустити пілот на готових хмарних рішеннях, призначити відповідального за зміни та одразу закладати навчання команди. Далі можна вже вимірювати економію часу, зменшення помилок і тільки після цього масштабувати.
Висновки: як українські підприємці використовують ШІ для персоналізації продуктів та послуг
Штучний інтелект у персоналізації продуктів та послуг упевнено переходить з категорії експериментальних технологій у практичний інструмент, який безпосередньо впливає на взаємодію бізнесу з клієнтами та його конкурентоспроможність. Дослідження Mastercard Index підкреслює зростальне використання ШІ в українському МСБ, а кейси та погляди експертів Global Ocean Link та SmartTender демонструють, що персоналізація на основі даних уже створює відчутні переваги.
- Підприємці відзначають, що інтеграція ШІ допомагає пришвидшити опрацювання запитів, зменшити кількість помилок, краще прогнозувати та структурувати процеси, а також вивільняти час співробітників для роботи з клієнтами тощо. Це безпосередньо впливає на повторні продажі та глибину співпраці.
- Важливим аспектом є вплив ШІ на конкуренцію. Експерти наголошують, що технології вирівнюють можливості малого, середнього і великого бізнесу.
- Застосування ШІ має починатися з чіткого визначення бізнес-проблеми. Експерти радять обирати 1–2 пріоритетні сценарії, працювати з готовими рішеннями, призначати відповідального за впровадження та закладати навчання команди. Лише після вимірюваних результатів — економії часу, зменшення помилок, зростання кількості успішних операцій — варто масштабувати рішення.
Врешті персоналізація за допомогою ШІ стає не просто трендом, а реальним інструментом підвищення лояльності клієнтів та зміцнення ринкових позицій бізнесу. ШІ не замінює стратегію та експертизу, але суттєво розширює можливості компаній, які готові працювати з даними та технологіями системно.