Основні інтеграції CRM, без яких українському бізнесу не обійтися

Українське бізнес-середовище невпинно розвивається. Конкуренція на ринку зростає, а споживачі стають вибагливішими. В таких умовах компанії повинні не лише вдосконалювати продукти та послуги, а й майстерно керувати найціннішим активом — відносинами з клієнтами. Саме тут на допомогу приходять CRM-системи. Вони дозволяють вести облік клієнтів, оптимізувати процеси продажу, і, в цілому, роблять компанію більш конкурентоспроможною на ринку.  

Однак, щоб досягти максимальної користі від використання програмного забезпечення, компаніям слід інтегрувати CRM з іншими інструментами. У цій статті ми розповімо про те, які CRM-інтеграції необхідні українським компаніям, щоб ефективно виконувати бізнес-задачі та утримувати лідерські позиції на ринку.

Що таке CRM-інтеграція? 

CRM-інтеграція — це поєднання CRM-системи зі сторонніми застосунками та сервісами. Має сенс інтегрувати ті сервіси, якими користуються фахівці компанії. Основною метою інтеграцій є покращення внутрішньої комунікації, швидкий обмін даними та поліпшення взаємодії з клієнтами.

Навіщо бізнесам потрібні CRM-інтеграції?

CRM-системи спрямовані на збір і централізоване зберігання інформації про чинних і потенційних клієнтів. Але ці дані не генеруються виключно CRM-системою.

Інформація надходить із нескінченної кількості джерел протягом усього життєвого циклу клієнта. Наприклад, під час комунікації з менеджером у соціальних мережах, заповненні вебформи на сайті тощо. 

У більшості випадків, деталі про попередню історію покупок, укладені угоди розсіюються між різними платформами та застосунками. Це є однією з причин, чому компанії інтегрують CRM-системи з іншими інструментами.

Ось ще які переваги CRM-інтеграції існують:

Фахівці втрачають концентрацію та увагу, коли переходять від одного інструменту до іншого. По-перше, спеціалісти повинні засвоїти інтерфейси та особливості кожної системи. Зазвичай, це виснажливий процес, бо фахівцям треба звикнути до кожного окремого інструменту, зрозуміти його функції та можливості.

У цьому контексті, CRM-інтеграції виявляються надзвичайно корисними. Оскільки колеги мають змогу працювати в одному робочому середовищі, це значно прискорює виконання задач. 

Інтеграція CRM з допоміжними інструментами дозволяє синхронізувати дані між різними системами. Це запобігає подвійному введенню інформації та знижує ймовірність помилок у записах. Наприклад, якщо клієнт змінить поточне місце проживання в CRM, ці дані оновляться й в інших системах. 

Це одна з ключових переваг CRM-інтеграції з додатковими застосунками. Завдяки цій інтеграції, фахівці мають доступ до актуальної інформації про клієнтів, можуть швидко відповідати на їх запити, розвʼязувати проблеми та надавати персоналізовану підтримку. 

CRM-інтеграція допоможе мінімізувати витрати компанії на обслуговування різних платформ, оскільки вони працюватимуть у єдиному середовищі. Це може бути особливо актуальним для невеликих підприємств із обмеженим бюджетом.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Це стає можливим тоді, коли ваша CRM-система об'єднується з системами партнерів або постачальників, що спрощує обмін даними та роботу над проєктами. На додаток, така інтеграція створює сприятливий фундамент для плідної співпраці та спільного досягнення стратегічних цілей.

Поєднання CRM-системи з іншими системами дозволяє компаніям автоматизувати широкий спектр операцій і процесів у компанії. Наприклад, управління продажами, проведення маркетингових кампаній, відстеження воронки продажів, обробку замовлень тощо. 

Основні CRM-інтеграції, необхідні для роботи на українському ринку

Ми підготували для вас перелік CRM-інтеграцій без яких українському бізнесу буде важко працювати успішно на прикладі наявних інтеграцій у NetHunt CRM.

Інтеграція з VoIP-телефонією

Інтеграція з телефонією — важлива для українських бізнесів з декількох причин: 

Український вендор програмного забезпечення NetHunt CRM підтримує інтеграцію з чотирма найпопулярнішими сервісами VoIP-телефонії — Stream Telecom, Binotel, Ringostat, UniTalk. Завдяки ній ви зможете телефонувати клієнтам безпосередньо з їх картки у CRM. Окрім того, менеджер із продажу матиме змогу краще підготуватися до розмови з людиною, попередньо переглянувши наявну інформацію в системі. Після дзвінка фахівці отримають доступ до даних про тривалість дзвінка, відповідального менеджера, і, що найголовніше — зможуть прослухати запис розмови. 

Все це допоможе вам проаналізувати дзвінок, скоригувати стратегію продажів і не припускатися подібних помилок у майбутньому. 

Інтеграція CRM з поштовими клієнтами

Незважаючи на те, що українські бізнеси активно використовують альтернативні способи зв'язку з потенційними клієнтами та партнерами, інтеграція з поштовим клієнтом все одно залишається важливою складовою комунікаційної стратегії.

Пошта, як засіб комунікації, має широкий спектр застосувань в українському бізнес-середовищі. Вона використовується для надсилання документів, включаючи договори, презентації, комерційні пропозиції тощо. 

Навіть, якщо ваші комунікації розподілені між різними платформами, наприклад, телефоном і месенджерами, пошта забезпечує надійний та документований обмін інформацією, що особливо важливо на завершальних етапах угод, коли потрібне чітке визначення умов і домовленостей.

NetHunt CRM — це Gmail CRM. Така система дозволяє створювати угоди із вхідних листів, збирати потенційних клієнтів із різних джерел в один клік, пріоритизувати їх, сегментувати, відстежувати їх шлях воронкою продажів безпосередньо із поштової скриньки. 

На українському ринку також є Outlook. Це — застосунок із функціями поштового клієнта і групової роботи від компанії Microsoft. Втім, цей сервіс не здобув значної популярності, порівняно з Gmail. 

Інтеграція CRM з месенджерами

У сучасному бізнес-середовищі однією з ключових ланок успішності компаній є швидка та ефективна комунікація. Тому, не дивно, що популярність месенджерів стрімко зростає. Ці засоби комунікації стають не лише невід'ємною частиною робочого процесу, але і потужним інструментом для досягнення цілей компанії. Вони дозволяють встановлювати контакт із потенційними клієнтами, обмінюватися файлами, документами  та успішно укладати угоди. За даними Soprano, 65% клієнтів позитивно ставляться до того, що компанії підтримують спілкування в месенджерах. 

Українці користуються не одним і навіть не двома месенджерами. За cтатистикою Buffer, Facebook щомісяця користуються майже 3 мільярди людей (приблизно 37% населення світу). Дані Statista демонструють наступні показники за кількістю щомісячних активних користувачів: YouTube — 2514; WhatsApp — 2000; Instagram — 2000. Такий розподіл користувачів між соціальними мережами створює значний потенціал для бізнесу, оскільки дозволяє охоплювати аудиторії і привертати увагу клієнтів із різних сегментів ринку. Тому компаніям так важливо створити і активно вести акаунт у месенджерах. 

Щоб не пропустити жодної заявки та вчасно відповісти клієнтам, бізнесам необхідно централізувати повідомлення із різних месенджерів в одному вікні CRM-системи. Зручний спосіб це зробити — інтегрувати месенджери з CRM-системою.

У квітні NetHunt CRM випустила інтеграцію з ключовими на українському ринку месенджерами.

Інтеграція CRM з Google Workspace 

Google Контакти — інструмент для ефективного управління контактами. Завдяки інтеграції, ви можете автоматично синхронізувати дані між CRM-системою, спрощуючи процес ведення бази даних і підтримки клієнтських відносин.

Google Meet — полегшує організацію та проведення відеоконференцій із клієнтами і колегами. 

Google Календар —- організовуйте зустрічі з клієнтами, додавайте їх до Google Календаря та пов’язуйте події із відповідними картками клієнтів у CRM. Таким чином, ви матимете швидкий доступ до всієї історії клієнта перед зустріччю.

Google Диск — завдяки автоматичному збереженню документів в хмарному сховищі, ви зменшуєте ризик втрати важливої інформації через непередбачені обставини.

Looker (Google Data) Studio — дозволяє розміщувати дані з різних джерел на одному дашборді. Ви можете аналізувати інформацію з CRM порівняно з іншими бізнес-даними, наприклад з Google Analytics або інструментом продуктової аналітики. 

Інтеграція CRM з LinkedIn 

Інтеграція LinkedIn з CRM-системою стає все важливішою для українських компаній, які працюють на міжнародних ринках або мають намір розширювати свою діяльність за кордоном. Саме LinkedIn — один із найпотужніших інструментів для лідогенерації та збільшення обсягу бізнес-контактів у світі.

Однак важливо відзначити, що навіть в Україні популярність LinkedIn серед менеджерів з продажу поступово зростає. Так, наприклад, інтеграція NetHunt CRM з LinkedIn надає наступні переваги вашому бізнесу:

Вищеперераховані інтеграції є незамінними практично для будь-якої компанії, незалежно від сфери її діяльності. Однак, варто враховувати що для кожної окремої компанії може існувати додатковий перелік вузькоспеціалізованих CRM-інтеграцій. 

Інші популярні CRM-інтеграції

Інтеграція з маркетплейсами — важлива для e-commerce компаній. Дозволяє керувати асортиментом на різних онлайн-платформах, забезпечуючи актуальну інформацію про наявність товарів. До популярних маркетплейсів в Україні можна віднести: Rozetka, Prom.ua, OLX, Kasta, Zakupka, Made With Bravery. 

Інтеграції зі службами доставки можуть автоматизувати процеси відправки та відстеження замовлень. Це підвищує рівень задоволеності клієнтів і сприяє збільшенню обсягів продажів. Найпоширеніші служби доставки в Україні — «Нова Пошта», Meest, «Укрпошта». 

Інтеграція з сервісами для SMS-розсилок є потужним інструментом для залучення та утримання клієнтів. Ця інтеграція дозволяє надсилати персоналізовані повідомлення про акції, спеціальні пропозиції на мобільні пристрої клієнтів. 

Інтеграція з клієнт-банками забезпечує зручність фінансових операцій для всіх сторін. Клієнти можуть легко та швидко здійснювати платежі та перекази грошей безпосередньо через онлайн-платформу компанії. 

Підсумок

CRM-інтеграція — це не тільки інвестиція в технології, але і стратегічний крок для підвищення успіху компанії на ринку. Ті підприємства, які розглядають CRM-інтеграції як можливість вдосконалення свого бізнесу, зможуть ефективно відповідати на виклики сучасного бізнес-середовища та забезпечити стійкий ріст своїх доходів.

NetHunt CRM cтане ідеальним рішенням для В2В компаній, які прагнуть організувати базу клієнтів, прискорити та автоматизувати бізнес-процеси і контролювати ефективність команди.