«Ми програли майже все в ІТ»: CEO Kasta про головну ідею бізнесу в Україні

Величезна кількість товарів в Україні заходять без податків, ринок роками не стає “білим”, а локальні компанії працюють у нерівних умовах. На цьому фоні український e-commerce не просто розвивається – він виживає, трансформується і водночас не відмовляється від амбіції побудувати український Amazon.

SPEKA поговорила з CEO Kasta Андрієм Логвіним про те, як компанії вдалося пройти шлях від інтернет-магазину до супераппу, чому e-commerce досі майже не генерує прибутку, і чому швидкість змін стала єдиною реальною стратегією в цих умовах.

Довідково: 
Суперапп Kasta – це не просто інтернет-магазин, а один додаток, який поєднує покупки і фінансові сервіси. Простіше: це коли ти не тільки купуєш товари, а й користуєшся фінансовими інструментами всередині того ж сервісу.

Місія Kasta: шлях від e-commerce до супераппу

– Тут важливо розділити поняття. Компетенція – це те, що допомагає робити бізнес якісніше. А риса характеру – це те, що дозволяє рухатись, коли рухатися важко.

Якщо коротко – нас тримала місія. Бажання розкрити потенціал розумних людей в Україні і створити міжнародні компанії. Бо зараз ми здебільшого продаємо сировину або займаємося аутсорсингом, але не створюємо глобальні продукти.

У мене була ідея: Україна в ІТ програла багато напрямів – пошук, соцмережі, месенджери. Але є електронна комерція – і потенціал створити український Amazon. Згодом це еволюціонувало в суперапп із фінтехом.

Головне – показати, що українці можуть створювати круті речі.

E-commerce під час війни: виживання чи прибуток

– Ті, хто залишилися, вже говорять про прибуток. Але таких небагато.

Війна фактично знищила більшість малих і значну частину – до 80% – середніх бізнесів. Це зменшило конкуренцію і тиск на маржу, тому великим стало простіше.

Kasta як e-commerce бізнес ще не заробляє, але ми вже дуже близькі до нуля.

Нерівні правила гри: як міжнародні маркетплейси впливають на ринок

– У нас є одна проблема і одна задача.

Проблема – нерівні правила гри. Українські компанії платять податки, а міжнародні маркетплейси можуть завозити товари до 150 євро без податків. Сьогодні у нас середній чек 1000 грн. По суті 99% товарів заїжджають без оподаткування. Це означає, що 99% товарів заходить без оподаткування. Тобто український бюджет зараз дотує міжнародних гравців. Кабмін пробує вирішити цю задачу, але перспектив ми поки не бачимо.

Задача – через війну в Україну зайшло мало великих гравців. І ринок e-commerce досі недорозвинений – проникнення близько 10-15%, тоді як у розвинених країнах – 20-30%.

Тому потенціал великий. Особливо в моделі, де e-commerce створює обсяг, а фінтех – заробляє.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Чому Kasta робить ставку на суперапп і фінтех

Довідково: Lifetime Value (LTV) — це показник, який показує, скільки грошей один клієнт приносить бізнесу за весь час взаємодії з ним.

– Ми все робимо через потребу клієнта.

У нас навіть є принцип: один порожній стілець на зустрічі – це клієнт. На кожне рішення дивимося його очима.

Суперапп – це про зручність і вигоду. Це поєднання банківських послуг і торгівлі. Використовуючи фінансові сервіси щодня, клієнт отримує вигоду в покупках.

Ця модель вже працює в Китаї та Азії в цілому і буде розвиватися в Україні.

Як Kasta вимірює успіх продуктів і приймає рішення

– Дивимося на три типи показників:

• кількісні – скільки людей скористалися;

• якісні – як часто повертаються, який NPS, рівень залучення;

• фінансові – частка витрат клієнта, середній чек.

У підсумку важливо, чи створює сервіс реальну цінність.

– Це окремий великий бізнес. Ми розвиваємо його у партнерстві з банком «Кредит Дніпро» і плануємо посилювати співпрацю.

Нестандартні рішення, які дали результат

– У 2023 році ми запустили підписку з безкоштовною доставкою на Нову пошту. Зараз це повторюють інші маркетплейси.

Також ми запустили картку в додатку і «помаранчеву ціну» (більш вигідні ціни на покупки за допомогою Kasta Card - Авт.) . Це був нестандартний хід, який добре спрацював.

Які технології дають перевагу в e-commerce

– Не окремі технології, а їх поєднання.

Маркетплейс – це складна система: логістика, фінанси, маркетинг, категорійний менеджмент. Потрібно синхронізувати багато різних компетенцій.

Ми це називаємо оркестром – всі мають грати разом.

Окремо можна виділити AI, але головне – складність і синхронізація.

Чому ринок не став «білим» і як тіньова економіка впливає на бізнес

– Я з 2010 року вірив, що весь ринок стане білим. Але помилився.

Є певні позитивні сигнали, але вони дуже слабкі. Якісь проблиски є, але процес рухається дуже повільно і дуже точково. 

– Дуже сильно.

Фактично економіка України більша, ніж заявлено офіційно – близько $400 млрд замість $200 млрд. Значна частина – в тіні. По суті є друга економіка, яку ми не бачимо.

Якщо її легалізувати, потенціал зростання величезний. Це сотні мільярдів гривень для бюджету.

Великі проблеми з митницею, податковою… Якщо ці процеси полагодити, то економічний буст міг би бути колосальний.

Постійні зміни як стратегія: що далі з Kasta

– Єдина константа в Kasta – це зміни.

Ми починали як flash-sale, стали інтернет-магазином, потім маркетплейсом, створили свою логістику, фінтех. А завтра можливо соцмережа чи завод по виробництву свічок.

Що буде далі – не знаємо. Але наша сила в тому, що ми готові змінюватися.

Людина, яка може змінити себе – це людина, яка може все. Так само можна сказати і про бізнес.

– Якщо зранку прочитати 10 найбільших проблем клієнтів з customer care – план на тиждень повністю зміниться.

Клієнт дуже сильно впливає на пріоритети.

Чи планує Kasta вихід за межі України

– Зараз Kasta – це про Україну. І поки що ми сфокусовані саме тут.