Генеральна менеджерка Glovo Ukraine Марина Павлюк про прибутковість, експансію та виклики перед компанією
Попри війну компанія Glovo залишається одним із найбільших гравців на ринку електронної комерції в Україні, яка є одним із найбільших ринків Glovo у світі. Компанія поступово зростає на ринку, який ще далекий від насичення. SPEKA поспілкувалась з GM Glovo Ukraine Мариною Павлюк та дізналась про теперішній стан та подальші плани компанії.
Торік глобальний сервіс доставки Glovo уперше від 2014-го став прибутковим. Як з прибутковістю та іншими показниками українського представництва?
У березні 2025-го іспанський Glovo відзначив своє десятиріччя. За цей час диджиталізація повсякденного життя людей пройшла шлях від зародження до нової норми. В Україні цей шлях ми подолали за шість років.
Звичайно, виклики війни змусили нас бути ще більш креативними, адже щоденні операції ускладнювали численні чинники: комендантська година, блекаути, обстріли та зміни в операціях партнерів.
Та саме ці три роки повномасштабної війни змінили нас найбільше. Нам довелось адаптуватись до нових умов та відстоювати нові розробки або зміни у глобальних алгоритмах та підходах. За цей час ми не тільки повернулися до довоєнних показників, а й перевершили їх, вийшли у самоокупність, стали прибутковими та надійно закріпилися у п’ятірці серед 23 ринків Glovo.
Попри труднощі ми зростаємо: наш бізнес перевищує довоєнний рівень на 23%, а база користувачів постійно розширюється — понад 10 млн українців завантажили наш застосунок від запуску Glovo в Україні, а щомісяця сервісом активно користуються пів мільйона.
Скільки у компанії співробітників та кур’єрів?
Наразі український офіс Glovo налічує 225 співробітників. Основна частина команди працює у Києві, також є офіси у Львові та Дніпрі.
Щодо кур’єрів, то варто розуміти, що це незалежні підрядники, які самостійно вирішують, коли та скільки замовлень виконувати. Від запуску Glovo в Україні понад 80 тис. кур’єрів виконали принаймні одне замовлення через платформу. Кількість активних кур’єрів постійно змінюється залежно від сезону та попиту, а у 2024 році вона зросла майже на 37%, якщо порівняти з 2023м.
Згідно з вашим звітом, від початку 2024-го кількість користувачів застосунку зросла майже на 20%, кількість замовлень у жовтні збільшилася на 11% (рік до року). Не секрет, що одним із драйверів зростання таких продуктів кілька років тому була пандемія. Що сьогодні рухає ринок онлайн-замовлень?
Сьогодні швидка доставка — це не просто зручний сервіс, а частина сучасного ритму життя у всьому світі. Пандемія пришвидшила зміну споживчих звичок, але навіть після неї попит на онлайн-замовлення зростає. Ми бачимо, що українці дедалі частіше використовують Glovo не тільки для замовлення їжі, а й для купівлі продуктів, ліків, квітів, товарів для домашніх улюбленців тощо.
Натепер головні драйвери ринку — динамічний спосіб життя, зростання популярності віддаленої роботи, урбанізація та прагнення заощаджувати час. Швидка доставка вже стала звичною частиною повсякденного життя. Ми розвиваємо нашу платформу, щоб вона відповідала цим потребам, додаючи нові категорії, розширюючи партнерства та покращуючи досвід користувача.
Нещодавно ми запустили в Україні масштабне оновлення Glovo Next. Тепер користувачі можуть додавати у застосунку друзів, бачити їхні рекомендації та створювати списки улюблених ресторанів під будь-який привід. Це спрощує вибір, оскільки люди охочіше довіряють рекомендаціям друзів. Ви бачите, які ресторани та страви обирають друзі, і легше наважуєтесь на відкриття нових для себе закладів. Це створює ефект мережі, завдяки якому вибір стає простішим, а користувачі частіше повертаються до застосунку.
Підписуйтеся на наші соцмережі
У яких регіонах працює Glovo? Компанія повідомляла, що планує експансію на схід. Про які міста йдеться?
Сьогодні Glovo доступний у 39 містах України, і ми продовжуємо розширювати нашу присутність. Один із важливих напрямів розвитку — експансія на схід країни, щоб забезпечити швидку та зручну доставку там, де це найбільш необхідно.
У вересні 2024 року ми запустили Glovo у Павлограді — це перше місто на сході, яке приєдналося до платформи після початку повномасштабного вторгнення. Нещодавно був запуск в Олександрії, що у центрі країни. А ще Glovo зʼявився у новому місті у Волинській області — Ковелі, що відкриває нові можливості для місцевих підприємців, користувачів і кур’єрів.
Ми підтримуємо контакти з нашими партнерами у багатьох містах і продовжуємо аналізувати можливості для подальшого зростання. Наша амбіція — працювати всюди, де є український прапор.
Під час пресбрифінгу на технологічній конференції PowerUP співзасновник сервісу Саша Мішо розповів, що Україна — третій за розміром ринок для Glovo. Чи є специфіка роботи Glovo саме на українському ринку у законодавстві, умовах, партнерстві?
Український ринок для Glovo має особливе значення, і його специфіка справді полягає в умовах, яких не зустрінеш на інших ринках. Найголовніша відмінність — це, звісно, війна. Але попри ці обставини, ми продовжуємо працювати та надавати високоякісні послуги нашим користувачам і партнерам.
Водночас ми маємо справу з адаптацією до змін у законодавстві. Ми входимо до робочої групи при Мінфіні, яка розробляє законопроєкт з регуляції діяльності цифрових платформ. Він передбачає впровадження звітності та оподаткування для курʼєрів, водіїв таксі та інших надавачів послуг, які співпрацюють із платформними бізнесами. Ми сподіваємось, що нововведення матимуть позитивний вплив на економіку та полегшать курʼєрам процедуру подання звітності. Це дозволить цифровим платформам приносити ще більше коштів до держбюджету.
Україна — важливий та один із найбільших за чисельністю населення ринок для Glovo, який, попри війну, має чи не найбільший потенціал пенетрації серед усіх країн присутності сервісу. Тому компанія й надалі інвестуватиме у цей ринок, зважаючи на всі виклики та зберігаючи фокус на інновації та безпеку.
Як на роботу сервісу впливає мобілізація?
Ми не спостерігаємо зменшення кількості активних кур’єрів, навпаки, за минулий рік їх стало більше майже на 37%. Це дозволяє нам підтримувати стабільний рівень доставки та швидко реагувати на попит.
Водночас ми постійно працюємо над тим, щоб нові кур’єри приєднувалися до платформи, й готові залучати їх більше, бо бачимо, що попит на доставку зростає.
Ми враховуємо сезонність, погодні умови та інфляцію під час формування ставок і бонусів. Крім того, кур’єри, які використовують платформу Glovo, мають страхування життя і здоров’я під час виконання замовлень, доступ до консультацій з лікарями онлайн, психологічної підтримки та соціальних виплат, зокрема грошової допомоги з нагоди народження дитини. Завдяки цьому кур’єри почуваються більш захищеними і можуть зосередитися на якісному виконанні замовлень.
Розкажіть детальніше про послугу On-Demand. Які ще є тренди у вашій галузі?
On-Demand — це наш сервіс доставки B2B, який дозволяє ресторанам і магазинам делегувати доставку замовлень зі своїх власних каналів, як-от сайт, соцмережі, власний застосунок, кур’єрам Glovo.
Бізнеси отримують технологічну підтримку, автоматизацію процесу та доступ до мережі кур’єрів без необхідності наймати власних. Це допомагає оптимізувати витрати, швидко масштабуватися та забезпечити клієнтам зручну доставку. Ми запустили цей сервіс на початку 2024 року і втричі збільшили кількість активних партнерів за рік. Кожен має займатися тим, що вміє найкраще, а ми у Glovo як профі в логістиці забезпечуємо найкращий делівері-сервіс.
За 6,5 років на українському ринку мільйони людей завантажили застосунок Glovo. Бренди та ритейлери щодня конкурують за увагу величезної спільноти наших користувачів. Для підтримки партнерів ми створили підрозділ Brand Ads — це наш флагманський інструмент, що поєднує можливості візуалізації, просування, аналітики та підвищення продажів. Жоден інший гравець ринку не пропонує такого рішення: тільки Glovo може не лише прорекламувати товар, а й доставити його клієнту протягом 30 хвилин.
Ми використовуємо інформацію про вподобання та поведінку користувачів, щоб показувати рекламу лише тим, хто з більшою ймовірністю зацікавиться продуктом, що допомагає бізнесам ефективніше взаємодіяти з аудиторією.
Чи є зміни у поведінці клієнтів під час війни? Можливо, інша структура замовлень?
Так, поведінка клієнтів змінилася. Під час війни значно зросла популярність нонфуд-категорій: зараз кожне четверте замовлення не про їжу з ресторанів. Також з’явилося багато нових категорій, як-от ліки, іграшки, товари для домашніх улюбленців. Ми бачимо, як стрімко зростає попит на ці товари, тож постійно розширюємо асортимент для більшого вибору.
Повітряні тривоги також формують певні патерни у поведінці користувачів. Під час тривоги деякі заклади припиняють готувати страви й закриваються у нашому застосунку, але одразу після відбою ми спостерігаємо сплеск замовлень.
Розкажіть про подальші плани компанії в Україні та світі.
Ми продовжуємо розширювати можливості швидкої доставки, перетворюючи її на новий стандарт онлайн-шопінгу для 23 країн. Наше бачення — забезпечити доступ до всього необхідного за лічені хвилини. Постійно інвестуємо в інновації, удосконалюючи сервіси, та розширюємо можливості платформи, додаючи нові категорії товарів, щоб ще більше українців могли отримувати необхідне швидко та зручно.
В Україні Glovo залишається надійним технологічним партнером для бізнесу. Ми продовжуватимемо експансію у всі міста, де будемо бачити попит та готовність місцевих бізнесів, й пропонуватимемо більше можливостей для розвитку на нашій платформі.
Крім того, Glovo, як і багато інших технологічних компаній, активно використовує алгоритми штучного інтелекту для покращення користувацького досвіду у застосунку. Ми постійно працюємо над оновленням системи рекомендацій на основі вподобань та попередньої поведінки користувача, оптимізуємо маршрути доставки за допомогою ШІ, вдосконалюємо прогнозування попиту на товари у певних регіонах, у конкретний час тощо. Серед останніх глобальних ініціатив — оновлення Glovo Next, яке стане щорічним. Ми прагнемо зробити Glovo не тільки сервісом доставки, а невіддільною частиною повсякденного життя наших користувачів.
Однак наш головний фокус — це те, як ми можемо допомогти країні та наблизити перемогу. Тому продовжуємо підтримувати соціальні й благодійні ініціативи. Від початку повномасштабного вторгнення ми спрямували понад 1 млн євро на благодійність. За цей час ми співпрацювали з найбільшими благодійними фондами та організаціями в Україні. Наприклад, разом з БФ Сергія Притули закупили укомплектовані медичні рюкзаки для бойових медиків, а у партнерстві з фандрейзинговою платформою UNITED24 профінансували вироблення 18 універсальних роботів-логістів «ВОЛЯ-Е», що доставляють воду, провізію та медикаменти. Будемо й надалі допомагати, адже, лише обʼєднавшись, ми можемо наблизити перемогу та досягти успіху.