Чому українці дедалі частіше користуються касами самообслуговування

«Навіщо клієнтам супермаркетів стояти у черзі та чекати, поки касир проб’є товар, якщо вони можуть зробити це самостійно?», — подумав якось у 80-х роках винахідник Говард Шнайдер і створив перший прототип каси самообслуговування (КСО). Приблизно за 10 років у США почав працювати перший магазин з системою self checkout. А ще за 30 років технологія стала must have для світового ритейлу — за даними The Food Industry Association, понад 90% ритейлерів пропонують клієнтам каси самообслуговування, а регулярно користуються ними близько третини покупців. 

Україна не відстає від світових трендів у питанні self checkout. Більшість торговельних мереж принаймні у частині своїх магазинів уже мають каси самообслуговування. Сплеск їхньої популярності припав на період пандемії коронавірусу, адже сервіс давав можливість звести до мінімуму контакт із персоналом супермаркетів. Відтоді статистика показує зростання показників використання кас самообслуговування. 

КСО набувають популярності

Автоматизація та впровадження цифрових сервісів дозволяє покращувати клієнтський досвід та робити процес покупок комфортним. Одним із таких рішень саме і є каси самообслуговування, які працюють у більшості супермаркетів мережі. У мережі VARUS, наприклад, цей формат вперше з’явився у 2020 році. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

У чому переваги кас самообслуговування 

Головна причина популярності self checkout — це економія часу. У пікові години, перед святами, під час ажіотажу в торгових мережах тощо каси самообслуговування дозволяють розвантажити касові зони, зменшити черги та термін очікування клієнтів. Вся комунікація — автоматизована, на екрані покупець обирає додаткові опції, тип оплати та використання картки програми лояльності. 

Ще один фактор — це можливість самостійно контролювати свої покупки, вагу товарів, кількість найменувань та загальну вартість чека. Додаткова функція КСО — зважування товару — також користується популярністю, адже це дійсно зручно. До того ж, це допомагає клієнтам розрахувати витрати та чітко вкластись у свій бюджет. 

Каси самообслуговування — це універсальний формат, його використання виправдане як в гіпермаркетах, так і в невеликих магазинах “біля дому”. Особливо у пікові години та в умовах нестачі персоналу. 

Майбутнє — за форматом self checkout

На сьогодні частка використання КСО в українському ритейлі складає близько третини, а основна цільова аудиторія — клієнти віком 30-35 років. Проте ситуація поступово змінюється, користувачі кас самообслуговування “молодшають” та їх стає все більше. Крім того, щороку все більше людей обирають безготівкові розрахунки, разом з цим росте і популярність кас самообслуговування. 

Ми у VARUS маємо цікаве спостереження: якщо клієнт один раз спробував скористатись КСО, під час наступної покупки він також піде на касу самообслуговування. Це ще раз доводить, що формат полюбився клієнтам за його швидкість та зручність. 

На сьогодні сервіси self checkout активно розвиваються. Вже з’являються приклади використання ШІ для автоматизації покупок, ритейлери тестують й інші сучасні інструменти. Все вказує на те, що каси самообслуговування — це вже не просто потужний тренд. Це необхідність для кожної торговельної мережі, яка хоче давати своїм клієнтам вибір, спрощення процесу покупок та приємний клієнтський досвід.