Чому маркетингова агенція бере гроші і нічого не робить?
Ми не вичитали цю модель у підручнику і не скопіювали з західного сайту. Ми будували її поступово — на реальних проєктах, з реальними клієнтами, через реальні помилки.
Ми починали як усі — і зрозуміли, що так не працює
Спочатку ми теж робили те, що робить більшість агенцій. Клієнт приходив, казав “нам потрібен маркетинг”, і ми починали робити. Запускали рекламу, створювали контент, вели соцмережі. Без глибокого занурення, без стратегії, без чіткого розуміння — а до чого ми, власне, йдемо.
Через місяць-два ми з клієнтом опинялись у тому самому місці: багато активностей, незрозумілий результат і відчуття, що потрібно зупинитись і нарешті визначитись із напрямком.
Ми зрозуміли: якщо починаєш без стратегії — рано чи пізно зупинишся, щоб її зробити. Тільки до того моменту вже будуть витрачені гроші, час і нерви обох сторін.
Стратегія — не етап, а умова входу
Зараз у нас жорстке правило: ми не запускаємо MaaS без стратегічного фундаменту. Це не побажання — це умова, без якої співпраця не починається.
Що це означає на практиці. Коли до нас звертається клієнт, перше, що ми з’ясовуємо — чи є у нього маркетингова стратегія. Реальне розуміння: хто його аудиторія, як позиціонований продукт, які канали працюють, куди компанія рухається і які цілі стоять на горизонті.
Якщо стратегія є — ми її аналізуємо, актуалізуємо під поточні реалії і будуємо на ній наш план. Якщо стратегії немає, але є бюджет на її розробку — ми створюємо повноцінну маркетингову стратегію. Якщо бюджет обмежений — проводимо бренд-спринт або маркет-спринт. Це ще одна цікава послуга нашої агенції. Це компактний формат, який за короткий термін дає чітке розуміння напрямку, позиціонування і точок зростання.
В будь-якому випадку — до запуску MaaS у нас має бути стратегічна база. Без неї все подальше — імпровізація. А імпровізація за гроші клієнта — це не те, чим ми хочемо займатись.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Перший місяць: ми не робимо маркетинг — ми вивчаємо бізнес
Це, мабуть, найнезвичніша частина нашої моделі для українського ринку. Перший місяць після старту MaaS — це не про результати.
Це повноцінне дослідження бізнесу клієнта. Ми аналізуємо сайт, соціальні мережі, рекламні кабінети. Вивчаємо конкурентне середовище. Розбираємось у бізнес-процесах. Дивимось на аналітику, на воронку, на те, як влаштовані продажі. Розуміємо, хто приймає рішення, як побудована комунікація всередині компанії.
На основі цього ми формуємо повну картину — де бізнес зараз, куди хоче потрапити і що стоїть на шляху. І вже тоді створюємо тактичну стратегію і роадмап на квартал.
Так, клієнт платить за перший місяць і не бачить “постиків” чи рекламних кампаній. Це вимагає довіри. Але ми бачили, що відбувається без цього етапу — і повертатись до старого формату не збираємось. Провідні MaaS-агенції у світі працюють за тим самим принципом: спочатку стратегія, потім тактична робота. Ми це адаптували під реалії нашого ринку і перевірили на клієнтах. Працює.
Не операційний маркетинг, а стратегічна робота на тактичному рівні
Є фраза, яка точно описує те, що ми робимо: стратегічна робота на тактичному рівні.
Звучить як оксиморон, але це саме те, що відрізняє MaaS від операційного аутсорсу.
Операційний маркетинг — це коли тобі кажуть “зроби п’ять рекламних креативів, три розсилки і щоденний контент”. Ти робиш. Задачі закриті. Галочки стоять. А чи наблизило це компанію до якоїсь цілі — невідомо.
Ми працюємо інакше. Кожен квартал починається з бізнес-цілей клієнта. Ці цілі ми декомпозуємо в маркетингові задачі. Наприклад, якщо ціль — збільшити кількість клієнтів на 20%, ми дивимось, що для цього потрібно: оптимізувати конверсію на сайті, перебудувати рекламні кампанії, запустити PR-активність, покращити лідогенерацію. А може — спочатку провести дослідження ринку, бо виявляється, що продукт не так позиціонований.
Бізнес задача визначає план дій, а не звичка чи бажання клієнта. Це вимагає сміливості — відмовити клієнту, який платить. Але саме це дає результат. Коли перестаєш робити все підряд і починаєш робити тільки те, що має сенс — ефект з’являється значно швидше.
Цінність — у побудованих процесах
Послугу під назвою “Marketing as a Service” може запропонувати будь-яка агенція. Додати новий розділ на сайт — справа одного дня. Але є річ, яку не можна скопіювати так швидко.
Це процеси.
Побудована система онбордингу. Спринтове планування. Інтеграція команди в інструменти клієнта. Прозора звітність. Квартальні ревю цілей. Все це — місяці побудови, тестування і корекцій. Інфраструктура, яка і робить MaaS працездатним.
Коли наша команда занурюється в систему клієнта. Ми бачимо ті ж дані, що й клієнт. Працюємо в тих же інструментах. Приймаємо рішення, які реально враховують контекст бізнесу, а не базуються на брифі з 10-20 пунктів.
Саме тому я кажу: скопіювати послугу — можна. Побудувати налагоджені бізнес-процеси, які забезпечують її роботу — значно складніше. Це справжній бар’єр, і він не про назву чи маркетингову обгортку. Він про операційну зрілість команди. В цьому і є цінність.
Ми цю інвестицію зробили. Набили шишки, переробили, відшліфували. І продовжуємо вдосконалювати — бо це процес, який не закінчується.
Що змінюється для клієнта
Коли клієнт переходить від фрагментованої моделі до єдиної маркетингової команди, інтегрованої в його бізнес, змінюється не одна конкретна річ. Змінюється все.
Зникає хаос комунікацій. Команда сама знає контекст, бо живе в ньому щодня.
З’являється стратегічна лінія. Замість розрізнених активностей — система, де кожна дія є частиною плану і має зрозумілу прив’язку до результату.
Змінюється якість рішень. Коли команда бачить повну картину — і маркетинг, і продажі, і продукт — рішення стають точнішими. Менше здогадок, більше даних. Менше “давайте спробуємо”, більше “ось чому саме це”.
Підсумок
Поки більшість агенцій продають години і пости — ми будуємо маркетингові операційні системи для бізнесів, які хочуть рости.
Це опис того, як ми працюємо кожен день. З реальними клієнтами, з реальними цілями, з реальними результатами.
Якщо ваш бізнес на тій стадії, де маркетинг — це вже не “щось зробити в соцмережах”, а стратегічна функція зростання — давайте поговоримо
The Seeds — ваша стратегічна маркетингова команда | theseeds.is
P.S. Графічні матеріали зроблені нашою Танею 😏