«Цитрус» хоче продавати роботів-гуманоїдів. Наступний тренд – покупки без вашої участі
Штучний інтелект поступово змінює не лише те, як ми працюємо чи шукаємо інформацію, а й те, як будемо купувати техніку. Уже сьогодні AI може аналізувати тисячі відгуків про товари, рекомендувати найкращі моделі та допомагати користувачам обирати гаджети. Наступний крок – AI-агенти, які самостійно робитимуть покупки замість людей.
У другій частині інтерв'ю CEO «Цитруса» Артем Шевченко розповів SPEKA про використання штучного інтелекту в ритейлі, майбутнє мобільного застосунку компанії, тренд Agentic Commerce та те, чому роботів-гуманоїдів можуть почати продавати в українських магазинах техніки раніше, ніж багато хто очікує.
Першу частину великого інтерв'ю з Артемом Шевченко читайте тут.
«Цитрус» перезбирає свій застосунок
Ви плануєте перезібрати мобільний застосунок «Цитруса». Якою має бути його роль через два-три роки?
Ми вже його перезбираємо. Змінюємо чек-аут, вітрину, програму лояльності – багато речей зараз перебувають у роботі.
Але я не назвав би ці зміни революційними. Тут немає якихось геніальних або футуристичних ідей. Ми не намагаємося винайти щось абсолютно нове.
Для нас важливо зробити хороший, сучасний продукт. Застосунок має бути важливою складовою клієнтського досвіду, адже це канал комунікації з клієнтом, можливість робити персоналізовані пропозиції та створювати якісний клієнтський досвід.
Як штучний інтелект уже допомагає обирати техніку
Сьогодні великі ритейлери активно використовують штучний інтелект. Які AI-рішення ви вважаєте справді корисними?
Ми намагаємося використовувати AI там, де він реально допомагає клієнту, а не заради модного слова в презентації.
Наприклад, одна з останніх функцій, яку ми запустили, – AI-рейтинг ноутбуків. У категорії ноутбуків покупцю дуже складно розібратися: моделей багато, характеристики схожі, зрозуміти різницю між ними непросто.
Ми взяли весь каталог ноутбуків і дали штучному інтелекту проаналізувати глобальні рейтинги, відгуки та оцінки кожної моделі. У результаті кожен ноутбук отримує власний рейтинг і короткий висновок про те, для яких задач він найкраще підходить.
Наприклад, AI може написати, що конкретна модель чудово підійде для навчання та роботи, але не для ігор.
Тобто штучний інтелект аналізує не лише інформацію з вашого сайту?
Так. Він використовує глобальні відгуки, статті, описи товарів та іншу доступну інформацію.
Проблема класичних рейтингів інтернет-магазинів полягає в тому, що більшість товарів або взагалі не мають оцінок, або користувачі вже не дуже довіряють таким відгукам.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Зараз це рішення поступово розгортається на різні категорії товарів.
А всередині компанії штучний інтелект також використовується?
Так, і навіть більше, ніж на клієнтській стороні. Ми активно використовуємо AI для внутрішніх процесів – аналізу даних, роботи продуктових команд та інших задач.
Якщо говорити про клієнтський досвід, то моя позиція проста: штучний інтелект потрібно впроваджувати лише тоді, коли він приносить реальну користь.
Ви також говорили про робототехніку як перспективний напрям. Що саме маєте на увазі?
Ми дуже хочемо спробувати цей напрям і привезти певну кількість роботів.
Йдеться насамперед про роботів-гуманоїдів та роботів-собак. Саме ця категорія зараз викликає найбільший інтерес.
При цьому ми поки що не плануємо заходити в нові великі категорії товарів. Наш фокус залишається на розвитку тих напрямів, у яких ми вже бачимо великий потенціал.
Agentic Commerce: коли AI купуватиме товари замість людей
Які зміни чекають на український tech retail у найближчі роки, про які сьогодні мало хто говорить?
Мені здається, що один із найбільш недооцінених трендів – це Agentic Commerce.
Якщо спрощено, це сценарій, коли наші персональні AI-агенти поступово починають виконувати за нас дедалі більше завдань: обирають товари, оформлюють замовлення та здійснюють покупки.
Цей процес уже розпочався.
На початку року Stripe – одна з найбільших світових платіжних компаній, яка обслуговує мільйони онлайн-платежів і працює з такими компаніями, як Amazon, Google та Shopify, – описала п'ять стадій розвитку Agentic Commerce. Йдеться про перехід від сценарію, коли ми просто ставимо завдання AI-помічнику, до повністю автономних агентів, які самостійно закривають наші потреби.
Ми вже фактично стоїмо на межі першої та другої стадій.
Як це виглядатиме на практиці?
Уявімо, що наближається день народження вашої дружини. Ви навіть не шукаєте подарунок самостійно.
AI-агент уже знає її вподобання, бюджет, якими гаджетами вона користується, аналізує ринок і самостійно знаходить найкращу пропозицію.
На найвищому рівні розвитку такі агенти зможуть прогнозувати наші потреби. Вони розумітимуть, коли настав час оновити техніку або придбати певний товар.
Якщо цей сценарій реалізується, як це змінить сам ритейл?
Це фактично означатиме повне переосмислення всього Customer Journey.
Сьогодні інтернет-магазини витрачають величезні ресурси на дизайн, банери, акційні механіки та інші інструменти, які допомагають впливати на вибір покупця.
AI-агенту все це буде нецікаво.
Його не хвилює, наскільки красивий ваш сайт або які маркетингові повідомлення ви розмістили на головній сторінці. Він просто проаналізує характеристики товару, його вартість, умови доставки та обере найкращий варіант.
Якщо Agentic Commerce стане масовим явищем, весь клієнтський шлях, який ми знаємо сьогодні, доведеться перебудовувати практично з нуля.
Тобто майбутнє онлайн-торгівлі визначатимуть уже не люди, а їхні AI-агенти?
Це точно буде реалізовано. Питання лише в тому, наскільки великою стане частка таких продажів.
Складно прогнозувати темпи змін, але сам тренд уже сформувався. У найближчі роки ми побачимо дуже серйозну трансформацію електронної комерції.
Продуктовий підхід замість тотального контролю
За останні роки ви працювали в Hubber, «Епіцентрі», monomarket, а тепер очолили «Цитрус». Який управлінський принцип став для вас найважливішим?
Напевно, це вміння делегувати.
І тут важливо розуміти, що делегування – це не просто передати задачу іншій людині. Це дати їй право помилятися, зробити висновки та стати сильнішою.
Я прихильник продуктового підходу до управління. Продукт, на відміну від функції, постійно розвивається, покращується та адаптується до потреб користувача. Функція ж просто виконує конкретне завдання і в певний момент перестає еволюціонувати.
Саме тому я дивлюся на всі напрями бізнесу – від логістики до маркетингу й онлайн-продажів – як на продукти, які можуть безперервно ставати кращими.
Як ви зрозумієте, що «Цитрус» рухається в правильному напрямі?
Для мене трансформація компанії – це не фінальна точка, яку можна одного дня поставити в календарі.
Наша мета дуже проста: «Цитрус» має стати першим брендом, який спадає українцям на думку, коли вони думають про гаджет.
Усе інше – це інструменти для досягнення цієї мети. Якщо ми створимо найкращий клієнтський досвід і будемо корисними для людей, значить рухаємося правильно.
Нагадаємо, раніше в інтерв'ю SPEKA CEO Kasta Андрій Логвін розповів про головну ідею бізнесу в Україні.