Зробити коучинг доступним для кожного. Інтерв’ю з CEO AddMile Ольгою Шаповаловою

AddMile — це коучингова платформа з персонального та професійного розвитку. Вона допомагає людям покращити різні сфери життя: вийти з кризових ситуацій, впоратися з вигоранням, самосаботажем, підвищити продуктивність, визначити цілі та скласти план дій. SPEKA розпитала CEO AddMile Ольгу Шаповалову про те, як формуються програми особистісного розвитку на платформі, як забезпечується якість роботи коучів та які плани має AddMile.

AddMile є частиною компанії Headway, що створює освітні продукти. До повномасштабної війни ми робили кілька тестів, пов’язаних з коучингом. Тоді у застосунку Headway із самарі (короткий виклад основних ідей та ключових моментів тексту) нонфікшн книг ми пропонували користувачам написати теми, які їм цікаво досліджувати у контексті саморозвитку. Далі люди отримували добірки з самарі, які допоможуть їм зростати. Ми отримали позитивний зворотний зв’язок від користувачів. Але тести зупинили, бо через повномасштабну війну фокус змінився. Через два з половиною роки ми вирішили повернутись до ідеї, пов’язаної з коучингом. 

Платформа складається з двох частин. Перша спрямована на взаємодію користувача із коучем. Ми пропонуємо персональні відеосесії зі спеціалістами, що мають сертифікацію Міжнародної федерації коучингу (ICF). Також є цілодобовий чат із коучами та менторами, що надають постійну підтримку користувачам у кризових ситуаціях.

Друга частина платформи призначена для людей, які хочуть спочатку ознайомитися з платформою, а вже після визначення своїх потреб звернутися по допомогу до коуча. На платформі доступні програми із саморозвитку, що складені професійними коучами за різними сферами та напрямами: цілепокладання, кар’єра, фінанси, стосунки тощо. До кожної програми є онлайн-курси з уроками у короткому (bite-sized) форматі. В AddMile є вже 9 програм з особистісного розвитку, 25 курсів та понад 100 уроків. Також користувачам доступні структуровані рекомендації на різні теми: розуміння РДУГ (розлад дефіциту уваги та гіперактивності), основи подолання прокрастинації тощо. 

Ми упаковуємо освітній контент у короткі уроки. Це допомагає користувачу легше сприймати інформацію, він збирає знання, як пазл. 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Усі програми розраховані на чотири тижні, кожен з яких складається з чітко визначених цілей та завдань. Трійка найпопулярніших програм на платформі: «Персональний коуч-план проти самосаботажу» (Personal Anti-Self-Sabotage Coaching Plan), «Персональний кар’єрний коуч-план» (Personal Career Coaching Plan), «Персональний коуч-план з постановки цілей» (Personal Goal Setting Coaching Plan).

Ми не записуємо розмови коучів із користувачами, бо це конфіденційна інформація. Якість роботи спеціалістів відображають відгуки людей. Після кожної сесії користувач може залишити зворотний зв’язок, який допомагає нам оцінити ефективність коуча. Крім того, ми регулярно проводимо додаткові опитування для збору більш детальної інформації про досвід користувачів.

Однією з ключових переваг AddMile є доступність. Користувач може вибрати часовий пояс та забронювати онлайн-сесію з коучем у зручний для нього час.

По-друге, точний та швидкий підбір персонального коуча. Після реєстрації людина відповідає на запитання анкети. Далі система підбирає сертифікованого спеціаліста, який максимально відповідає потребам користувача. Наприклад, якщо людина хоче покращити свої кар’єрні навички, AddMile запропонує коуча, що спеціалізується саме на кар’єрному розвитку. 

Також завдяки нашим персоналізованим програмам, онлайн-курсам та урокам людина може самостійно розвиватись та зростати.

Завдяки AddMile люди з різних країн отримують комплексний сервіс за підпискою від $60 на місяць. При тому що середня вартість консультації сертифікованого спеціаліста у США та країнах ЄС становить понад $200 (за даними Global coaching study 2023 Executive Summary).

Наші користувачі наголошують на тому, що їм важливо мати можливість поговорити зі спеціалістом наживо. Слід зважати й на характер проблеми, яку людина хоче вирішити. Якщо користувачеві не вистачає інформації для ухвалення рішення, то штучний інтелект потенційно може з цим допомогти. Якщо ж йдеться про необхідність емоційної підтримки чи поради, то спілкування з людиною є незамінним. Саме тому ми зробили вибір на користь коучів. 

Плануємо додати ШІ згодом, але ці зміни будуть пов’язані з покращенням функціоналу продукту.

Вебверсія продукту доступна людям із понад 130 країн. Зараз наш фокус — англомовні ринки. Основна аудиторія AddMile — користувачі із США, країн Європейського Союзу, Британії та Канади.

Ми успішно оптимізували юніт-економіку та підтвердили відповідність продукту ринку (product-market fit) для B2C-аудиторії. Натепер наші користувачі проводять у середньому 2,5-3 години в чаті з коучем та ментором. Для нас це важливий індикатор того, що продукт дійсно допомагає людям розвиватися та отримувати підтримку в реальному часі. 

Спочатку ми не планували впроваджувати відеодзвінки з коучами, а пропонували лише комунікацію через чат. Але завдяки зворотному зв’язку від наших користувачів додали цю можливість. 

Наразі AddMile доступний лише на вебплатформі. До кінця цього року плануємо запустити iOS-застосунок, щоб надати користувачам більше можливостей та інструментів для зростання. Працюємо над створенням різних форматів контенту, розробляємо нові онлайн-курси та уроки із саморозвитку. Також збільшуємо кількість коучів та менторів.