Bolt хоче запустити роботів-кур'єрів в Україні: компанія вже веде перемовини з Мінцифри
Bolt уже обговорював із Мінцифри можливість запуску роботизованої доставки в Україні та не виключає появу перших пілотних проєктів після завершення війни.
На DOU Product Day SPEKA взяла ексклюзивне інтерв'ю в Дмитра Петрика, Senior Product Manager Bolt Food, який також розповів, чому компанія поки програє Glovo, навіщо робить ставку на Bolt Plus, як використовує ШІ та коли українці зможуть замовляти через Bolt Food не лише їжу, а й техніку.
Ключове:
- Bolt обговорював із Мінцифри цивільне використання наземних роботів, але пілот під час війни ускладнюють РЕБ через який збивається GPS, інфраструктура і відсутність регулювання;
- Bolt визнає Glovo лідером в Україні;
- Головною конкурентною ставкою компанія називає Bolt Plus;
- Середній чек клієнтів Bolt Food за рік зріс приблизно на 15%;
- Dine Out поки не планують запускати в Україні.
Коли Bolt може запустити роботів-кур’єрів в Україні: перемовини з Мінцифри
В Україні активно обговорюють цивільну доставку безпілотниками, а «Нова пошта» анонсувала перші запуски наземних роботів вже у 2026 році.
Чи планується безпілотна доставка у Bolt Food?
У нас є безпілотна доставка Robot Delivery, яка працює зараз лише в Естонії, в Таллінні. Там ми співпрацюємо з компанією Starship, яка надає нам наземних роботів. Ми поки що дивимося на потенційні напрямки масштабування.
Мінцифри провело зустріч із декількома компаніями, зокрема Bolt, Glovo та Uklon, бо зі сторони України є інтерес. У нас є дуже багато локальних виробників НРК (наземних роботизованих комплексів). Вони працюють зараз для фронту, але в якийсь момент їм буде цікаво застосовувати їхні вироби для цивільних потреб.
Мінцифри це розуміє, ми поділилися нашим досвідом у Таллінні. Водночас розуміємо, що під час війни в Україні запустити це буде дуже важко. Одна із причин — обстріли, під час яких працює РЕБ і GPS збивається. Також є проблеми з інфраструктурою — безпілотним роботам потрібна гарна розмітка і простір, а зараз інвестувати в міську інфраструктуру в Україні, очевидно, не пріоритет. Але в майбутньому це може бути дуже сильною перевагою. Як тільки війна закінчиться, ми можемо повернутися до цього питання і зробити якийсь пілотний проєкт.
Дмитро розповідає, що важливим етапом у впровадженні безпілотної доставки є розроблення регуляцій, які визначатимуть чи є робот-курʼєр транспортним засобом та хто нестиме відповідальність у разі ДТП.
Конкуренція з Glovo і ставка на Bolt Plus
Ваш головний конкурент в Україні — Glovo — зараз виглядає лідером за кількістю міст присутності, партнерів і користувачів. Як плануєте вигравати у Glovo?
Так, Glovo дійсно зараз є лідером в Україні. Але ми їх активно наздоганяємо, і для цього покращуємо нашу ціннісну пропозицію. Наша ключова перевага — екосистема сервісів Bolt. У нас є спільна пропозиція — райдхейлінг і доставка їжі, спільний платіжний метод, сервіси геолокації тощо.
І що головне — у нас є підписка «Bolt Plus», ми робимо велику ставку на неї. Вона дає переваги лояльним користувачам, які одночасно користуються і Bolt Food, і замовляють поїздки. Якщо ви купуєте підписку, то одночасно отримуєте переваги безкоштовної доставки в Bolt Food, а також можливість скасування в таксі та пріоритетну подачу. У Glovo є тільки доставка. Завдяки підписці ми збільшуємо ціннісну пропозицію, що допомагає перетіканню клієнтів з райдхейлінгу в доставку і навпаки. Це одна з наших стратегічних ставок, і ми її зараз активно розвиваємо.
Чи доставлятиме Bolt Food айфони?
Підписуйтеся на наші соцмережі
Чи плануєте впроваджувати модель «доставки всього» в Bolt Food (їжа, аптеки, квіти, техніка), як це робить Glovo? Чи залишитеся в сегменті продуктів та ресторанів?
Ми вже розширюємо цю лінійку. Запустили можливість доставки з аптек, вона вже працює. Також активно дивимося на доставку не тільки з супермаркетів, але й з менших магазинів. Наприклад, у нас вже є доставка квітів.
В Європі наша ціннісна пропозиція ще більша: ми йдемо по моделі, де можна замовити навіть техніку, наприклад, доставити iPhone через Bolt Food. В Європі у нас це більш розвинуто, в Україні ми тільки зараз активно почали розвивати цей напрямок, але вже рухаємося і підключаємо дедалі більше нових партнерів.
Коли Bolt Food розшириться і буде доставляти навіть техніку, він перетвориться на Bolt Delivery чи залишиться все ж таки Bolt Food?
Можливо. Щодо перейменування не знаю. Поки що ми залишаємося Bolt Food, але саме ціннісна пропозиція буде розширюватись.
Як Bolt Food використовує штучний інтелект
Bolt Food сьогодні використовує не одну нейромережу. За словами Петрика, співробітники можуть тестувати різні моделі — від Claude до Gemini — і вже підключають їх до внутрішніх сервісів через MCP.
В інтерв'ю у 2023 році ви розповідали, що в Bolt Food застосовується GitHub Copilot, а також планували тестувати Midjourney. Якими ШІ зараз активно користуються в компанії?
Зараз ринок штучного інтелекту дуже сильно змінився. Є провідні компанії, такі як OpenAI, Anthropic, Google. Вони всі надають різні інструменти, і ми всередині компанії намагаємося максимально їх використовувати. У нас немає якогось одного корпоративного інструменту, який нас обмежує. Компанія нам дала повний карт-бланш спробувати і використати всі ШІ, які є на ринку. Ми зараз їх паралельно всі застосовуємо. Я думаю, в якийсь момент ми прийдемо до одного, але зараз є можливість користуватися всіма: це і Claude від Anthropic, і OpenAI Codex, і Gemini від Google, і Cursor. Це ті, якими користувався я, а колеги, думаю, ще якимось додатковими.Bolt
А для яких задач застосовуєте ці інструменти?
Абсолютно для всіх. В першу чергу це написання коду — всі ці інструменти допомагають писати його набагато швидше. Мені як продакт-менеджеру це спрощує написання продуктової документації, агрегування досліджень. Тобто, коли я спілкуюсь з користувачами, і в мене є багато транскриптів інтерв'ю, їх можна потім узагальнити, використовувати як базу знань та формувати інсайти.
Це так само допомагає проводити аналітику. Ці інструменти за допомогою MCP (Model Context Protocol — протокол, який допомагає Claude або іншим LLM контактувати з зовнішніми ресурсами) вже під'єднані до наших сервісів. Завдяки цьому ми можемо отримувати певну бізнес-аналітику, продуктову аналітику, це все зв'язувати і рухатись набагато швидше.
Як працюють персоналізовані рекомендації Bolt Food
Чи планує Bolt Food впроваджувати персоналізовані рекомендації — наприклад, “що замовити сьогодні” на основі історії замовлень, погоди, часу доби або додаткових даних з інших сервісів?
Насправді у нас вже працює частина таких алгоритмів. Якщо ви зайдете в Bolt Food, то зможете побачити категорію «Рекомендації для вас». Це рекомендації на основі даних ваших попередніх замовлень або інших даних про користувача, які є в сервісі, щоб дати найкращу пропозицію. Так само ми намагаємося давати знижки нашим клієнтам на основі їхньої поведінки. Ці рекомендаційні алгоритми вже працюють, і ми активно працюємо над тим, щоб постійно їх покращувати. ШІ в цьому дуже сильно допомагає.
Такі рекомендації стосуються більше інформації всередині додатка (історія покупок, замовлень) чи збираєте дані поза додатком (як-от Instagram або Google для показу таргетованої реклами), щоб пропонувати нові ресторани, магазини тощо?
Щодо інформації поза додатком я не можу коментувати, тому що конкретно з цим не працюю. Все, що можна сказати: ми працюємо на основі тих даних, які у нас є всередині додатків — як в Bolt Food, так і в райдхейлінгу. Ми можемо обмінюватися цими даними: як користувач платив, як часто він купує тощо. Саме цю інформацію ми використовуємо для того, щоб надавати знижки та інші бонуси..
На вашу думку, яка наступна функція може стати проривом у Bolt Food в Україні: майбутній Dine Out, роботи-курʼри, ШІ чи щось інше?
Якогось одного прориву я зараз назвати не можу, але ми дійсно активно працюємо над збільшенням ціннісної пропозиції. Я би сказав, що саме підписка — це наша важлива ставка на створення екосистеми сервісів. Адже в Україні у нас є райдхейлінг, самокати, доставка їжі, доставка з супермаркетів тощо. Це все створює велику екосистему, яка дає перевагу. Сервіс підписки ми запустили не так давно, близько року тому, (ред. — 24 липня 2025 року) все тільки починається. Ми хочемо повністю реалізувати цю ставку, а далі вже будемо рухатись можливо з якимись новими продуктами.
Чому середній чек у Bolt Food зріс на 15%
За даними Bolt Food, як змінився середній чек українців за останній рік?
З тих даних, які у нас є, я можу сказати, що він збільшився в середньому на 15%. Звісно, це залежить від міста: у великих містах трішки більше, у маленьких — трішки менше.
За словами Дмитра, на зростання середнього чека вплинули як інфляція, так і збереження попиту на доставку.
Bolt Food у нових містах України
В яких містах плануєте ще запроваджувати Bolt Food в Україні?
Зараз ми активно інвестуємо в існуючі міста. Коментувати запуск у якихось нових містах я поки що не можу. В тих містах, які вже є, ми зараз активно інвестуємо в розвиток, щоб збільшувати цінність нашої пропозиції, підключати нових партнерів та залучати нових кур'єрів для збільшення кількості замовлень. Не володію інформацією щодо конкретних нових міст у роботі, але в поточні міста ми активно інвестуємо, щоб покращувати досвід клієнтів.
Під час війни наскільки великий потенціал для розширення таких сервісів?
Потенціал насправді є, бо за минулі чотири роки ми суттєво збільшилися. Коли я прийшов у компанію чотири роки тому, у нас було десь п'ять чи шість міст, а зараз тридцять сім. Тобто за час війни ми багато де запустилися. Я б не сказав, що війна є абсолютним блокером. Так, вона десь нас обмежує, ми всі розуміємо реальність з обстрілами та мобілізацією. Але менше з тим, бізнес працює, як і всі інші бізнеси в Україні — намагається виживати і розвиватися.
Які нові функції плануєте впроваджувати в Bolt Food в Україні найближчим часом?
Конкретно під Україну ми окремі функції не впроваджуємо. Фічі запускаються глобально на більшість ринків. З того, що можу сказати: ми запустили новий екран активного замовлення після редизайну. Моя команда безпосередньо цим займалась. Це був дуже великий проєкт, який тривав кілька місяців і показав гарні результати. Наприклад, кількість звернень від клієнтів в службу підтримки з приводу затримок замовлення, або запитів щодо незрозумілої локації кур'єра, зменшилась на 15%.
Я вважаю це важливим оновленням, зокрема для користувачів в Україні — зараз можна відкрити додаток і побачити новий інтерфейс. А з приводу нових фіч — є деякі штуки в роботі, тому слідкуйте за оновленнями.
Чи запустить Bolt Dine Out в Україні
Dine Out — сервіс Bolt Food, що дозволяє бронювати столики, отримувати спеціальні пропозиції та знижки під час відвідування ресторанів.
Чи планує Bolt запускати Dine Out в Україні?
Наразі ні. Сервіс працює на двох європейських ринках – в Естонії та Румунії, і ще перебуває на етапі ранньої валідації. Спочатку Bolt хоче доопрацювати модель у Європі.
В Україні компанія також враховує сильні позиції локальних сервісів, зокрема Expirenza. Водночас запуск Dine Out у майбутньому не виключають, хоча він не є пріоритетним для компанії.