Головна Спільнота

Від ШІ-асистента до ШІ-агента: як Muse може змінити взаємодію з інтернетом

12 листопада 2026 19:54 8 хвилин читання

Максим Корнєв

Senior Google & Meta Specialist, Carat Ukraine

Не встигли ми опанувати ШІ-асистентів, як світом котиться хвиля більш просунутої та автономної технології ШІ-агентів. І колі цю технологію починають просувати великі платформи, варто звернути на неї увагу.

Muse від Meta

Читайте також: Ми звикли оцінювати цифровізацію за кількістю реформ і сервісів. Електронний рецепт, запис до лікаря онлайн, медичні висновки в ЕСОЗ — усе це виглядає як беззаперечний прогрес. Але є питання, яке рідко ставлять на презентаціях реформ: що відбувається з цією цифровою медициною, коли зникає електрика, падає інтернет і мобільний зв’язок? Бо саме в таких умовах українські лікарні працюють уже не перший рік.

У вересні 2026 року корпорація Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) представила Muse — персонального ШІ-агента, який не просто відповідає на запитання, а може самостійно виконувати завдання від імені користувача. На конференції Meta Connect компанія анонсувала інтеграцію Muse в ШІ-окуляри, яка має з'явитися в найближчі місяці, та представила окремий компактний пристрій Muse Charm.

На перший погляд Muse Charm нагадує сучасний Tamagotchi. Але за незвичним формфактором стоїть значно цікавіша ідея: Meta прагне зробити штучний інтелект не черговим сервісом у браузері чи смартфоні, а постійним помічником, доступним користувачу протягом дня. Це давня ідея Марка Цукерберга – зробити персональні пристрої невіддільною частиною повсякденного життя людей. І Muse – ще одна спроба втілити її в життя

Якщо такий формат взаємодії стане масовим, він може суттєво змінити як поведінку користувачів в інтернеті, так і підходи до digital-реклами.

Що таке Muse та як він працює

Головна відмінність Muse від звичайного чат-бота – здатність не лише давати відповіді, а й виконувати багатокрокові завдання.

Користувач може поставити задачу – агент працюватиме з сайтами та підключеними сервісами, допомагатиме з листами, плануванням, бронюванням подорожей або покупками. Для чутливих дій, наприклад відправлення листа чи оформлення покупки, Muse запитує підтвердження користувача.

На Meta Connect продемонстрували розширені можливості Muse:

• Muse для Mac. Окремий застосунок Muse для macOS може з дозволу користувача працювати з файлами, заповнювати форми та використовувати дані з Messages, Calendar і Notes.

• Нові інтеграції. Meta розширює можливості Muse для покупок: до сервісу додаються Walmart, Best Buy, Sephora, Wayfair та інші ритейлери, Instacart для замовлення продуктів, а також Shop Pay і PayPal для оплати. Це розширює можливості Muse як персонального shopping-асистента, який може допомагати не лише з пошуком товару, а й з подальшими етапами покупки.

• ШІ-окуляри. Після запуску інтеграції Muse зможе реагувати на те, що бачить користувач: наприклад, товар на полиці, оголошення або список покупок, і допомагати виконувати пов'язані з цим дії.

Окремим елементом цієї екосистеми став Muse Charm – компактний кишеньковий пристрій для голосового спілкування та взаємодії з Muse, який поєднує можливості агента з моделлю реального часу для голосу. Meta поки не розкриває всі його можливості, але сама концепція показова: доступ до персонального ШІ-агента поступово виходить за межі смартфона та комп'ютера.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Facebook Telegram Viber Youtube Instagram

Від пошуку інформації до виконання задач

Що саме може стати ключовою зміною для digital-маркетингу в наступному ланцюжку?

потреба — Google — реклама — сайт — порівняння - покупка

З ШІ-агентами частина цих етапів може відбуватися без прямої участі користувача.

«Знайди робочий ноутбук до $1 500, порівняй характеристики та відгуки, і запропонуй найкращий варіант».

Агент самостійно збирає та аналізує інформацію, порівнює пропозиції та допомагає перейти до наступної дії.

У результаті користувач потенційно робить менше пошукових запитів, відкриває менше сайтів і витрачає менше часу на ручне порівняння.

І Meta не єдина компанія, яка рухається в цьому напрямку.

Google уже активно розвиває agentic commerce – комерцію з використанням ШІ-агентів, у якій штучний інтелект може виконувати частину процесу покупки від імені користувача. Одним із ключових елементів цього напряму став Universal Commerce Protocol (UCP, універсальний протокол комерції) – відкритий open-source стандарт, розроблений Google спільно з ритейлерами та технологічними партнерами. Він створює спільну мову та стандартизований спосіб взаємодії між ШІ-агентами, бізнесами та платіжними провайдерами на різних етапах покупки – від пошуку та вибору товару до оформлення замовлення й керування ним.

Також Google представив Universal Cart (універсальний кошик) – інтелектуальний кошик, який працює з товарами різних продавців у сервісах Google, зокрема Search і Gemini, допомагає відстежувати ціни й наявність товарів та спрощує перехід від пошуку до оформлення покупки.

Що це означає для digital-реклами

ШІ-агенти навряд чи просто замінять рекламу. Але вони можуть змінити її місце в customer journey — шляху користувача від виникнення потреби до покупки.

Якщо раніше рекламодавець насамперед боровся за клік користувача, то поступово важливішим може ставати інше питання: Чи зможе ШІ правильно зрозуміти пропозицію бренду та визначити її як релевантну конкретній потребі користувача?

Тому якість product data (даних про товари) набуває ще більшого значення.

Ціна, наявність, характеристики, матеріали, сумісність, доставка та інші параметри мають бути максимально точними та структурованими. ШІ потрібно не просто знайти сторінку товару, а зрозуміти, наскільки цей товар відповідає конкретному запиту.

Google вже рухається в цьому напрямку. У Merchant Center з'явилися AI performance insights – звіт, який допомагає оцінювати, як бренд і його товари з'являються в conversational shopping запитах, тобто розмовних запитах про покупки, в AI Mode та AI Overviews. Звіт містить дані про частку видимості бренду, популярні атрибути, пошукові наміри та етапи shopping journey. Наразі він доступний для англомовних запитів у низці країн і охоплює лише органічний ШІ-трафік, наприклад безкоштовні покази товарів. Paid Ads у цей звіт не входять.

Це ще один сигнал, що для e-commerce повнота та якість даних про товар стають важливими не лише для класичних Shopping-сценаріїв, а й для видимості бренду в нових AI-поверхнях Google.

Підсумки

Штучний інтелект поступово переходить від генерації тексту та відповідей до виконання реальних дій.

Muse показує, яким може бути персональний ШІ-агент, а інтеграція в окуляри та поява Muse Charm демонструють ще один напрям – ШІ поступово стає постійно доступним у різних пристроях і контекстах.

Поки що зарано говорити, наскільки масовою стане саме модель Muse або Muse Charm. Але загальний тренд уже помітний: між користувачем і брендом поступово з'являється новий посередник – ШІ-агент.

Для digital-маркетингу це не означає, що завтра зникнуть Search, сайти або рекламні кліки. Але в перспективі брендам, імовірно, доведеться конкурувати не тільки за увагу людини, а й за те, наскільки зрозумілою, структурованою та релевантною є їхня пропозиція для ШІ-систем, які допомагають цій людині зробити вибір.