Від вчительки до Senior Account Manager: Чому софт-скіли в performance-marketing важливіші за технічні знання
Зміна професії – це завжди стрибок у невідомість. У багатьох опускаються руки ще на етапі перегляду вакансій: здається, ніби без профільної технічної освіти чи ідеального знання коду там нічого робити. Проте реалії сучасного бізнесу доводять зовсім інше. Ваша здатність адаптуватися, спілкуватися з людьми та мислити результатами часто важить значно більше, ніж технічні “хард” скіли. Я ще нещодавно була вчителем, стояла перед класом і пояснювала дітям нову тему. Сьогодні я веду переговори з корпоративними клієнтами на позиції Senior Account Manager.
Головний інсайт на цьому шляху: саме той “нерелевантний” досвід учительки – вміння слухати, пояснювати складне просто і відчувати аудиторію – став найсильнішою стороною в технологічній та маркетинг сфері.
Страх першого кроку: Від ілюзій до реальності
В моєму розумінні 2021 року айтішники – це були просто програмісти. Я повелась на популярну тоді тему «легкий вход в ІТ через тестувальника». Але уже в процесі навчання зрозуміла, що ІТ — це набагато ширше поняття: це і маркетологи, і біздеви, і афіліейт-менеджери. Мені просто потрібна була точка входу.
Спираючись на свій сильний рівень англійської та цілеспрямованість – відгукнулася на вакансію Technical Support Engineer. Посада звучала серйозно, але обов'язки виявилися підйомними.
Справжнім випробуванням стала перша ж співбесіда – був страх, що запитають «як будувати адронний колайдер». Все йшло добре, поки інтерв'юер не дав логічну задачу:
Я розгубилася, і в якийсь момент мені хотілось відмовитись її робити. Але потім я зрозуміла, що в принципі буде краще, якщо я попрошу маленьку підказку і хоч якось почну рухатися. І так за кілька хвилин за допомогою інтерв'юерів я вирішила задачу.
На що варто звернути увагу:
- Не знати чогось – абсолютно нормально. Інтерв'юери самі колись були на вашому місці і не народилися відразу топ менеджерами. Вони шукають не ходячу енциклопедію, а людину, яка не здається перед труднощами.
- Беріть паузу. На співбесіді прийнятно сказати: «Мені треба одна-дві хвилини подумати». Це показує вашу врівноваженість.
- Палаючі очі працюють. Якщо у вас немає потужного технічного багажу, вашим козирем стає шалене бажання вчитися і розбиратися в процесах.
Адаптація та право на помилку
Коли ви потрапляєте в нову індустрію, синдром самозванця загострюється. Здається, що всі навколо розмовляють незрозумілою мовою, всі суперкруті, а ви – випадковий гість.
Перші місяці я не могла повірити в те, що я потрапила в нову індустрію. Моя ключова помилка – я боялась довіритись колегам, попросити пораду. Здавалось, що я щось не так зрозумію і буду здаватися якоюсь дурненькою.
Насправді єдиний правильний шлях до адаптації – це соціалізація.
Не бійтеся відкриватися команді, ставте багато запитань і просіть про допомогу лідів. Згодом ті самі «страшні» колеги можуть стати вашими найкращими друзями.
Підписуйтеся на наші соцмережі
А як щодо факапів?
Вони будуть, і це нормально. Не припускатися помилок – неможливо. У перші місяці я робила технічні помилки в налаштуваннях, і це призвело до «зливу трафіку в нуль» і втрат грошей компанії.
Головне — це реакція на помилку. Замість паніки вдалося спокійно проаналізувати ситуацію, зрозуміти, що це звичайний людський фактор, і створити чіткий алгоритм дій, щоб такі збої більше не повторювалися.
Бізнес цінує не тих, хто не помиляється, а тих, хто вміє робити правильні висновки.
Секрет кар'єрного росту: Софт-скіли та підприємницький підхід
Перехід на новий рівень: від support до Account Manager відбувся завдяки проактивності. Коли колега з іншого відділу пішов у відпустку, я, вже перебуваючи в робочих чатах із партнерами, почала самостійно закривати його задачі.
Керівництво швидко побачило цінність: навіщо плодити хаос у комунікації, якщо один спеціаліст може вирішувати й технічні, і бізнес-питання клієнта напряму?
Тут ми підходимо до найголовнішого інсайту сучасної B2B-сфери: ваші софт-скіли (комунікація, емпатія, вміння домовлятися) часто важливіші за сухі технічні навички.
Я проводила інтерв'ю у десятків людей. Це були випускники топових вишів України, ті, в кого були ЗНО поаа 200 балів. Але в цих людей були слабкі софти. При цьому я зустрічала людей, які працювали баристами чи сейлзами, і в них були класні навички комунікації.
Проте, в бізнесі є одне суворе правило. Щоб зростати, вам потрібен підприємницький майндсет. Ви маєте генерувати ідеї, але пам'ятати: ідея без математики – це ніщо.
Бізнес – це цифри. Компаніям потрібні люди, які не просто фонтанують креативом, а можуть прорахувати ефективність і взяти на себе відповідальність за результат.
Як «продати» нерелевантний досвід (Поради для резюме)
Найбільша помилка світчерів – думати, що їхній попередній досвід нічого не вартий. Ваше завдання – показати не що ви робили, а яку проблему вирішували. Завжди намагайтеся спиратися на просту формулу: Була проблема + Я зробив ось це + Ось такий результат у цифрах.
Подивімось, як ваш нерелевантний досвід перетворюється на реальну суперсилу в ІТ:
- Ви працювали Баристою чи Офіціантом? Ваша головна цінність – не вміння варити каву чи носити таці. Ви пам’ятали імена постійних гостей, знали, хто п’є лате на вівсяному, і вміли вчасно усміхнутися. У бізнесі це називається побудовою відносин, або нетворкінгом. Ви вмієте зробити так, щоб людина відчула себе важливою і повернулася знову. Для ІТ-компанії це означає, що ви зможете знайти підхід до будь-якого клієнта чи партнера, і він залишиться з вами, а не піде до конкурентів.
Ключова фраза для резюме: «Обслуговував 150+ клієнтів на зміну, підтримуючи NPS вище середнього по точці» – це вже мова бізнесу.
- Ви працювали Менеджером з продажів? Покажіть, що ви вмієте рахувати гроші компанії та розуміти болі людей. Ви вмієте слухати клієнта і знаходити те, що йому насправді потрібно. Класний продажник часто знає, чого хоче користувач, краще за самих розробників. В performance-marketing обожнюють тих, хто дає результат, а не просто «веде процеси».
Ключова фраза для резюме: «Навів порядок у базі клієнтів, зрозумів їхні запити, завдяки чому скоротив час на укладання угод і збільшив продажі на Х%».
- Ви працювали Вчителем? Звучить максимально далеко від технологій, але насправді ви – крутий менеджер проєктів. Ваш проєкт — це навчальний рік. У вас є дуже галаслива команда (учні), надзвичайно вимогливі замовники (батьки) і жорсткі дедлайни. Але ваша найголовніша фішка: це вміння перекладати з «розумного» на «людське», або пояснювати складні речі простими словами.
Ваш досвід має вагу. І вам потрібно навчитися пояснювати його мовою користі для бізнесу.
Висновок: Не відмовляйтесь від можливостей та пробуйте
Бажання «все кинути» періодично виникає у будь-якого спеціаліста, незалежно від посади чи індустрії. Ми живемо в об'єктивно важкі часи. Тому, перш ніж звинувачувати в усьому роботу, перевірте: можливо, ваша апатія – це наслідок стресу, недосипу або банального дефіциту вітамінів. Якщо ж проблема дійсно в робочих процесах, 80% питань (від поганої комунікації до нецікавих задач) можна вирішити через відкритий діалог з керівництвом.
У performance-marketing не обов’язково одразу знати, ким ти хочеш бути “назавжди”. Важливіше — зрозуміти, що в тебе добре виходить, які задачі тебе драйвлять і де твій скіл може приносити найбільше користі бізнесу.
Собі тодішній я б сказала: «Ти робиш все вірно, в тебе все вийде. Ніколи не відмовляйся від можливостей». Якби я тоді не пробувала і сумнівалася в собі, чи була б я зараз там, де є? Навряд чи.
Не сумнівайтеся у своєму минулому досвіді. Адаптуйте його, підкріплюйте свої ідеї цифрами, не бійтеся запитувати і робіть перший крок.
Якщо бажаєте спробувати свої сили у performance-marketing: переходьте на сторінку вакансій expla.