Як VARUS будує цифрову інфраструктуру: від логістики до полиці

Цифрова трансформація в ритейлі більше не є окремим напрямом розвитку — сьогодні це фундамент, на якому будується вся операційна модель бізнесу. У VARUS технології перестали відігравати роль допоміжної функції і перетворилися на повноцінну систему управління компанією, яка охоплює весь шлях товару — від складу до полиці — і весь шлях клієнта — від першого контакту до оплати покупки.

«Сьогодні ІТ у ритейлі — це вже не про підтримку окремих процесів, а про побудову єдиної системи, яка з’єднує логістику, магазин і клієнта в безперервний цифровий ланцюг», — зазначає Святослав Кохан, директор департаменту розробки програмного забезпечення та автоматизованих систем VARUS.

Сучасна цифрова інфраструктура VARUS сформована як цілісна екосистема, де кожен елемент має свою роль, але працює спільно з іншими. У центрі цієї системи знаходиться ERP — ядро, яке забезпечує цілісність даних і управління ресурсами. Навколо нього розгорнута мережа спеціалізованих рішень: операційні додатки для роботи персоналу, POS-системи, клієнтські сервіси, CRM, e-commerce платформа. Така архітектура дозволяє поєднати стабільність із гнучкістю: базові процеси залишаються контрольованими, а нові рішення можуть швидко інтегруватися і масштабуватися без зупинки бізнесу.

Ключове завдання цієї інфраструктури — це не просто підтримка процесів, а досягнення конкретних бізнес-результатів. Йдеться передусім про швидкість, точність і зниження втрат, а також про створення якісного клієнтського досвіду. Саме ІТ забезпечує можливість швидкого обслуговування на касах, мінімізує помилки в ціноутворенні та обліку, дає змогу працювати з актуальними даними про залишки і контролювати операції в режимі реального часу. У сфері ритейлу, де швидкість рішень вимірюється секундами, це стає визначальним чинником конкурентоспроможності. 

Особливо помітною роль ІТ є в управлінні ланцюгом постачання. VARUS використовує спеціалізовані рішення для прогнозування попиту та формування замовлень, у тому числі з використанням алгоритмів. При цьому ІТ-команда забезпечує безшовну інтеграцію цих систем і стабільний обмін даними, що дозволяє логістиці працювати чітко і без затримок. На рівні складу процеси максимально автоматизовані: приймання товару, комплектація, маршрутизація збирачів і відвантаження відбуваються без паперових носіїв — через термінали збору даних і мобільні застосунки. Система фактично веде співробітника, підказуючи оптимальні дії, що значно скорочує час операцій і зменшує ризик помилок.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Цей підхід продовжується і в торговому залі. Персонал більше не залежить від стаціонарних робочих місць — мобільні рішення дозволяють виконувати більшість операцій безпосередньо біля полиці або поруч із клієнтом. Перевірка ціни, залишків, друк цінників або інвентаризація відбуваються за кілька кліків, що не лише підвищує ефективність роботи, а й змінює власне формат взаємодії з покупцем.

Саме клієнтський досвід сьогодні є центральним елементом цифрової інфраструктури. Найбільший вплив тут має мобільний застосунок VARUS, який перетворився на повноцінний цифровий інтерфейс бренду. Він об’єднує програму лояльності, персоналізовані пропозиції та e-commerce, і вже забезпечує понад 60 % онлайн-замовлень. Водночас розвиток таких сервісів, як Scan & Go і каси самообслуговування, кардинально змінив процес покупок, зробивши його швидшим і більш автономним. Клієнт отримує можливість самостійно керувати своїм досвідом, економлячи час і мінімізуючи контакт із чергами.

«Мобільний застосунок, self-checkout і Scan & Go вже змінили саму модель взаємодії клієнта з ритейлом — покупець хоче сам керувати своїм досвідом, економити час і отримувати сервіс без зайвих бар’єрів», — стверджує Святослав Кохан.

Після 2022 року підхід до цифрової інфраструктури суттєво змінився. Умови війни змусили переосмислити пріоритети, і важливим компонентом є безперервність роботи. VARUS посилив резервування даних, впровадив георозподілену інфраструктуру і хмарні рішення, забезпечив можливість роботи магазинів в офлайн-режимі. Це дозволяє системам функціонувати навіть під час блекаутів або перебоїв зі зв’язком. Паралельно значно зросла роль кібербезпеки, яка стала невіддільною частиною всієї архітектури.

Ще одним важливим фактором стала нестача персоналу, яка змусила бізнес активніше інвестувати в автоматизацію. ІТ в цьому контексті бере на себе функцію оптимізації процесів, спрощуючи складні операції і зменшуючи залежність від людського фактора. Впровадження кас самообслуговування, мобільних інструментів для персоналу і рішень на базі штучного інтелекту дозволяє меншій кількості працівників виконувати більший обсяг завдань без втрати якості.

«Автоматизація перестала бути опцією для ритейлу. В умовах дефіциту персоналу технології дозволяють спрощувати операції, зменшувати залежність від людського фактора і водночас зберігати якість сервісу», — підкреслює Святослав.

Усе це поступово змінює роль ІТ у компанії. На нинішньому етапі це вже не підтримка, а стратегічний партнер бізнесу, який бере участь у формуванні рішень і генерує нові ідеї. Технологічна експертиза стає обов’язковим етапом у більшості стратегічних ініціатив, адже саме через технології забезпечується масштабування і ефективність.

Окремі проєкти демонструють, наскільки безпосереднім може бути вплив ІТ на бізнес-результат. Перехід до нової архітектури e-commerce дозволив запустити мобільний застосунок із нативною функцією онлайн-замовлень, що вже за рік стало основним каналом продажів. Інший приклад — електронні чеки, які не лише підвищили зручність для клієнтів, а й дали значний економічний ефект і скорочення використання паперу в масштабах мережі.

Наступний етап розвитку пов’язаний із глибшою інтеграцією штучного інтелекту. VARUS уже рухається до побудови повноцінного AI SDLC, тестує рішення у сфері computer vision і відеоаналітики, а також впроваджує інструменти, які автоматизують рутинні процеси. Це означає, що роль ІТ у бізнесі продовжить зростати, поступово трансформуючи як внутрішні операції, так і взаємодію з клієнтом.

У результаті цифрова інфраструктура VARUS сьогодні — це не просто технологічна основа, а єдина система, яка з’єднує логістику, магазин і клієнта в безперервний процес. Саме вона забезпечує швидкість, точність і гнучкість, які стають визначальними факторами успіху в сучасному ритейлі.