Тепер час очікування у ЦНАП дорівнює нулю: історія Богдана Бабіча з Кременчука
У межах спецпроєкту Speka та CDTO Campus «Обличчя цифровізації» розповідаємо історію Богдана Бабіча — директора комунального підприємства «Міськоформлення» Кременчуцької міської ради, цифрового управлінця та випускника CDTO Campus.
Богдан Бабіч очолює КП «Міськоформлення» з липня 2025 року, але його шлях у цій установі значно довший. Із 2013 року він працює на підприємстві, починав з посади заступника директора та відповідав за впровадження цифрових сервісів, електронних реєстрів та управлінських інформаційних систем для громади.
У 2020-2021 роках Богдан Бабіч обіймав посаду заступника голови Полтавської ОВА з питань цифрової трансформації, де координував цифровий розвиток області та взаємодію з громадами й центральними органами влади.
Після завершення роботи в ОВА він повернувся до Кременчука, продовжив роботу у КП «Міськоформлення» як заступник директора, а з 2025 року — як директор, з чітким фокусом на розвиток цифрових сервісів і підвищення якості муніципальних послуг.
Які виклики стояли перед підприємством
Ключовий виклик для КП «Міськоформлення» — будувати й масштабувати цифрові сервіси в умовах воєнного стану, кадрового дефіциту та обмежених бюджетів. У той самий час забезпечувати стабільність, безпеку і довіру до цифрових інструментів.
Серед практичних проблем Богдан виділяє розрізненість даних між підрозділами, різні формати й правила актуалізації інформації, потребу в інтеграції між муніципальними та державними реєстрами. А також високі вимоги до кібербезпеки: контроль доступів, журнали подій, резервування та управління змінами.
Окремий виклик — очікування мешканців: сервіси мають працювати «в один клік», хоча за ними стоїть складна архітектура процесів, інтеграцій і регламентів. До того ж, відбуваються постійні зміни законодавства та стандартів, зокрема міжнародних, які вимагають швидкої адаптації на підприємстві.
Запит до CDTO Campus
До CDTO Campus Богдан Бабіч прийшов із запитом систематизувати управлінський досвід, поглибити знання у сфері цифрової трансформації та обмінятися практиками з колегами з інших громад і органів влади. Йшлося не про окремі інструменти, а про розуміння сучасних підходів до цифрового управління в публічному секторі.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Навчання, яке вплинуло на кар’єру
Богдан навчався на програмах партнерській програмі «AWS: Вступ до хмарних технологій» та кастомній — «Цифрова трансформація в публічному врядуванні для громад». Остання стала для нього не лише навчальним курсом, а й управлінським трампліном: після її завершення він перейшов із посади заступника директора на посаду директора КП «Міськоформлення».
Сам Богдан прямо пов’язує це призначення з навчанням у CDTO Campus, адже воно дозволило систематизувати практичні знання й додало стратегічну оптику, необхідну керівнику цифрового напряму. Паралельно Богдан відвідує відкриті лекції CDTO Campus, зокрема з тем AI Governance та міжнародних стандартів, які доповнюють управлінську практику.
Реалізовані проєкти: від мобільного застосунку до системи реєстрів
Під час навчання у CDTO Campus Богдан Бабіч разом із командою запустив низку проєктів, які безпосередньо впливають на якість життя в громаді.
- Мобільний застосунок «Кременчук цифровий» — міська «вітрина» сервісів і даних. Наразі в ньому працює 19 сервісів, а кількість унікальних користувачів перевищує 20 тисяч, із понад 200 тисячами переглядів на місяць.
- Сервіс «Гуртки та секції» — цифровий каталог муніципальних гуртків і секцій із пошуком, мапою, геолокацією та маршрутами. Дані автоматично підтягуються з електронних реєстрів структурних підрозділів виконкому.
- Сервіс сповіщень ЖКГ за адресою, який повідомляє мешканців про планові та аварійні події саме за місцем проживання.
- Реєстр бібліотечних фондів — зараз він на етапі розробки. Реєстр дозволить перевіряти наявність книжок у бібліотеках і бронювати їх онлайн.
Загалом команда КП «Міськоформлення» створила понад 60 електронних реєстрів і програмних продуктів для виконавчого комітету, які підтримують управління територією та ухвалення рішень на основі даних.
Цифри, які показують ефект та економлять час містян
Результати цифрових реформ у Кременчуці можна виміряти. Онлайн-запис за технологією Just-In-Time власної розробки забезпечує прийом громадян у ЦНАП із точністю до однієї хвилини. Час очікування на прийом до адміністратора дорівнює нулю.
Для порівняння: середній час очікування в інших ЦНАП — близько 15 хвилин. Це означає, що мешканцям Кременчука зекономили приблизно 900 тисяч годин життя, які люди раніше витрачали у чергах.
Впровадження OKR допомогло структурувати роботу, оптимізувати управління трудовими ресурсами та забезпечити вчасне виконання проєктів.
Використання універсальної шини даних (за аналогією з X-Road в Естонії та «Трембітою» в Україні) забезпечує обмін даними між 60 міськими електронними реєстрами, що суттєво пришвидшує обробку інформації та прийняття управлінських рішень.
Роль CDTO Campus і сила спільноти
Найбільшу цінність у навчанні в CDTO Campus Богдан Бабіч бачить у практичній управлінській оптиці цифрової трансформації. Програма дала йому не абстрактні знання, а чітку рамку роботи з цифровими змінами: від формування портфеля проєктів і визначення пріоритетів до роботи з цілями, метриками та результатами.
Окремий фокус — на міжвідомчій взаємодії, роботі зі стейкхолдерами та закладанні в цифрові рішення стійкості, безпеки й масштабованості.
Спільнота випускників стала для Богдана важливим продовженням навчання: нетворкінг, обмін кейсами, підходами та контактами не завершується разом із програмою, а допомагє і після її закінчення.
Програму «Цифрова трансформація в публічному врядуванні для громад» Богдан Бабіч рекомендує керівникам і тим, хто хоче займатися цифровими змінами на місцях. Програма дає не «теорію заради теорії», а управлінський інструментарій, який можна одразу застосовувати в щоденній роботі.
Слідкуйте за анонсами програм на офіційному сайті CDTO Campus.