Розробник відомого сервісу доставки заявив, що чайові не доходять до кур’єрів: куди йдуть гроші

Анонімний бекенд-розробник великого сервісу доставки їжі заявив, що кур’єри фактично не отримують чайових, які сплачують клієнти через застосунок. Ці кошти повністю залишаються компанії, а алгоритми платформи навмисно занижують оплату праці виконавців. Про це розробник повідомив у дописі на Reddit.

Куди зникають чайові для курʼєрів?

Він зазначив, що працював над бекендом одного з великих застосунків доставки їжі та перебував під дією угоди про нерозголошення. Розробник вирішив оприлюднити інформацію після звільнення, оскільки більше не міг «брати участь у системі, яка експлуатує людей». 

Підписуйтеся на наші соцмережі

Зокрема, він стверджує, що так звана «пріоритетна доставка», яку клієнти сплачують додатково, на 100% надходить компанії. Курʼєри, за його словами, не бачать із цих коштів жодних виплат.

Розробник також заявив, що функція «пріоритетної доставки» не пришвидшує виконання замовлення. За його твердженням, під час A/B-тестування компанія не прискорювала пріоритетні замовлення, а навмисно сповільнювала стандартні — на 5–10 хвилин, щоб створити ілюзію швидшого сервісу. Це, за його словами, принесло компанії мільйони доларів додаткового прибутку.

Окрему увагу він приділив внутрішній метриці, яку назвав «оцінкою відчаю». За його твердженням, алгоритм аналізує поведінку водіїв, зокрема час виходу на зміну та готовність брати низькооплачувані замовлення, і на цій основі визначає, наскільки водій фінансово залежний від платформи. Водіям із високим показником система нібито перестає пропонувати високооплачувані замовлення.

Крім того, розробник заявив, що частина зборів, які у застосунку подаються як регуляторні або пов’язані з соціальними гарантіями, насправді спрямовуються до внутрішніх фондів компанії, зокрема на юридичний та політичний супровід, включно з протидією профспілковим ініціативам.

Щодо чайових, то автор допису стверджує, що компанія використовує прогнозні моделі для динамічного зменшення базової оплати доставки. Якщо алгоритм прогнозує, що клієнт залишить щедрі чайові, водієві пропонують мінімальну базову оплату. У результаті, за його словами, чайові фактично компенсують витрати компанії, а не збільшують дохід кур’єра.

Компанія, про яку йдеться, публічно ці заяви наразі не коментувала.