Російський паспорт став причиною блокування Claude: що відомо про скарги користувачів
Користувач платної версії Claude заявив, що його акаунт призупинили відразу після підтвердження особи за російським закордонним паспортом. За його словами, він живе в Новій Зеландії за чотирирічною візою, використовує Claude Code для роботи й особистих проєктів та нещодавно сплатив за наступний місяць підписки.
Причину блокування йому не пояснили. Історія з’явилася на Reddit і привернула увагу до того, як Anthropic перевіряє особу користувачів.
Що сталося з акаунтом Claude
Автор допису на Reddit у спільноті r/Anthropic розповів, що отримав запит на підтвердження особи. Він надав російський закордонний паспорт, після чого його акаунт заблокували.
Користувач стверджує, що не живе в росії, а перебуває в Новій Зеландії на підставі чотирирічної візи. За його словами, він не має громадянства Нової Зеландії чи постійного дозволу на проживання, а для верифікації використав паспорт країни свого громадянства.
Автор допису також зазначив, що підписку продовжили списанням коштів лише за два дні до блокування. Він заявив, що не отримував попереджень і не побачив пояснення, чому втратив доступ до сервісу.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Користувач припустив, що причиною міг стати саме паспорт. Водночас це його власне припущення: у дописі немає підтвердження, що Anthropic ухвалила рішення через громадянство.
Після публікації в коментарях розгорнулася дискусія. Автор згодом окремо написав, що не хотів перетворювати історію на політичну суперечку, а лише прагнув розібратися з блокуванням акаунта, яким користувався для роботи.
Навіщо Anthropic перевіряє документи
Anthropic поступово впроваджує перевірку особи для окремих сценаріїв використання Claude. Компанія пояснює це потребою запобігати зловживанням, дотримуватися правил використання сервісу та виконувати юридичні зобов’язання.
Згідно з офіційною довідкою Anthropic, перевірка може знадобитися під час доступу до певних можливостей, у межах планових перевірок безпеки платформи або інших процедур контролю. Для цього користувачеві потрібно надати фізичний документ державного зразка з фотографією. Серед поширених прикладів компанія називає паспорт, водійське посвідчення та національну ID-картку.
Для перевірки особи Anthropic використовує сервіс Persona. За поясненням компанії, Persona збирає та зберігає зображення документа й селфі, а Anthropic може отримувати доступ до записів перевірки, наприклад, під час розгляду апеляції. Компанія також заявляє, що ці дані не використовують для навчання її моделей.
Водночас проходження перевірки не гарантує, що акаунт залишиться активним. В офіційній довідці Anthropic зазначено, що обліковий запис можуть заблокувати з різних причин, зокрема через повторні порушення правил використання або умов обслуговування.
Чи може причина бути в країні проживання
У своїй публікації користувач наголошує, що Нова Зеландія входить до переліку країн, де доступний Claude. Тому він вважає блокування незрозумілим, адже, за його словами, користується сервісом із підтримуваної країни.
Офіційні правила Anthropic передбачають обмеження доступу залежно від підтримуваних регіонів. Однак у цій історії немає доказів, що блокування стало наслідком порушення географічних обмежень або що причиною був саме паспорт.
29 жовтня видання The Insider також повідомило про схожі скарги користувачів із російським громадянством. За даними медіа, окрім допису про Нову Зеландію, подібна історія з’явилася в X. У коментарях на Reddit інші користувачі теж писали про блокування після перевірки документів, зокрема люди, які мешкають за межами росії.
The Insider зазначило, що на момент публікації точні причини блокувань залишалися невідомими. Видання повідомило, що звернулося по коментар до Anthropic.
Чи можна оскаржити блокування Claude
В офіційному довідковому центрі Anthropic передбачена процедура оскарження призупинення або закриття акаунта. Користувачеві потрібно ввійти на сайт Claude заблокованим обліковим записом і заповнити форму апеляції. Після цього команда Safeguards може додатково перевірити причину обмеження доступу.
Компанія не підтверджувала, що блокує користувачів виключно через громадянство або паспорт певної країни. Тому історія на Reddit наразі залишається скаргою окремого користувача, а не доказом системної політики Anthropic щодо власників російських паспортів.