Половину українців бісить спілкування з чатботами, а не живими представниками бізнесів
Майже половину українців (46%) у чатах з магазинами та компаніями найбільше дратує бот-асистент, який не зʼєднує з живою людиною. На другому місці додаткові пропозиції, коли вже все обрано: на них скаржиться кожен четвертий. Такі результати опитування Rakuten Viber, у якому взяли участь понад 15 тисяч людей.
Що найбільше дратує українців у спілкуванні з бізнесом
Лідер антирейтингу передбачуваний: людям хочеться поговорити з людиною, а не ходити по колу з чатботом. Далі йдуть нав'язливі допродажі, а ще 12% опитаних злять відповіді не по суті. Відповіді на питання «Що вас найбільше дратує при спілкуванні з бізнесом у чаті?» розподілилися так:
Підписуйтеся на наші соцмережі
- бот-асистент не зʼєднує з людиною: 46%;
- додаткові пропозиції, коли вже все обрав/-ла: 26%;
- відповіді не по суті: 12%;
- довге очікування відповіді: 7%;
- голосові повідомлення від продавця: 5%;
- 10 повідомлень по два слова: 4%.
Довге очікування відповіді турбує лише 7% опитаних, тож швидкість для українців, судячи з усього, не головне. Важливіше, хто відповідає і чи по ділу.
Магазинів у месенджері стає дедалі більше. Раніше Rakuten Viber запустив безплатні бізнес-акаунти для українських підприємців, де можна створити профіль, додати товари й листуватися з клієнтами прямо в застосунку, про що ми писали окремо.
Як зберегти нерви під час осінніх знижок
Восени, у сезон розпродажів, магазини пишуть частіше. Щоб менше часу витрачати на чати й не відволікатися на непотрібне, у Viber нагадали про дві корисні функції.
Запити на повідомлення. Усі повідомлення з незнайомих номерів потраплятимуть в окрему папку. Якщо ви нічого не чекаєте від магазину, таке повідомлення можна одразу видалити, поскаржитися на нього або заблокувати відправника. Увімкнути функцію можна в меню Параметри → Конфіденційність.
Ідентифікація абонентів. Якщо дістають дзвінки з невідомих номерів, у команді радять увімкнути визначник. Він покаже, хто телефонує, і позначить дзвінок як потенційно небезпечний або спамний. За словами Viber, так шахрайський магазин не зможе до вас додзвонитися. А шахраї нерідко пишуть у Viber під виглядом покупців і просять перейти за посиланням нібито для оформлення доставки, тож такі схеми краще знати в обличчя.
Щоб увімкнути ідентифікацію на Android, перейдіть у Параметри → Виклики й повідомлення → Ідентифікація абонентів.
Обидва налаштування допоможуть зробити спілкування з бізнесом спокійнішим і менш нав'язливим. А тим, кого втомлює реклама в самому месенджері, може згодитися підписка Viber Plus, яка включає обмеження реклами, режим невидимки та розшифровку голосових повідомлень.