Перший голосовий ШІ-асистент вже допомагає користувачам у Держслужбі зайнятості
Мінекономіки разом з ElevenLabs запустили в контакт-центрі Державної служби зайнятості перший в Україні голосовий ШІ-асистент, який відповідає на вхідні дзвінки громадян, повідомили у відомстві.
Як працює ШІ-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості
Підписуйтеся на наші соцмережі
- Перший в Україні голосовий ШІ-асистент уже приймає дзвінки користувачів Держслужби зайнятості навіть під час тривог і вночі.
- Раніше генеративний ШІ вже консультував українців у чатах, зокрема у Дія.АІ — першому у світі національному асистенті держпослуг, а тепер держава заходить у голосовий канал.
- За час пілоту він прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог.
- У робочий час штучний інтелект бере на себе близько 20% типових звернень, залишаючи операторам складніші кейси.
- Для користувача зміна проста: людина, яка втратила роботу і телефонує о другій ночі або посеред тривоги, тепер отримає відповідь, а не гудки.
Як далі працюватиме ШІ-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості
Технологічним партнером став ElevenLabs, один зі світових лідерів у розмовних ШІ-агентах, відомий передусім синтезом голосу.
За словами Освіна Крюгера Руїса, керівника напряму роботи з держсектором у команді інженерної підтримки впровадження ElevenLabs, для української гарячої лінії робили окреме рішення з корпоративним рівнем безпеки та здатністю працювати у надзвичайних умовах.
Голосовий асистент стане частиною цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яка має перевести державу від реакції на звернення до проактивної допомоги у пошуку роботи та навчанні.
Як українцям допоможе ШІ-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості
- Для користувачів Держслужби зайнятості це перший великий держсервіс, де голосовий ШІ реально відповідає на дзвінки, а не просто існує.
- Для ринку — сигнал, що ElevenLabs заходить в український держсектор напряму, а Мінцифри вже прогнозує бум ШІ-агентів у 2026 році після світового рекорду Дія.AI.