Головна Оперативка

Перший голосовий ШІ-асистент вже допомагає користувачам у Держслужбі зайнятості

22 липня 2026 18:22 3 хвилин читання

Мінекономіки разом з ElevenLabs запустили в контакт-центрі Державної служби зайнятості перший в Україні голосовий ШІ-асистент, який відповідає на вхідні дзвінки громадян, повідомили у відомстві.

Перший голосовий ШІ-асистент вже допомагає користувачам у Держслужбі зайнятості зображення 1

Як перший голосовий ШІ-асистент відповідає на дзвінки у Держслужбі зайнятості. Фото: Мінекономіки

Як працює ШІ-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості

Перший голосовий ШІ-асистент вже допомагає користувачам у Держслужбі зайнятості зображення 2

Як перший голосовий ШІ-асистент відповідає на дзвінки у Держслужбі зайнятості. Фото: Мінекономіки

Читайте також: Топ‑5 неймовірних новин про AI за 22 липня, які не можна пропустити

Підписуйтеся на наші соцмережі

Перший в Україні голосовий ШІ-асистент уже приймає дзвінки користувачів Держслужби зайнятості навіть під час тривог і вночі.
Раніше генеративний ШІ вже консультував українців у чатах, зокрема у Дія.АІ — першому у світі національному асистенті держпослуг, а тепер держава заходить у голосовий канал.
За час пілоту він прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог.
У робочий час штучний інтелект бере на себе близько 20% типових звернень, залишаючи операторам складніші кейси.
Для користувача зміна проста: людина, яка втратила роботу і телефонує о другій ночі або посеред тривоги, тепер отримає відповідь, а не гудки.

Для нас цей проєкт — не тільки про технології, а і про доступність послуг та оперативність. Державна служба зайнятості тепер може залишатися на зв’язку 24/7, поєднуючи сучасні цифрові рішення та якісний, орієнтований на людей сервіс.

Юлія Жовтяк, директорка Державної служби зайнятості

Як далі працюватиме ШІ-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості

Наступний етап – масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць. Саме тому ми вже зараз інвестуємо в технології, які дозволять використовувати ресурси контакт-центру ефективніше та забезпечувати якісний сервіс навіть зі зростанням навантаження.

Зазначає заступник міністра економіки Олександр Циборт

Технологічним партнером став ElevenLabs, один зі світових лідерів у розмовних ШІ-агентах, відомий передусім синтезом голосу.

За словами Освіна Крюгера Руїса, керівника напряму роботи з держсектором у команді інженерної підтримки впровадження ElevenLabs, для української гарячої лінії робили окреме рішення з корпоративним рівнем безпеки та здатністю працювати у надзвичайних умовах.

Голосовий асистент стане частиною цифрової екосистеми ринку праці «Обрій», яка має перевести державу від реакції на звернення до проактивної допомоги у пошуку роботи та навчанні.

Як українцям допоможе ШІ-асистент у контакт-центрі Державної служби зайнятості

Для користувачів Держслужби зайнятості це перший великий держсервіс, де голосовий ШІ реально відповідає на дзвінки, а не просто існує.
Для ринку — сигнал, що ElevenLabs заходить в український держсектор напряму, а Мінцифри вже прогнозує бум ШІ-агентів у 2026 році після світового рекорду Дія.AI.