«Нова пошта» скоротила безкоштовне зберігання: як продавцям не втрачати гроші
«Нова пошта» тримає посилки у відділеннях безкоштовно п'ять днів із 1 жотвня, хоча раніше давала сім. Покупець цих двох днів майже не помітить. А от для онлайн-продавця кожна посилка, яку не забрали, тепер швидше стає поверненням і зайвими витратами. Що змінилося, розповіли у компанії.
Кого стосуються нові правила зберігання посилок на «Новій пошті»
- Коротший строк діє для документів, посилок, вантажів, а також шин і дисків. Палет зміна не стосується: їхнє безкоштовне зберігання триває три дні, як і раніше.
- Компанія пояснює рішення безпекою: що коротше відправлення лежить у відділенні, то менше шансів, що його загублять чи пошкодять. У
- війну цей аргумент має цілком конкретний вигляд. Нещодавно «Нова пошта» навіть запровадила окремий статус для посилок, знищених через обстріли.
- Компанія вважає, що більшість клієнтів цього навіть не помітить. За її статистикою, 97% відправлень забирають протягом перших п'яти днів.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Де продавець втрачає гроші через не отримані посилки
Три відсотки звучать як дрібниця, доки не порахуєш. Якщо магазин відправляє тисячу посилок на місяць, то приблизно 30 з них можуть зависнути у поштовому відділенні.
Раніше продавець мав цілий тиждень, щоб достукатися до покупця, що забув про замовлення. Тепер на це менше часу.
Кожна незабрана посилка потім ще й сповільнює роботу: товар лежить «у дорозі», його не можна продати іншому покупцю, а гроші за накладений платіж не надходять.
Після повернення треба ще й перепровести операцію в обліку. Як правильно оформлювати такі продажі й повернення, ми детально пояснювали в посібнику з фіскалізації продажів на маркетплейсах для ФОП.
Як продавцю не втрачати гроші через коротші терміни зберігання посилок
-
1
Кажіть про строк одразу. Пишіть у підтвердженні замовлення прямо: «Посилку треба забрати протягом 5 днів». Багато покупців досі вважають, що мають тиждень.
-
2
Нагадуйте на третій день. Коротке повідомлення у Viber чи Telegram з номером ТТН рятує більшість «забутих» посилок. Шаблон пишеться один раз, а заощаджує гроші щомісяця.
-
3
Питайте, коли покупцеві зручно. Якщо людина щойно поїхала у відрядження, краще відправити замовлення на пару днів пізніше, ніж потім отримати його назад.
-
4
Пропонуйте поштомат. Забрати посилку з поштомата людині простіше, ніж стояти в черзі у відділенні, тим паче що «Нова пошта» тепер привозить посилки в поштомати навіть після 22:00.
-
5
Беріть передоплату з тих, хто вже не забирав. Ведіть простий список клієнтів, які не викупили замовлення. Від них варто брати хоча б часткову передоплату.
Найбільше відчують зміну невеликі магазини в Instagram, продавці на OLX і Prom, а ще всі, хто працює переважно через накладений платіж. У великих мереж зазвичай є автоматичні SMS-нагадування, а маленький ФОП часто тримає все в голові. Тож тепер варто додати одне нагадування в робочий процес, поки два «втрачені» дні не почали з'їдати маржу.