Google Help тестує ШІ-відповіді замість статей у частині розділів
Довідка Google переходить на ШІ: замість повної статті користувач бачить стислу відповідь Gemini і поле для запитання.
Ask Google Help замість статті
Google переносить сторінки підтримки від докладних статей до ШІ-підсумків із чатботом, пише 9to5Google. Першими зміну отримали сторінки в Google Account Help. Режим «Ask Google Help» показує скорочену версію матеріалу з прямими кроками для розв'язання проблеми. Далі користувач вводить запитання, і Gemini підказує наступний крок.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Оригінал нікуди не зник. Унизу відповіді є кнопка «View Sources», яка відкриває повну статтю. Проте прямі посилання на такі матеріали тепер за замовчуванням ведуть до ШІ-інтерфейсу.
Gemini у Google Account Help
Автор матеріалу, старший редактор 9to5Google Ben Schoon, наводить приклади: сторінка про захист зламаного облікового запису Google, яку нещодавно давала в посиланнях служба підтримки компанії, і стаття про типові проблеми з двоетапною перевіркою. Наскільки він може судити, новий формат діє на будь-якій сторінці довідки облікового запису.
Chrome і Pixel: де формат різниться
Поки Google, схоже, тестує новинку лише на вибраних темах. Розділ Google Pixel Help і далі відкриває звичайні статті, а тема Chrome вже перейшла на новий досвід. Змінилася й центральна сторінка довідки: посилання на теми за замовчуванням зникли, натомість чатбот допомагає знайти потрібну сторінку. Іронія в тому, що розділ про сам Gemini цього досвіду не має.
Оцінка 9to5Google: Gemini як навігатор довідки
Schoon зізнається, що спершу поставився до ідеї скептично, але тепер вважає її вдалим застосуванням ШІ. На його думку, колекція сторінок підтримки Google нагадує лабіринт посилань і розмитих пошукових формулювань, а Gemini добре розуміє запити природною мовою й знаходить відповідні джерела.
Сумніви лишаються. Автор не певен, що окремі статті варто підміняти ШІ-підсумком, а Google, за його словами, досі попереджає про можливі неточності у відповідях.
Що це означає для України
9to5Google не повідомляє, у яких регіонах і мовах працює новий формат. Тому поки невідомо, чи побачать його українські користувачі акаунтів Google та Chrome. Якщо вони натраплять на ШІ-підсумок у чутливому сценарії, наприклад під час відновлення зламаного акаунта, кнопка «View Sources» дає змогу звірити кроки з повною статтею.